Формальні і неформальні об'єднання людей. Реферат: Формальні і неформальні групи. Чутки і плітки
Питання 21. Формальні і неформальні групи в організації. Теорії і етапи процесу формування. Види формальних груп.
Отже, існує два типи груп: формальні і неформальні. Ці типи груп мають значення для організації і роблять великий вплив на членів організації.
формальні групи - це групи, створені з волі керівництва.
Виділяють групи керівників, робочі (цільові) групи і комітети.
Група керівників складається з керівника і його безпосередніх підлеглих, які перебувають в зоні його контролю (президент і віце-президенти).
Робоча (цільова) група - співробітники, що працюють над виконанням одного завдання.
комітет - група всередині організації, якій делеговані повноваження для виконання будь-якого завдання або комплексу завдань. Іноді комітети називають радами, комісіями, цільовими групами. Виділяють постійні і спеціальні комітети.
неформальна група - спонтанно виникла група людей, які регулярно вступають у взаємодію для досягнення певної мети. Причини вступу - почуття приналежності, допомога, захист, спілкування.
Неформальні організації здійснюють соціальний контроль за своїми членами. Зазвичай встановлюються певні норми, які кожен член групи повинен дотримуватися. У неформальних організаціях спостерігається тенденція до опору змінам. Зазвичай неформальна організація очолюється неформальним лідером. Неформальний лідер повинен допомагати групі в досягненні її цілей і підтримувати її існування.
На ефективність роботи формальних та неформальних груп впливають однакові фактори:
Розмір групи. У міру збільшення групи спілкування між членами ускладнюється. Крім того, всередині групи можуть виникнути неформальні групи зі своїми цілями. У маленьких групах (з 2 - 3 чоловік) люди відчувають персональну відповідальність за прийняття певного рішення. Вважають, що оптимальний розмір групи 5 - 11 осіб.
склад (Або ступінь подібності особистостей, точок зору, підходів). Вважається, що найбільш оптимальне рішення можуть прийняти групи, що складаються з людей, які знаходяться на різних позиціях (тобто несхожих людей).
Групові норми. Людина, яка хоче бути прийнятий групою повинен дотримуватися певних групові норми. (Позитивні норми - норми, які підтримують поведінку, спрямоване на досягнення цілей. Негативні норми - норми, які заохочують поведінку, що не сприяє досягненню цілей, наприклад крадіжки, запізнення, прогули, вживання спиртних напоїв на робочому місці та ін.).
Згуртованість. Розглядається як міра тяжіння членів групи один до одного і до групи. Високий рівень згуртованості групи може підвищити ефективність функціонування всієї організації.
групове однодумність. Це тенденція придушення окремою людиною своїх поглядів на яке-небудь явище, з тим щоб не порушувати гармонію групи.
Конфліктність. Різниця в думках підвищує ймовірність конфлікту. Наслідки конфлікту можуть бути позитивними, так як дозволяють виявити різні точки зору (це веде до підвищення ефективності групи). Негативні наслідки полягають в зниженні ефективності групи: поганий стан духу, низький ступінь співробітництва, зміщення акценту (надання більшої уваги своїй «перемозі» в конфлікті, а не вирішенню реальної проблеми).
Статус членів групи. Він визначається старшинством у посадовій ієрархії, назвою посади, освітою, досвідом, інформованістю і ін. Зазвичай члени групи з високим статусом надають більший вплив на інших членів групи. Бажано, щоб думка членів групи з високим статусом не було домінуючим в групі.
Формальні групи зазвичай виділяються як структурні підрозділи в організації. Вони мають формально призначеного керівника, формально певну структуру ролей, посад і позицій усередині компанії, а також формально закріплені за ними функції і завдання.
Формальна група має такі особливості:
вона раціональна, тобто в основі її лежить принцип доцільності, свідомого руху до певної мети;
вона безособова, тобто розрахована на індивідів, відносини між якими встановлюються за складеною програмою.
У формальній групі передбачені тільки службові зв'язки між індивідами, і вона підкоряється лише функціональним цілям.
До формальних груп відносяться:
Вертикальна організація, яка об'єднує ряд органів і підрозділ таким чином, що кожне з них знаходиться між двома іншими - вище-і нижчестоящими, а керівництво кожним з органів і підрозділів зосереджено в одній особі.
Функціональна організація, відповідно до якої керівництво розподіляється між рядом осіб, що спеціалізуються на виконанні певних функцій і робіт.
Штабна організація, що характеризується наявністю штабу радників, експертів, помічників, які не включені в систему вертикальної організації.
Формальні групи можуть бути сформовані для виконання регулярної функції, як, наприклад, бухгалтерія, а можуть бути створені для вирішення певної цільової завдання, наприклад, комісія з розробки будь-якого проекту.
Неформальні групи створюються не розпорядженнями керівництва організації і формальними постановами, а членами даної організації відповідно до їх взаємними симпатіями, загальними інтересами, однаковими захопленнями і звичками. Дані групи існують у всіх компаніях, хоча вони не представлені в схемах, що відображають будову організації, її структуру.
Неформальні групи зазвичай мають свої неписані правила і норми поведінки, люди добре знають, хто входить в їх неформальну групу, а хто ні. У неформальних групах складається певний розподіл ролей і позицій. Зазвичай ці групи мають явно або неявно вираженого лідера. У багатьох випадках неформальні групи можуть надавати на своїх членів вплив рівне або навіть більше, ніж формальні структури.
Неформальні групи представляють собою спонтанно (мимовільно) сформовану систему соціальних зв'язків, норм, дій, що є продуктом більш-менш тривалого міжособистісного спілкування.
Залежно від стилю поведінки неформальні групи можна класифікувати так:
Просоціальние, тобто соціально-позитивні групи. Це суспільно політичні клуби інтернаціональної дружби, фонди соціальних ініціатив, групи екологічного захисту і порятунку пам'яток культури, клубні любительські об'єднання та ін. Вони мають, як правило, позитивну спрямованість.
Асоціальні, тобто групи, що стоять в стороні від соціальних проблем.
Антисоціальні. Ці групи - сама неблагополучна частина суспільства, що викликає у нього тривогу. З одного боку, моральна глухота, нездатність зрозуміти інших, іншу точку зору, з іншого - часто власні біль і страждання, що випали на долю цієї категорії людей, сприяють виробленню крайніх поглядів у окремих її представників.
Людина потребує спілкування з собі подібними. Більшість активно шукає взаємодії з іншими людьми, і, якщо двоє або більше людей проводять достатньо багато часу в безпосередній близькості один до одного, вони поступово починають психологічно усвідомлювати і існування один одного.
Час, потрібний для такого усвідомлення, і ступінь усвідомлення дуже сильно залежать від ситуації і від характеру взаємозв'язку людей. Однак результат такого усвідомлення практично завжди один і той же. Усвідомлення того, що про них думають і чогось чекають від них інші, примушує людей деяким чином міняти свою поведінку, підтверджуючи тим самим існування соціальних взаємин. Коли такий процес відбувається, випадкове скупчення людей стає групою.
Кожен з нас належить одночасно до багатьох груп. Ми - члени декількох сімейних груп: своєї безпосередньої сім'ї, сімей бабусь і дідусів, двоюрідних сестер і братів, родичів дружини або чоловіка і т.д. Більшість людей належить також до декількох груп друзів - громадянству, які досить регулярно бачаться один з одним. Деякі групи виявляються недовговічними, і їх місія проста. Коли місія виконана або коли члени групи втрачають до неї інтерес, група розпадається. Прикладом такої групи можуть бути декілька студентів, які збираються разом для підготовки до майбутнього іспиту. Інші групи можуть існувати протягом декількох років і робити істотний вплив на своїх членів або навіть на зовнішнє оточення. Прикладом таких груп можуть бути об'єднання школярів-підлітків.
Мертон (1968) визначає групу як сукупність людей, які певним чином взаємодіють один з одним, усвідомлюють свою приналежність до даної групи і вважаються її членами з точки зору інших людей.
Перша суттєва риса груп - певний спосіб взаємодії між їх членами. Ці характерні зразки діяльності і взаємодії визначають структуру груп. Спостерігаються різні способи взаємодії всередині груп, включаючи такі, як братство, жіноча організація, клуб, танковий екіпаж в армії.
Друга важлива риса груп - членство, почуття приналежності до цієї групи. Згідно Мертону, люди, що входять в групи, сприймаються і іншими як члени цих груп. Група має свою ідентичність з точки зору сторонніх.
Групова ідентичність значно більш стійка, ніж можна припустити. Якщо ми зустрічаємо людину і дізнаємося, що він є членом релігійної групи (наприклад, євреїв-християн) або етнічної групи (наприклад, росіянин грецького походження), ми зазвичай припускаємо, що група робить на нього вплив і вважаємо, що його вчинки здійснюються під тиском інших членів групи. Наприклад, якщо росіянин грецького походження голосує за грека в якості кандидата па будь-якої пост, нам здається, що група зробила на нього певний тиск.
Незважаючи на те що дана тема актуальна останнім часом, не існує канонізованого визначення малої групи, так як це досить гнучке і схильне до впливу обставин явище.
Відомі такі визначення малої групи:
Дж. Хоманна: "Мала група представляє деяке число осіб, які взаємодіють між собою протягом певного часу і досить нечисленних, щоб мати можливість контактувати один з одним без посередників".
Р. Мертон: "Малої групою називається сукупність людей, які певним чином взаємодіють один з одним, усвідомлюють свою приналежність до неї і вважаються членами цієї групи з точки зору інших".
Р. Бейлз: "Мала група - це деяке число людей, що активно взаємодіють між собою протягом більш ніж однієї зустрічі віч-на-віч, так що кожен отримує певне уявлення про всі інші, достатню, щоб розрізняти кожного персонально, реагувати на нього або під час зустрічі, або пізніше, згадавши його ".
Кількість визначень малої групи в літературі наближається до ста. При знайомстві з ними звертає увагу їх складовою характер: як правило, в кожному з них з'єднується кілька ознак досліджуваного явища.
Найчастіше вчені вказують на такі ознаки малої групи.
- 1. Обмежене число членів групи. Верхня межа становить 20 осіб, нижній - 2. Якщо група перевищує "критичну масу", то розпадається на підгрупи, кліки, фракції. Згідно зі статистичними розрахунками, більшість малих груп включає сім і менш людина.
- 2. Стабільність складу. Мала група, на відміну від великої, тримається на індивідуальної неповторності й незамінності учасників.
- 3. Внутрішня структура. Вона включає систему неформальних ролей і статусів, механізм соціального контролю, санкції, норми і правила поведінки.
- 4. Число зв'язків збільшується в геометричній прогресії, якщо кількість членів зростає в арифметичній. У групі з трьох осіб можливі лише чотири відносини, в групі з чотирьох осіб - 11, а в групі з семи - 120 зв'язків.
- 5. Чим менше за розмірами група, тим інтенсивніше в ній взаємодія. Чим більше група, тим частіше відносини втрачають особовий характер, формалізуються і перестають задовольняти членів групи. У групі з п'яти чоловік її члени отримують більше особистого задоволення, ніж в групі з семи. Група з 5-7 чоловік вважається оптимальною.
- 6. Розміри групи залежать від характеру діяльності групи. Фінансові комітети великих банків, що відповідають за конкретні дії, зазвичай складаються з 6-7 чоловік, а парламентські комітети, зайняті теоретичним обговоренням питань, включають 14-15 осіб.
- 7. Належність до групи збуджується надією знайти в ній задоволення особистих запитів. Мала група, на відміну від великої, задовольняє найбільшу кількість життєво важливих потреб людини. Якщо розмір задоволення, що отримується в групі, падає нижче певного рівня, індивід покидає її.
- 8. Взаємодія в групі лише тоді стійке, коли воно супроводжується взаємним підкріпленням беруть участь в ньому людей. Що гучніше індивідуальний внесок в успіх групи, тим сильніше стимулюються інші чинити так само. Якщо один перестає вносити необхідний внесок у задоволення потреб інших, то виганяє з групи.
Широко прийнятий досить загальний, усталений погляд на малу групу як щодо відособлене об'єднання двох або більше осіб, які перебувають в досить стійкому взаємодії і здійснюють спільні дії протягом досить тривалого проміжку часу. Взаємодія членів групи базується на якомусь загальному інтересі і може бути пов'язано з досягненням спільної мети. При цьому група має певний груповим потенціалом або ж груповими можливостями, що дозволяють їй вступати у взаємодію з оточенням і адаптуватися до змін, що відбуваються в оточенні.
При цьому група виконує ряд важливих функцій як з точки зору організації, так і з точки зору людей, пов'язаних з даною групою.
Призначення груп з точки зору організації:
- розподіл роботи;
- управління роботою і контроль за ходом її виконання;
- рішення проблем і прийняття рішень;
- заохочення участі людей в ухваленні рішень;
- збір, обробка і передача інформації;
- здійснення координації та зв'язку;
- ведення переговорів і (або) вирішення конфліктів;
- проведення досліджень / вивчення минулої діяльності (накопичення досвіду, компетенцій).
Призначення груп з точки зору окремих людей:
- участь і допомогу в спільній діяльності;
- задоволення соціальних потреб;
- формування особистості;
- отримання допомоги і підтримки в досягненні особистих цілей, навіть якщо особисті цілі не збігаються з цілями організації.
Традиційно виділяються наступні види груп:
первинна група - характеризується частими безпосередніми особистими контактами (сім'я, бригада);
Вторинна група - менш часті контакти і, як правило, велика чисельність (профспілка, клуб за інтересами, компанія);
членська група - група, до якої належить людина;
еталонна група - група, з якою людина себе порівнює, аналізує свій статус.
Класифікація груп здійснюється за різними критеріями, але найбільш загальним є відмінність між створюваними організацією формальними групами і виникають на основі спільних інтересів неформальними групами. Обидва ці типи груп мають значення для організації і роблять великий вплив на членів організації.
формальні групи зазвичай виділяються як структурні підрозділи в організації. Вони мають формально призначеного керівника, формально певну структуру ролей, посад і позицій усередині групи, а також формально закріплені за ними функції і завдання. Істотна відмінність формальної групи полягає в тому, що вона завжди створюється з ініціативи адміністрації і входить підрозділом в організаційну структуру і штатний розклад підприємства. Формальні групи створюються з волі керівництва і тому певною мірою є консервативними, так як часто залежать від особистості керівника і людей, яким наказано працювати в даній групі. Але як тільки вони створені, вони відразу стають соціальним середовищем, в якій люди починають взаємодіяти між собою за іншими законами, створюючи неформальні групи.
Одне з основних відмінностей власне формальних груп - період їх існування. Деяким групам відпущений короткий термін життя, так як вони формуються для виконання короткострокових завдань. Приклад тимчасової групи - члени одного з комітетів компанії, перед якими поставлено завдання впровадження якоїсь програми. Загальне обговорення членами групи проблем відбувається на зборах або нарадах. Крім тимчасових груп в організації функціонують довготривалі робочі групи, члени яких вирішують певні завдання як частину своїх посадових обов'язків. Такі групи зазвичай називають командами. Вони відіграють велику роль в сучасних організаціях та детально розглядаються нижче.
Формальна група має такі особливості:
- вона раціональна, тобто в основі її лежить принцип доцільності, свідомого руху до певної мети;
- вона безособова, тобто розрахована на індивідів, відносини між якими встановлюються за складеною програмою.
У формальній групі передбачені тільки службові зв'язки між індивідами, і вона підкоряється лише функціональним цілям. Формальні групи можуть бути сформовані для виконання регулярної функції, як, наприклад, бухгалтерія, а можуть бути створені для вирішення певної цільової завдання, наприклад комісія з розробки будь-якого проекту.
За завісою формальних відносин в кожній компанії існує більш складна система соціальних взаємовідносин між безліччю невеликих неформальних груп.
неформальні групи створюються не розпорядженнями керівництва і формальними постановами, а членами організації відповідно до їх взаємними симпатіями, загальними інтересами.
Неформальні групи зазвичай мають свої неписані правила і норми поведінки, люди добре знають, хто входить в їх неформальну групу, а хто ні. У неформальних групах складається певний розподіл ролей і позицій. Зазвичай ці групи мають явно або неявно вираженого лідера. У багатьох випадках неформальні групи можуть надавати на своїх членів рівний вплив навіть більше, ніж формальні структури.
Неформальні групи представляють собою спонтанно (мимовільно) сформовану систему соціальних зв'язків, норм, дій, що є продуктом більш-менш тривалого міжособистісного спілкування.
Неформальна група проявляється в двох різновидах.
- 1. Є внеформальная організацію, в якій неформалізовані службові відносини несуть функціональне (виробниче) зміст і існують паралельно з формальною організацією. Наприклад, оптимальна система ділових зв'язків, стихійно складається між працівниками, деякі форми раціоналізації і винахідництва, способи прийняття рішення і т.д.
- 2. Представляє соціально-психологічну організацію, яка виступає у вигляді міжособистісних зв'язків, що виникають на основі взаємного інтересу індивідів один до одного поза зв'язку з функціональними потребами, тобто безпосередня, стихійно виникає спільність людей, заснована на особистому виборі зв'язків та асоціацій між ними (товариські відносини, аматорські групи).
Тепер саме час перейти від поняття "група" до більш актуальному поняттю "команда".
команда - колектив, де проблеми групи розуміються і сприймаються працівниками як особисті.
Сучасні організації вимагають нових підходів в теорії керівництва, де робота командою забезпечує оптимальне співвідношення факторів виробництва, що сприяє формуванню передбачуваних взаємин між індивідами, технологіями, робочими завданнями і ресурсами. І всякий раз, коли виникає потреба об'єднання зусиль людей, позитивні результати їх діяльності можуть бути досягнуті тільки за допомогою тієї чи іншої форми організації.
Команда - це спосіб побудови організації з урахуванням реальних якостей її співробітників. Організована спільна діяльність людей підпорядковується загальним закономірностям незалежно від природи організації. Тому в теорії менеджменту часто вдаються до аналогій, запозичуючи приклади ефективного управління зі світу спорту, політики або військового життя. Ідея командних методів роботи виникла за аналогією зі спортивними колективами. Нерідко тренери, пояснюючи успіхи команди, складеної з пересічних гравців, посилаються на відому приказку: "Порядок б'є клас". Виявилося, що це вірно і по відношенню до виробничих груп, де одним з вищих досягнень ефективного керівника вважається створення згуртованої команди однодумців.
Командний менеджмент (робота командою) - це способи взаємної мобілізації, коли в колективі домагаються істотно більшого але порівняно з тим, що змогли б зробити, діючи поодинці (табл. 5.1). Розглянемо, в яких ситуаціях краще робота поодинці або групах, а в яких - у командах.
Таблиця 5.1
Особливості застосування індивідуально-групової та командної форм організації роботи
|
Робота в поодинці або групах |
Робота в командах |
|
|
Команда - основа сучасної організації. Можна охарактеризувати команду як певну групу. Однак команда більше, ніж група. Для команди основними є наступні ознаки:
- вона складається з двох або більше осіб;
- члени команди відповідно до відведеної їм роллю беруть участь в міру своєї компетентності в спільному досягненні поставлених цілей;
- команда має своє обличчя, що не співпадає з індивідуальними якостями її членів;
- для команди характерні сформовані зв'язки як всередині неї, так і з іншими командами і групами;
- команда несе ясну, впорядковану і економну структуру, орієнтовану на досягнення поставлених цілей і виконання завдань; команда періодично оцінює свою ефективність;
Зазвичай цілі та завдання, що стоять перед командою, не можуть бути досягнуті окремими її членами, в силу обмеженості за часом і ресурсами, а також неможливості мати одного необхідними знаннями і кваліфікацією.
Приклади спортивних команд або оркестрів наочно підтверджують дані положення. Очевидно, що команди і групи - частково перекриваються освіти і між ними немає непереборної різниці. Кожна з них може займатися розвитком своїх членів або організації, а також управлінням процесами зміні.
Процеси командоутворення в організаціях через свою складність практично не піддаються вивченню і цілеспрямованого управління, оскільки для того, щоб виявити справжні чинники регуляції організаційної поведінки, необхідно проникати в глибинні шари міжособистісних відносин.
Особливе місце займають управлінські команди і їх формування. Про управлінських командах і їх створенні фахівці в області високоефективного менеджменту, організаційного розвитку та соціальної психології заговорили в 60-70-і рр. XX ст. Перші дослідження командної діяльності були опубліковані на початку 60-х рр. Вони були присвячені пошукам способів підвищення ефективності і продуктивності управлінської праці.
Виникнення інтересу до командного підходу також пов'язано з тенденціями в області розвитку організацій і високоефективного менеджменту.
По перше, сучасні організації мають яскраво вираженими тенденціями до ускладнення і збільшення свого структурного і функціонального складу, що вимагає впровадження більш ефективних організаційних форм і методів колективного управління, які дозволили б мінімізувати час прийняття управлінського рішення і одночасно підвищити його якість, тобто продуктивність, доцільність і своєчасність. Ситуацію можна вирішити за рахунок створення "щільно приганяє" (добре сформованої) управлінської команди, яка поліпшує рішення великих і міждисциплінарних проблем.
По-друге, майже всі успішно розвиваються і володіють високою конкурентоспроможністю фірми і корпорації, як в нашій країні, так і за її межами, будують свій розвиток, як на основі задоволення запитів споживачів теперішнього часу, так і потреб завтрашнього дня, створюючи відділи нової техніки, проблемно-перспективні лабораторії і т.д. Успішне функціонування їх грунтується, зокрема, на підвищення інноваційних здібностей дослідницької групи за рахунок створення "поля ідей", атмосфери творчого пошуку, а також колективу однодумців, які беруть на себе відповідальність за перспективи розвитку організації разом з адміністрацією, що по суті є проявом командного підходу в інноваційному менеджменті.
По-третє, розглядаючи продуктивність менеджера як продуктивність організації, яку він очолює або на яку надає опосередкований вплив, дослідники відзначають, що подальше збільшення продуктивності управлінської праці залежить від усвідомлення того факту, що менеджер будь-якого рангу пов'язаний зі створенням колективного продукту праці. Належність окремого співробітника до філософії "спільної справи", тобто вироблення "духу команди", має величезне значення як мотивуючий фактор для підвищення продуктивності організації в цілому.
Розуміння менеджерами правил командної гри визначає швидке та ефективне вирішення таких ситуацій, як нечіткий розподіл обов'язків при реалізації проекту, підвищення мотивації заняття предметної діяльністю і усвідомлення причин низького особистого внеску конкретного члена групи, усунення міжособистісних тертя та інших, в яких відбувається зіткнення особистих мотивів і потреб організації.
По-четверте, визнання самого існування командного підходу пов'язано з останніми дослідженнями в галузі розвитку організації і уявленнями про останню, як про що володіє особливою культурою, цінностями, символічними ритуалами. Корпоративна культура є однією зі складових командного менеджменту, так як він тісно пов'язаний з символічними способами репрезентації управлінської діяльності. Для підвищення ефективності останньої величезного значення набуває, поряд з дослідженнями існуючих організаційно структурних форм, тобто морфології організації, вивчення впливу ціннісного аспекту взаємоіснування членів управлінських груп на результативність організації.
Розглянемо етапи процесу командоутворення.
Під Командоутворення в даному випадку розуміється розвиток з формальної, затвердженої керівництвом управлінської структури в робочу групу з субкультурою "команда". Дослідниками виділяються шість етапів розвитку команди.
- 1. Адаптація. З точки зору ділової активності характеризується як етап взаємного інформування та аналізу завдань. На даному етапі відбувається пошук членами групи оптимального способу вирішення завдання. Міжособистісні взаємодії обережні і ведуть до утворення діадему, наступає стадія перевірки і залежності, що передбачає орієнтування членів групи щодо характеру дій один одного і пошук взаємоприйнятного поведінки в групі. Члени команди збираються разом з почуттям настороженості і примусу. Результативність команди на даному етапі низька, так як члени се ще не знайомі і не впевнені один в одному.
- 2. Групування. Цей етап характеризується створенням об'єднань (підгруп) за симпатіями і інтересам. Інструментальне зміст його полягає у протидії членів групи вимогам, що пред'являються їм змістом завдання, внаслідок виявлення розбіжності особистої мотивації індивідів з цілями групової діяльності. Відбувається емоційний відповідь членів групи на вимоги завдання, який призводить до утворення підгруп. При групуванні починають складатися групове самосвідомість на рівні окремих підгруп, які формують перші інтрагрупповой норми.
Особливості існування груп на даному етапі характерні для робітників управлінських груп з субкультурами типу "кліка". Відбувається об'єднання всіх членів підгрупи навколо її лідера, яке може послужити причиною некритичного сприйняття останнього з боку окремих членів групи.
- 3. Кооперація. На даній стадії відбувається усвідомлення бажання працювати над вирішенням завдання. Вона характеризується більш відкритим і конструктивним спілкуванням, ніж на попередніх етапах, з'являються елементи групової солідарності і згуртованості. Тут вперше виникає сформована група з чітко вираженим почуттям "МИ". Провідною на цьому етапі стає інструментальна діяльність, є хороша підготовленість членів групи до її здійснення, розвинене організаційна єдність. Однак у такій групі відсутні досить виражені психологічні зв'язки. Особливості існування груп на даному етапі характерні для робітників управлінських груп з субкультурами типу "гурток" і "комбінат".
- 4. Нормування діяльності. На даній стадії розробляються принципи групового взаємодії. Домінуючою стає сфера емоційної активності, різко зростає значення відносин "Я-ТИ", особисті взаємини стають особливо тісними. Однією з характерних рис даної стадії розвитку групи є відсутність интергрупповой активності. Процес відокремлення згуртованою, добре підготовленою, єдиної в організаційному і психологічному відносинах групі, може перетворити її в групу-автономію, для якої характерні замкнутість на своїх цілях, егоїзм.
- 5. Функціонування. З точки зору ділової активності її можна розглядати як стадію прийняття рішень, що характеризується конструктивними спробами успішного рішення задачі. Стадія функціонально-рольової співвіднесеності, пов'язаної з утворенням рольової структури команди, що є своєрідним резонатором, за допомогою якого програється групова завдання. Група є відкритою для прояву та розв'язання конфлікту. Зізнається різноманітність стилів і підходів до вирішення завдання. На цьому етапі група досягає вищого рівня соціально-психологічної зрілості, відрізняючись високим рівнем підготовленості, організаційним і психологічним єдністю, характерними для командної субкультури.
- 6. Розформування. Рано чи пізно розформовуються найуспішніші групи, комітети і проектні команди, інтенсивні соціальні відносини їх учасників поступово сходять нанівець.
Процес розвитку груп в організації. При вивченні поведінки груп в організаціях виникають три головних питання:
- 1) про механізм формування груп;
- 2) причини функціонування групи як єдиного цілого;
- 3) причини ефективності діяльності групи.
Пошуки відповіді на перше питання привели до створення ряду теоретичних концепцій, з яких найвпливовішою виявилася концепція американського соціолога Дж. Хоманса.
Відповідно до цієї концепції, будь-яка соціальна система, до якої безумовно відноситься і соціальна група в організації, існує в тривимірному середовищі: фізичної (місцевість, клімат, матеріальне оточення), культурної (норми, цінності і цілі) і технологічної (рівень знань і навичок). Ця комбінована середовище надає певним чином впливати на взаємодії між членами даної системи, викликаючи виникнення емоцій і почуттів (настроїв) у людей по відношенню один до одного і до навколишнього середовища.
Складається комбінація дій, взаємодій і почуттів (настроїв) спочатку визначається і спрямовується навколишнім середовищем, через що її можна назвати зовнішньою системою (в цілому вона відповідає поняттю формальної структури). Дії, взаємодії і почуття взаємозалежні: чим більше члени групи спілкуються один з одним, тим більше шансів на виникнення позитивних почуттів, а чим сильніше позитивні почуття, тим більше ймовірно підвищення рівня взаємодій.
Однак зовнішня система не існує сама по собі. У міру збільшення кількості взаємодій люди формують нові почуття, не визначені зовнішнім середовищем і безпосередньо не залежать від неї, а також нові норми і нові види діяльності. Таким чином створюється нова система - внутрішня система (неформальна організація). Внутрішні (неформальні) і зовнішні (формальні) системи розвивають норми, що визначають, яким чином повинна бути організована життєдіяльність цих систем, способи дій, установки.
Зміни у зовнішньому середовищі продукують зміни як у формальній, так і в неформальній робочій групі. В кінцевому підсумку діяльність і норми внутрішньої системи змінять фізичну, культурну і технологічне середовище. Члени груп, використовуючи при вирішенні виробничих проблем неформальні методи, можуть генерувати нові ідеї в області технологій, розвивати нові норми взаємин між співробітниками і керівниками. Наприклад, впровадження членами групи власного контролю за якістю продукції, який виконувався раніше лінійними керівниками, неминуче призведе до зміни взаємин між цими групами членів організації.
В рамках концепції групової поведінки Хоманса розрізняються обов'язкове і неочікуване поведінку. Так, якщо в процесі діяльності необхідно здійснити певні дії, вони обов'язково супроводжуються відповідними взаємодіями і появою почуття з приводу цих робочих дій. Наприклад, співробітник відділу збуту встановив контакт з клієнтом, домовився з ним про продаж партії комп'ютерів, вступив з ним у певні відносини - надав інформацію про параметри і технічні характеристики комп'ютерів. Далі відносини "покупець - продавець" можуть складатися на підставі почуття довіри, тривоги, неспокою і т.д. Обов'язковість такої поведінки обумовлена \u200b\u200bвиконанням рольових вимог і найтіснішим чином пов'язана з досягненням цілей учасників взаємодії. Однак в процесі продажу комп'ютерів персонал відділу збуту може бути залучений в інший вид діяльності, що викликає інші види взаємодій і настроїв. Зокрема, продавець може цікавитися способом життя покупців, їх установками, відчувати почуття симпатії або антипатії до окремих клієнтах, виділяючи їх серед інших; реагувати на жарти, грубість, дурість або, навпаки, ввічливість покупців не як член організації, а просто як людина. Очевидно, що така поведінка члена організації не можуть передбачити ті, хто дає йому завдання і контролює дії.
Стадії розвитку групи в організації. Ефективність діяльності формальних і неформальних груп багато в чому залежить від того, на якій стадії розвитку вони знаходяться. Наприклад, один з відділів організації складається з двох внутрішньо різнорідних неформальних груп: в першу входять співробітники відділу, що працювали при колишньому керівництві і дотримуються певних традицій; в другу входять нові члени групи, які не встигли сприйняти традиції корпоративної культури і не можуть налагодити взаємодію з першою частиною групи. В цьому випадку можливий конфлікт між двома групами відділу і необхідний час на встановлення загальних для всіх членів відділу норм діяльності в рамках організації. Наведений приклад доводить, що групи в організації можуть перебувати на різних стадіях свого розвитку.
Згідно з концепцією Б. Такман і М. Дженсена групи проходять п'ять чітко визначених стадій розвитку: 1) стадія виникнення групи, 2) стадія конфлікту, 3) стадія прийняття групових норм, 4) стадія виконання і 5) стадія переривання діяльності. Процес розвитку групи і переходу від однієї стадії до іншої може бути повільним, не всі групи переживають перераховані стадії, деякі з них залишаються на середніх рівнях, через що діяльність групи стає неефективною.
- 1. Стадія виникнення групи характеризується встановленням початкових контактів між членами групи і пошуком інгруп і первинних груп для поглиблення внутрішньогрупової взаємодії. У цей період кожен член групи з'ясовує, які цінності прийняті в даному оточенні, які установки і настрої домінують. Крім того, встановлюються первинні норми спілкування. Члени групи визначають своє місце в системі взаємин і намагаються справити належне враження на оточуючих (демонструючи свої якості і особистісні ресурси). В області міжособистісних взаємин на цій стадії багато що залежить від лідера, так як більшість членів групи відчуває почуття невпевненості і невизначеності, їм необхідні орієнтири в соціальному і психологічному просторі групи, які і представляє лідер, визначаючи первинні правила поведінки.
- 2. Конфліктна стадія, або стадія самоствердження, - самий неприємний для діяльності організації період розвитку групи. Сформувавши первинні групи, її члени намагаються самоствердитися в своїх ролях, розширити межі власної значущості, визначити відносини взаємозалежності і внутрішньогрупової ієрархії. Дії по досягненню цих цілей можуть стати причиною блокади потреб інших членів групи і прояви агресії, що в свою чергу призводить до міжособистісних конфліктів. Індивіди відкривають свої особистісні устремління, внаслідок чого неминуче виникає ворожість, що виявляється в наступному конфлікті при спробах контролю з боку інших членів групи, спробах виділитися серед інших і т.д. В ході конфлікту можуть бути порушені первинні відносини, що сформувалися на попередній стадії розвитку групи. На другій стадії розвитку ключовими аспектами створення нормальних міжособистісних відносин всередині групи можна вважати управління конфліктом в напрямку досягнення компромісу і орієнтацію зусиль членів групи на досягнення загальних цілей.
- 3. Стадія нормотворення та прийняття норм. Па цій стадії основна увага приділяється організації самого процесу виробництва продукту, освоєння технологій. В ході виконання роботи членів групи виникають більш тісні взаємини і почуття товариськості. Головними є питання функціональної включеності в процес виробництва продукту: хто, що, де і яким чином буде робити в цілях досягнення загальних цілей. На основі норм поведінки і розподілу рольових обов'язків виробляються і приймаються правила спільної діяльності. Таким чином, в групі створюється функціональна структура, в якій кожен член групи може встановити особистий контакт з іншими членами. В результаті цього виникає система погоджувальних рольових очікувань членів групи по відношенню один до одного, а також фіксується нездатність окремих членів групи відповідає висунутим очікуванням. Міжособистісні відносини всередині групи орієнтовані на підвищення згуртованості. Члени групи відчувають, що конфліктні відносини подолані, і відчувають почуття приналежності до групи. На цій стадії налагоджуються контакти з іншими соціальними групами в організації, збільшується обсяг що надходить до членів групи інформації, члени групи стають більш відкритими.
- 4. Виконавча стадія. До початку цієї стадії група вже створила ефективну робочу структуру, і її головною турботою стає фактичне виконання цілей і завдань. Таким чином, на даній стадії функціонує повністю розвинена група. Але не всі групи в своєму розвитку досягають цієї стадії, деякі з них "застряють" на ранніх стадіях, менш продуктивних з точки зору процесу виробництва продукту в організації. Міжособистісні відносини на даній стадії характеризуються взаємозалежністю, взаємною довірою і взаємодопомогою. Члени групи готові працювати в поодинці, в підгрупах і в складі всієї групи як цілісної одиниці. Між ними виникають функціональна конкуренція і співробітництво, спостерігається розуміння значущості групових цілей, почуття обов'язковості. В цілому роботу групи на цій стадії можна характеризувати як діяльність, спрямовану на вирішення проблем організації.
- 5. Стадія переривання являє собою заключний етап розвитку групи, який загрожує групі розформуванням як через неможливість досягнення групових цілей, так і з-за відходу її членів. В кінцевому підсумку кожна група рано чи пізно підходить до такої межі. Зазвичай в такому випадку керівництво організації починає формувати нову команду, коригує групові цілі. Процес розвитку групи починається знову.
Розглянута модель розвитку групи перевірена в ході численних досліджень і дозволяє пояснити багато проблем, пов'язаних з роботою груп в організації. Зокрема, якщо група працює, використовуючи свій потенціал тільки наполовину, то це, можливо, тому що не до кінця опрацьовані деякі проблеми на більш ранніх стадіях групового розвитку, такі як проблема лідерства, недостатньо чітко позначена мета, не узгоджені завдання (при цьому члени групи можуть використовувати групову діяльність для досягнення особистих цілей).
Фактори, що впливають на згуртованість групи в організації. Щоб домогтися підвищення ефективності діяльності груп в організації, її керівники повинні враховувати багато факторів. Наприклад, щоб виключити почуття фрустрації у членів соціальних груп, їм слід враховувати потреби окремих індивідів, забезпечувати підтримку високого рівня ідентифікації в групі і групову згуртованість. На рівень групової згуртованості досить великий вплив має велику кількість факторів.
Серед так званих внутрішніх факторів на згуртованість групи найбільше впливають ті чинники, які пов'язані з членством в групі, тобто з умовами включення індивіда в групу: чисельність групи (як правило, у малих груп більше можливостей для створення згуртованого колективу), сталість складу групи, психологічна сумісність, але найголовніше - ідентифікація кожного члена групи з групою, сильно розвинене почуття інгрупи.
Крім внутрішніх факторів виділяють зовнішні фактори, що впливають на рівень згуртованості, з яких найбільш значущим слід вважати робоче оточення групи, тобто вид і складність цілей-завдань, які подаються у формі вирішуваних завдань, фізичне оточення групи (умови праці, місце роботи, просторова диференціація членів групи та ін.), систему комунікацій в групі, технології.
Фактори, що сприяють групової згуртованості:
- збіг інтересів, поглядів, цінностей і орієнтації учасників групи;
- достатній рівень гомогенності складу груп (особливо за віковим показником - небажано об'єднувати в одній групі осіб старше 50 років і молодше 18);
- атмосфера психологічної безпеки, доброзичливості, прийняття;
- активна, емоційно насичена спільна діяльність, спрямована на досягнення мети, значимої для всіх учасників;
- привабливість ведучого як зразка, моделі оптимально функціонуючого учасника;
- кваліфікована робота ведучого, що використовує спеціальні психотехнічні прийоми і вправи для посилення згуртованості;
- наявність іншої групи, яка може розглядатися як його суперниця в якомусь відношенні;
- присутність в групі людини, здатного протиставити себе групі, різко відрізняється від більшості учасників (як показує сумний досвід не тільки тренінгів, а й повсякденного життя, люди особливо швидко згуртовуються не в боротьбі за щось, а в боротьбі проти когось).
Причинами зниження групової згуртованості можуть виступити:
- виникнення в тренінговій групі дрібних підгруп (це особливо ймовірно в групах, що перевищують 15 осіб; втім, іноді своєрідна змагальність, що з'являється між підгрупами, прискорює групову динаміку і сприяє оптимізації тренінгу); знайомство (дружба, симпатія) між окремими членами групи до початку тренінгу - це веде до приховування від інших учасників групи якійсь приватній інформації, до прагнення захистити один одного і нс вступати в полеміку, до відчуження такої діади від групи;
- невміле керівництво з боку ведучого, яке може привести до зайвої напруги, конфліктів і розвалу групи;
- відсутність єдиної мети, що захоплюється і об'єднує учасників, і спільної діяльності, організованої провідним; млява групова динаміка.
Згуртованість визначає успіх роботи вже хоча б тому, що робить групу більш стійкою до ситуацій, що супроводжується негативними емоційними переживаннями, допомагає долати кризи в розвитку. У деяких випадках досягнення високої груповий згуртованості стає найважливішою метою психологічного тренінгу (про це не завжди доцільно інформувати учасників). Тренінги згуртованості, створення команди проводяться в організаціях і установах, чия ефективна діяльність безпосередньо залежить від ступеня єдності та взаєморозуміння співробітників.
Регулярно спілкується і постійно взаємодіє один з одним спільність називається групою. Немає місця на землі, де це явище відсутня. Люди всюди створюють певного плану спільноти, які можна поділити на формальні і неформальні групи. Усередині кожного такого співтовариства має бути дві людини або більше, і вплив всіх їх один на одного повинно бути обопільним.
визначення
Формальна група - це створений суто керівництвом і цілеспрямовано невеликий окремий колектив загалом колективі, який спрямований на організацію виробничого процесу. Тобто це організація з певними функціями, конкретними завданнями і чітко поставленими цілями. На відміну від формальних, неформальні групи виникають спонтанно і статусу не мають.
Сама організація і кожне з її підрозділів теж являють собою групи, члени яких мають спільні цінності, установки, правила, стандарти поведінки. Якщо працівники цінують свою організацію, то поводяться адекватно. Значить, формальна група - це спільність, скріплена розумінням поведінкової норми. Внутрішні зв'язку кожної організації теж складаються в групи - і формальні, тобто створені керівником і оформлені документально, і неформальні, які склалися стихійно шляхом міжособистісних відносин і офіційно ніде не позначені.
Основні відмінності
За критеріями відмінності можна провести наступний аналіз. Формальна група - це та, що створена організацією суто для її потреб, на її поведінкові риси може впливати певне положення посадової інструкції, а саме вплив поширюється тільки зверху вниз. Характеристики групи ясно визначені використанням офіційних каналів, навіть міжособистісні відносини запропоновані організацією, також і керівник призначається волею начальства.
Неформальні групи виникають стихійно, цілі задовольняють потреби суто всередині групи, впливають один на одного окремих осіб, і не зверху вниз, а частіше навпаки. Характеристики нестійкі, змінні, відносини виникають спонтанно, лідер, якщо і з'являється, то тільки волею самої групи. Тобто формальні і неформальні групи відрізняються один від одного практично за всіма параметрами.
типи
Перш ніж визначати тип групи, потрібно обов'язково з'ясувати, на якому фундаменті побудовано дане співтовариство: дружні взаємини або виробничі. У будь-якому випадку основою створення будь-якої групи є організація. Формальна група може належати одному з трьох типів:
- Керівна група: головний керівник і його найближчі підлеглі, теж керівники. Наприклад, президент і віце-президенти.
- Робоча група (або виробнича, або цільова): люди, які виконують одне і те ж завдання, плануючи його, скоріше, самостійно, а не колегіально.
- Комітет або громадська організація: група внутриорганизационная, яка приймає рішення загальними нарадою, оскільки створена для координації дій різних відділів. Є комітети, що працюють на постійній основі, і створені для виконання певного завдання, тобто тимчасові
взаємодія
Створена з волі начальства формальна організація - це ще і для всілякого взаємодії людей, причому не завжди відповідно до приписів керівництва. Такі соціальні взаємини породжують іноді численні дружні групи всередині загальної, а в цілому вони представляють одну організацію. Формальні і неформальні соціальні групи теж мають свої подібності та відмінності.
Кожна людина, що складається в суспільстві, обов'язково впливає на інших і сам в процесі спілкування підпадає під вплив - як позитивного, так і негативного. Так формуються і особистісні риси кожного члена групи, і поведінкові норми всередині цієї спільноти. Окрема людина може впливати на всю групу скільки завгодно сильно, це залежить від авторитету, який визначається і неофіційною частиною колективу, і офіційної.
цілі створення
Спільнота, що утворилося всередині організації, - це люди, спонтанно взаємодіючі заради певних спільних цілей, а створене для виробництва має в основі добре продуманий план. Проте формальні і неформальні групи в організації багато в чому схожі. І там, і там можуть стояти завдання, з'являтися лідери і вибудовуватися ієрархія.
Різниця ж у тому, що неформальні групи - це ненавмисна реакція на будь-які індивідуальні потреби, незадоволені організацією, а формальні створюються за певним планом.
Мета формальної групи теж ясна і зрозуміла: люди вступають в неї заради професійного інтересу, престижу або доходу. Причина появи неформальної групи зазвичай більш "душевна": це тісна комунікація і зацікавленість, спільні інтереси, взаимозащита, взаємодопомога і так далі.
причини вступу
Перш за все причиною вступу в формальні і неформальні групи служить соціальна потреба в приналежності до неї. Так знаходиться самопізнання, самоствердження, самовизначення, активізуються потреби, і створюється середовище їхнього задоволення. На другому місці стоїть причина пошуку довіри і взаємодопомоги. При будь-яких труднощах люди звертаються, скоріше, до колег, ніж до керівників. При таких відносинах з'являється групової взаємодії. Мета формальної групи - здоровий працездатний колектив, і тому створення неформальних груп зазвичай керівником відстежується, при необхідності відносини в них регулюються.
Щоб захистити особисті чи групові інтереси, наприклад, шкідливі умови, проблеми з оплатою праці і так далі, теж найчастіше звертаються до групи. у формальній групі зазвичай сприяють згуртованості колективу. Часто основою спілкування в групах є загальний інтерес, однакові захоплення, спільні духовні цінності, а також отримання інформації різного роду, не обов'язково тільки виробничої. І, звичайно, величезну роль в створенні групи грає дружнє спілкування, взаємні симпатії. Так люди можуть уникнути самотності, почуття непотрібності, розгубленості, а також отримати моральну допомогу у випадках особистих драм.
Характеристики
У неформальних організаціях завжди є над усіма членами групи. Перш за все це зміцнення поведінкових норм. Якщо зміни в колективі загрожують спокійному існуванню, тобто постраждають загальні інтереси, позитивні емоції або загальний досвід спілкування, то неформальна група буде активно чинити опір всіма формальними утворенням організації.
Лідера може мати будь-яка структура формальної групи і будь-яка неструктурована неформальна. У формального лідера будуть офіційні повноваження, а у неформального - авторитет в колективі. У разі боротьби пріоритетів важко передбачити переможця, оскільки ставка на людей і наявність добрих взаємин чи не дорожче будь-якого офіційного статусу. Розумні керівники розуміють це і направляють енергію неформальної групи в потрібне русло, зазвичай - виробниче.
Управління неформальною групою
Всі групові освіти всередині колективу обов'язково взаємодіють, причому динамічно. Загальний емоційний настрій дуже впливає і на взаємодію, і на виконання завдань, що стоять перед колективом. Ефективність формальної групи в усьому залежить від настрою неформальних груп. Тому їх зближення - найголовніша мета будь-якого керівника, так зникнуть негативні прояви у відносинах членів колективу один до одного, "неформали" будуть орієнтовані позитивно, вони легко впишуться в суспільне виробниче простір.
Згуртованість колективу є результатом збігу інтересів формальної і неформальної груп, саме в таких умовах продуктивність праці буває найбільш висока. Навпаки, при розбіжності інтересів, правил і норм, навіть авторитетний керівник виявиться в скрутному становищі, боротьба між структурами колективу завжди перешкоджає зростанню продуктивності. Тут можуть допомогти неофіційні відносини, для цього створюються методики управління персоналом.
механізми формування
Якщо формальні групи створюються планово, то неформальні завжди самоорганізовуються. Іноді буває і так, що неформальна група отримує статус самодіяльного колективу або громадської організації. У кожному колективі є контактують формальні і неформальні групи, і взаємодія має як позитивні, так і негативні моменти. Розумний керівник завжди зуміє розпорядитися неформальними групами грамотно, щоб вони допомагали досягати поставлені компанією цілі.
Проблеми, пов'язані з появою в колективі неформальних груп, найчастіше стосуються поширення неправдивих чуток, опору змінам, зниження ефективності праці. Але вигоди набагато цікавіше: це поява відданості даному підприємству, дух колективізму. Продуктивність відчутно зростає, якщо починають перевершувати офіційно встановлені. З негативними проявами потрібно неодмінно боротися, прислухаючись до думок неформальних лідерів, розвіюючи чутки офіційною повною інформацією, а позитивні початку потрібно підтримувати, дозволяючи членам неформальних груп брати участь в ході прийняття рішень.
Мала формальна група
Це занадто гнучке явище, щоб мати стандартне визначення. Але характерними особливостями формальні малі групи, звичайно ж, мають. Відокремленому об'єднанню людей, яким є мала група, притаманне часте взаємодія один з одним, обов'язкове визначення себе членами однієї групи, поділ практично всіх інтересів як загальних. Все що складаються в малій групі беруть участь в системі розподілу ролей, відбувається ідентифікація себе в одних і тих же об'єктах і ідеалах. Мала група кооперує всіх своїх членів у взаємозалежності для відчуття найбільш повної єдності. Щодо навколишнього середовища мала група координує свої дії.
У малій формальній групі рідко число членів досягає десяти чоловік, що допомагає координувати спільні дії досить довгий час. Такі групи неймовірно живучі. Вони не тільки виконають ту роботу, заради якої об'єдналися, а й отримають результат укупі з винагородою. Крім виконання певного завдання тут є позитивним те, що виникає середовище для самоствердження і самопізнання, що виступає цілком об'єктивною потребою будь-якої людини.
19. Формальні і неформальні групи в організаціях.
У будь-якій організації існують групи - формальні і неформальні.
Формальні групи - це групи, що виникають з ініціативи адміністрації і входять певним підрозділом в організаційні структури і штатного розпису підприємства. Існують різні типи формальних груп:
Група керівників (команда) - складається з керівника підприємства (його підрозділу) і безпосередніх заступників і помічників керівника
Функціональна група - об'єднує в собі керівника і фахівців функціонального підрозділу (відділу, бюро, служби), які реалізують загальну функцію управління і мають близькі професійні цілі і інтереси.
Виробнича група - має в своєму складі керівника та працівників, зайнятих виконанням певного виду робіт на низовому рівні управління (ланка, бригада, дільниця) Члени групи разом працюють над одним завданням, стимул - кінцевий результат, а відмінності між ними пов'язані з розподілом видів робіт між членами групи в залежності від кваліфікації працівників.
комітет - це група всередині підприємства, якій делегуються повноваження вищою ланкою керівництва для виконання будь-якого проекту або завдання Головна відмінність комітету від інших формальних структур полягає в груповому прийнятті рішення, що іноді є найбільш ефективним засобом вирішення складних проблем і досягнення цілей.
Неформальні групи - це вільно утворені малі соціальні групи людей, які вступають в постійну взаємодію для досягнення особистих цілей.
Неформальні групи створюються не керівництвом шляхом розпоряджень і формальних постанов, а членами організації в залежності від їх взаємних симпатій, спільних інтересів, однакових уподобань і т. Д. Ці групи існують у всіх організаціях, хоча вони не відображені в структурних схемах.
Неформальні групи мають свої неписані правила і норми поведінки, люди добре знають, хто входить в їх неформального в групу, а хто ні. У неформальних групах складається певний розподіл ролей і позицій, ці групи мають явно або неявно певного лідера.
Неформальні групи зазвичай утворюються спонтанно в межах формальних груп, з якими вони мають багато спільного, а саме:
Мають певну організацію - ієрархію, лідера і завдання;
Мають певні неписані правила - норми;
Мають певний процес освіти - етапи;
Мають певні різновиди - види неформальних груп за ступенем зрілості
Причини утворення неформальних груп можуть бути різні: бажання належати до певної соціальної групи і мати певні соціальні контакти, можливість отримувати допомогу від колег в колективі, прагнення знати про те, що відбувається навколо, користуватися неформальними каналами зв'язку, бажання бути ближче до тих, кому симпатизує .
Між формальними і неформальними групами існують істотні відмінності як у назві місії, з якою вони створюються, так і формах впливу їх лідерів на інших членів групи.
Основні відмінності формальних і неформальних груп
|
класифікаційний |
Характеристики |
|
|
формальні групи |
неформальні групи |
|
|
Визначається організацією відповідно до місця групи у формальній структурі |
Задоволення соціальних потреб, що знаходяться за межами інтересів формальної організації (хобі, дружба, любов і т.д.) |
|
|
умови виникнення |
За заздалегідь розробленим проектом побудови організації |
створюються спонтанно |
|
призначається організацією |
зізнається групою |
|
|
комунікації |
Формальними каналами з іншими структурними елементами і всередині групи |
В основному неформальні канали як в групі, так і за її межами |
|
Взаємодія між членами групи |
На основі виробничих завдань |
розвиваються спонтанно |
|
Форми впливу на членів групи |
Всі форми, але переважають економічного та адміністративного характеру |
В основному методи персонального психологічного впливу |
Неформальні групи є в кожній організації і серйозним аспектом в діяльності керівника необхідність розуміння важливості існування цих груп і управління ними.
Одним з перших учених, який почав приділяти цим питанням увагу був теоретик в області дослідження груп Джордж Хоманс, який створив модель, що одержала назву - модель Хоманса.
Сутність цієї моделі полягає в тому, що в процесі спільної діяльності люди вступають у взаємодії, які в свою чергу сприяють прояву почуттів - позитивних і негативних емоцій один до одного. Ці емоції впливають на те, як люди будуть здійснювати свою діяльність і призводять до підвищення або зниження її ефективності.
Оптимальним є стан колективу, при якому формальні і неформальні групи максимально збігаються. Такий збіг формальної і неформальної структур забезпечує згуртованість колективу і підвищує продуктивність його роботи.
Однією з найважливіших завдань керівника є зближення формальних та неформальних структур, позитивні орієнтації неформальних груп і боротьба з негативними проявами в колективі.
Індивіди дуже рідко працюють в ізоляції від інших. Це може відбуватися тільки в тих виняткових випадках, коли працівник виконує строго індивідуальне завдання, контрольоване тільки вищим керівництвом організації, коли він автономно контактує із зовнішнім середовищем і приймає рішення в основному самостійно.
Однак більшість ситуацій, що виникають в ході організаційної діяльності, характеризують саме групові відносини. Групи в організаціях є основою ефекту синергії, і, як правило, члени організації просто не мислять свою діяльність поза соціальної групи.
Відмітна особливість організації полягає в тому, що робота в ній здійснюється завжди всередині груп або команд. При цьому не мають ніякого значення особливості роботи, що виконується цією організацією.
На поведінку окремих членів групи в організації, як показали численні дослідження, великий вплив робить група. Керівникам організації необхідно усвідомити наявність групового тиску, щоб допомогти групі діяти більш ефективно в напрямку досягнення загальних цілей.
Групи в організації характеризуються вмістом і спрямуванням їх діяльності. Визначити зміст діяльності членів групи можна по-різному. Наприклад, можна сказати, що члени групи взаємодіють; мають спільну мету; знають один про одного.
Уявімо мети, яким група може служити в організації: іноді групи виникають і для вирішення інших, менш формальних завдань (деякі з них можуть не сприяти досягненню цілей організації). При цьому керівництво групи має:
Розподіляти роботу між членами групи;
Здійснювати управління і контроль за виконанням роботи;
Вирішувати проблеми і приймати рішення;
Проводити обробку інформації;
Здійснювати збір ідей та інформації для діяльності групи;
Перевіряти і ратифікувати рішення щодо членів групи;
Здійснювати координацію і встановлювати зв'язки із зовнішнім оточенням групи;
Виховувати у підлеглих почуття відповідальності і причетності до справ;
Вести переговори з членами групи і вирішувати конфліктні ситуації в групі;
Проводити розслідування і наводити довідки про минулу діяльність членів групи.
Особливості групової діяльності. Групову діяльність людей в рамках організації (а не діяльності окремих працівників) можна вважати необхідною умовою досягнення організаційних цілей. Виділимо основні особливості групової діяльності:
1. Як видно, групи забезпечують людині психологічний будинок.
2. Група в цілому дає кращі ідеї, хоча породжує менше ідей, ніж окремі члени групи. Однак ідеї групи відрізняються кращою опрацюванням, всебічною оцінкою, більшою мірою відповідальності за них.
3. Група приймає більш ризиковані рішення, ніж окремі, члени групи. Ймовірно, розвивається певний тип групового мислення, при якому група відчуває себе невразливою.
Види поведінки членів організації в групах. Щоб успішно виконати необхідні для організації робочі завдання, працівники повинні кооперуватися і інтегруватися в групи. Процес кооперації та інтеграції буде успішним, якщо члени груп слідують певним соціальним нормам, сприймають соціальний контроль через груповий тиск, переживають почуття ідентифікації між членами групи, відносини взаємозалежності, вплив лідера групи і т.п.
Групи можуть формуватися в результаті заздалегідь спланованих дій керівництва організації як деяка частина формальної структури. Але іноді виникають неформальні структури організації як наслідок непланованих соціальних процесів. У зв'язку з цим важливо визначити природу і особливості функціонування формальних та неформальних груп в організації.
Формальні групи.Під формальними розумітимемо групи в організації, свідомо створені для досягнення колективних цілей організації.Дані групи здійснюють формальні функції, такі, як виконання конкретних робіт, генерування ідей, підтримка зв'язків і т.д., що сприяє досягненню цілей організації. Ясно, що досягнення кожної мети вимагає створення певної структурної одиниці (в окремих випадках декількох структурних одиниць), що діє досить автономно, причому, згідно з вимогами кооперації і здійснення спільної трудової діяльності, ця структурна одиниця повинна бути формально пов'язана з іншими структурними одиницями організації.
Формальні групи мають тенденцію до збереження відносної стійкості, хоча їх склад може змінюватися. Це пояснюється безособовістю формальної структури - в групах існують тільки статуси незалежно від індивідів, що займають ці статуси. Звичайно, в організації можуть створюватися і тимчасові формальні групи для реалізації конкретного завдання. Формальні групи можуть бути класифіковані за багатьма підставами, наприклад по відмінності в членстві, по виконуваних завдань, по позиціях всередині організаційної структури.
Неформальні групи.Як уже зазначалося, у формальній структурі будь-якої організації існують неформальні групи. Ці групи засновані переважно на міжособистісні стосунки, задоволенні (або незадоволення) психологічних і соціальних потреб, не пов'язаних з формальними цілями і завданнями. У цьому випадку члени соціальних груп в організації орієнтовані не на соціальні статуси і ролі, а на первинні групові відносини. У таких групах розвивається взаємозалежність, її члени постійно впливають на поведінку один одного і сприяють задоволенню особистих потреб, наприклад в спілкуванні, в інших соціальних мотиваціях, які відсутні в чисто робочих ситуаціях, особливо в умовах промислових підприємств або в профітних фірмах.
Членство в неформальній групі може бути припинено через формальну структуру, зокрема шляхом переведення працівника в іншу, просторово віддалену частину організації або переходу по вертикалі на інший управлінський рівень. У деяких випадках неформальна група може одночасно бути формальною або частиною формальної групи (актив відділу, управління, сектори або навіть організації в цілому).
Члени неформальної групи зазвичай висувають власного лідера, який має неформальну владу тільки в межах даної групи. Як правило, неформальний лідер відображає установки і цінності членів групи, допомагає вирішувати конфлікти, веде групу до досягнення цілей, встановлює зв'язки поза групою і використовує їх, що сприяє адаптації групи в умовах організації. Неформальний лідер часто змінюється в залежності від ситуації. У деяких випадках неформальний лідер одночасно виконує функції формального лідера. Однак така ситуація не характерна для організації, оскільки неформальний лідер, який отримав формальний статус, зазвичай втрачає неформальний авторитет, будучи змушений застосовувати до членів групи формальні санкції.
Неформальні групи вельми значущі для успішної діяльності організації, тому навіть робляться спроби штучного створення таких груп. Природні групи, що складаються з трьох - шести працівників, які в ході взаємодій розвинули високий рівень близькості й прихильності один до одного, повинні підтримуватися керівництвом організації. В іншому випадку природна неформальна структура або не буде розвиватися, або буде розвиватися у формах, небажаних організації, що заважають досягненню цілей-завдань. Природна група може бути штучно вирощена і перетворитися в сімейну групу з 8-30 членів. Далі процес розвитку і зміцнення почуття прихильності протягом 6-12 місяців повинен привести до формування однієї організованої групи, що складається з об'єднаних розгалуженою мережею комунікацій в масштабі організації сімейних груп, кожна з яких включає декілька природних груп. Таку організовану трупу можна розглядати як громадську організацію, всі члени якої пов'язані загальними намірами.
Отже, групи в організації можуть бути як формальними, так і неформальними; неформальні групи не є частиною формальної організаційної структури; їх можуть очолювати працівники, які мають лише невелику владу (або взагалі не мають формальної влади) в організаційній структурі. Однак такі групи можуть бути дуже сильними і корисними при виконанні завдань.