German Gref Θέλω να στραφώ σε αυτόν. Ο πρόεδρος της Sberbank, Γερμανός gref, κάλεσε έναν πελάτη δυσαρεστημένο με την υπηρεσία

Οι θυγατρικές της τράπεζας παρέχουν διάφορες υπηρεσίες σε πελάτες, συμπεριλαμβανομένων των περιουσιακών στοιχείων, της ευθύνης και των υπηρεσιών ασφάλισης ζωής και υγείας παρέχονται από ασφαλιστικές εταιρείες IC Sberbank Insurance LLC και IC Sberbank Life Insurance LLC, καθώς και από ασφαλιστικές εταιρείες εταίρους της τράπεζας ή σε άλλες ασφαλιστικές εταιρείες. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για τα ασφαλιστικά προγράμματα της IC Sberbank Insurance LLC και της IC Sberbank Life Insurance LLC κάνοντας κλικ στο.

Η Υπηρεσία Διαμεσολαβητή λαμβάνει αιτήματα από πελάτες με διάφορες ερωτήσεις σχετικά με αυτές τις υπηρεσίες. Προσπαθήσαμε να απαντήσουμε στις πιο κοινές.

Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να σημειωθεί ότι η εκτέλεση σύμβασης ασφάλισης ζωής ή υγείας είναι αποκλειστικά εθελοντική και δεν επηρεάζει την απόφαση χορήγησης ή μη χορήγησης δανείου. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να ακυρώσετε το ασφαλιστήριο συμβόλαιο εντός 14 ημερών 1 και να επιστρέψετε το ασφάλιστρο που καταβάλατε κατά τη σύναψη του συμβολαίου. Οι όροι και η διαδικασία επιστροφής του ασφαλίστρου καθορίζονται από τους όρους του ασφαλιστηρίου συμβολαίου.

1. Εάν ξεπληρώσω το δάνειο μου νωρίς, θα λήξει η σχετική ασφάλιση;

Εκτός και αν ορίζεται διαφορετικά από τους όρους του ασφαλιστηρίου συμβολαίου, σε περίπτωση πρόωρης αποπληρωμής του Δανείου, το Ασφαλιστήριο Συμβόλαιο συνεχίζει να λειτουργεί σε σχέση με τον Ασφαλιζόμενο έως το τέλος της περιόδου που ορίζεται σε αυτό ή έως ότου ο Ασφαλιστής εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του για καταβολή ασφαλιστικής αποζημίωσης κατά την εμφάνιση ενός ασφαλισμένου συμβάντος.

2. Εάν το δάνειο έχει ήδη εξοφληθεί, ποια είναι η έννοια του ασφαλιστικού προγράμματος;

Η ασφαλιστική κάλυψη ισχύει για ολόκληρη την περίοδο ασφάλισης, ακόμη και σε περίπτωση πρόωρης αποπληρωμής του δανείου. Το ασφαλισμένο ποσό καθορίζεται από τους όρους του ασφαλιστηρίου συμβολαίου.

3. Έχω ακούσει ότι η ασφάλιση ζωής λαμβάνεται υπόψη για λόγους έκπτωσης φόρου;

Αυτό ισχύει, η ασφάλιση ζωής μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη λήψη προσωπικής έκπτωσης φόρου εισοδήματος έως και 15 600 ρούβλια (13% του μέγιστου ποσού των 120.000 ρούβλια που λαμβάνονται υπόψη για τους σκοπούς αυτούς). Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις φορολογικές μειώσεις και την απόδειξή τους στα ακόλουθα

4. Είναι υποχρεωτικό να συντάξετε συμβόλαιο ασφάλισης ζωής κατά την υποβολή αίτησης δανείου;

Η ασφάλιση ζωής δεν αποτελεί προϋπόθεση, αλλά η διαθεσιμότητα της ασφάλισης μπορεί να ληφθεί υπόψη ως πρόσθετος παράγοντας, για παράδειγμα, η Sberbank λαμβάνει υπόψη αυτόν τον τύπο ασφάλισης και παρέχει την ευκαιρία να μειωθεί το επιτόκιο εάν έχετε συνάψει σύμβαση ασφάλισης ζωής και υγείας για τον οφειλέτη βάσει συμβάσεων ενυπόθηκου δανεισμού. Η απόφασή σας να συνάψετε συμβόλαιο ασφάλισης ζωής ή να αρνηθείτε τη σύναψη συμβολαίου ασφάλισης ζωής δεν επηρεάζει με κανέναν τρόπο την πιθανότητα δανείου.

5. Είναι δυνατόν να επιστρέψω το καταβεβλημένο ασφάλιστρο ή μέρος αυτού εάν ακυρώσω τη συμμετοχή μου στο πρόγραμμα ασφάλισης μετά την πρόωρη αποπληρωμή του δανείου;

Αυτή η δυνατότητα εξαρτάται από τους όρους που καθορίζονται στο ασφαλιστήριο συμβόλαιο.

1 Τ. Η «περίοδος ψύξης» μπορεί να είναι μεγαλύτερη ανάλογα με τους όρους της σύμβασης.

Μπορείτε να βρείτε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τους λόγους για τη σύλληψη ή τη συλλογή χρημάτων σε λογαριασμούς και απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις κάνοντας κλικ στο.

Η ικανότητα της τράπεζας να επηρεάζει την κατάσταση κατά την εργασία με διαδικασίες εκτέλεσης περιορίζεται από την ισχύουσα νομοθεσία. Η τράπεζα ενεργεί αποκλειστικά στο ρόλο εκτελεστή και είναι υποχρεωμένη να εκτελεί αμέσως τις ενέργειες που καθορίζονται στο ληφθέν εκτελεστικό έγγραφο στους λογαριασμούς του πελάτη. Εάν η τράπεζα έχει εύλογες αμφιβολίες για την αυθεντικότητα του εγγράφου (και όχι για τη νομιμότητα του περιεχομένου της), η τράπεζα μπορεί, εντός 7 ημερολογιακών ημερών, να λάβει μέτρα που αποσκοπούν στην επαλήθευση της γνησιότητας του εγγράφου, ενώ είναι υποχρεωμένη να αποκλείει συναλλαγές στους λογαριασμούς του πελάτη που αναφέρονται στο έγγραφο έως ολοκλήρωση του ελέγχου.

Επομένως, εάν ένας πελάτης αντιμετωπίζει το πρόβλημα της διαγραφής κεφαλαίων βάσει εκτελεστικού εγγράφου, η τράπεζα δεν έχει πάντα την ευκαιρία να επιλύσει ανεξάρτητα την κατάσταση - σε ορισμένες περιπτώσεις η απόφαση βρίσκεται εκτός του πεδίου ευθύνης της τράπεζας.

1. Εάν βρεθείτε σε μια κατάσταση όπου ο μισθός ή η σύνταξή σας διαγράφεται τόσο στον τόπο εργασίας είτε στο συνταξιοδοτικό ταμείο και από τον τραπεζικό λογαριασμό, τότε πρέπει να προσκομίσετε έγγραφα που επιβεβαιώνουν αυτό το γεγονός στο τμήμα δικαστικών επιμελητών που εκτελεί Στην περίπτωσή σας, για να αλλάξετε τη διαδικασία συλλογής χρημάτων από εσάς.
2. Εάν λάβετε κοινωνικές παροχές για τις οποίες δεν είναι δυνατή η εφαρμογή της συλλογής χρημάτων, σας συνιστούμε να ανοίξετε έναν ξεχωριστό ονομαστικό λογαριασμό για την πίστωση αυτών των πληρωμών. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για αυτήν την υπηρεσία και τους όρους χρήσης της από.
3. Η Τράπεζα δεν μπορεί να τερματίσει ή να αναστείλει ανεξάρτητα την είσπραξη ή να ακυρώσει άλλα μέτρα για διαδικασίες εκτέλεσης. Η βάση μπορεί να είναι η αντίστοιχη απόφαση του δικαστηρίου, του δικαστικού επιμελητή. Επίσης, το εκτελεστικό έγγραφο μπορεί να ανακληθεί από τον ίδιο τον ενάγοντα. Ταυτόχρονα, η τράπεζα δεν μπορεί να επιστρέψει τα χρήματα που έχουν ήδη συγκεντρωθεί, αυτό το ζήτημα πρέπει να απευθύνεται στον παραλήπτη.

Μεταξύ των προσφυγών που έλαβε η Υπηρεσία Διαμεσολαβητή, ένας σημαντικός αριθμός σχετίζεται με τις συνέπειες των δόλιων ενεργειών τρίτων κατά των πελατών της Sberbank. Υπάρχει ένας μεγάλος αριθμός τύπων απάτης, ωστόσο, γενικά, μπορούν να χωριστούν σε δύο κύριες ομάδες:

1. Απάτη χρησιμοποιώντας διάφορα τεχνικά μέσα:
   • Το ηλεκτρονικό ψάρεμα (phishing) είναι η διεξαγωγή αλληλογραφίας (επιστολών, μηνυμάτων SMS) με έναν σύνδεσμο που οδηγεί σε πλαστές σελίδες ιστότοπων και εφαρμογών που μεταμφιέζονται ως επίσημες, προκειμένου να αποκτήσουν προσωπικά μέσα πρόσβασης με δόλια μέσα.
   • Χρήση λογισμικού ιών - κακόβουλα προγράμματα ή τα συστατικά τους που μιμούνται τις ενέργειες των χρηστών ή μεταδίδουν τις απαραίτητες πληροφορίες σε απατεώνες για να αποκτήσουν πρόσβαση σε χρήματα.
2. Απάτη χωρίς τη χρήση τεχνικών μέσων εναντίον του πελάτη, που συχνά αναφέρεται ως «κοινωνική μηχανική» - ο πελάτης λαμβάνει δόλια δεδομένα, η αποκάλυψη των οποίων καθιστά δυνατή την πρόσβαση και τον έλεγχο των κεφαλαίων.

Όπως μπορείτε να δείτε, όλες αυτές οι μέθοδοι σε έναν βαθμό ή άλλοι βασίζονται σε έλλειψη προσοχής ή / και μια επιπόλαια στάση απέναντι σε εμπιστευτικές πληροφορίες και μέσα πρόσβασης. Δίνοντας εμπιστευτικές πληροφορίες σε απατεώνες, τους δίνετε πραγματικά πρόσβαση στα χρήματά σας.

Για να μειώσετε τον κίνδυνο απάτης εναντίον σας, αρκεί να ακολουθήσετε μια σειρά απλών μέτρων ασφαλείας που δημοσιεύονται στον ιστότοπο της Sberbank στην ενότητα "Μέτρα ασφαλείας":

• μην πείτε σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένων υπαλλήλων τράπεζας, τα εμπιστευτικά σας δεδομένα: κωδικούς πρόσβασης SMS και κωδικούς PIN / CVV από τραπεζικές κάρτες.
• ελέγξτε τις λεπτομέρειες της λειτουργίας σε μηνύματα SMS με κωδικό πρόσβασης επιβεβαίωσης.
• μην ακολουθείτε συνδέσμους από άγνωστους πόρους για να αποφύγετε μόλυνση από ιούς των συσκευών σας.
• Χρησιμοποιήστε μόνο επίσημες τραπεζικές εφαρμογές από το AppStore, το Google Play, το WindowsStore.
• χρησιμοποιήστε antivirus ή εγκαταστήστε την εφαρμογή Sberbank Online για κινητά με antivirus για τηλέφωνα Android.
• Ποτέ μην συνδέετε τα τηλέφωνα άλλων ατόμων στην υπηρεσία "Mobile Bank".
• ενημερώστε την τράπεζα σχετικά με την αλλαγή του αριθμού του κινητού σας τηλεφώνου που είναι συνδεδεμένος στην υπηρεσία "Mobile Bank" · μην καλείτε ξανά στα τηλέφωνα που αναφέρονται στα μηνύματα SMS.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες ή ανησυχίες, επικοινωνήστε με το Κέντρο Επικοινωνίας της Sberbank με τους επίσημους αριθμούς τηλεφώνου, οι αριθμοί των οποίων βρίσκονται στο πίσω μέρος της κάρτας Sberbank ή στον ιστότοπο της Sberbank.

Παρά τη σημαντική εξάπλωση ιστοριών που περιγράφουν μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε λογαριασμούς πελατών, στην πράξη, η συντριπτική πλειονότητα των περιπτώσεων σχετίζεται με την αποκάλυψη εμπιστευτικών δεδομένων και μέσων πρόσβασης από τον ίδιο τον πελάτη. Η ικανότητα της τράπεζας να προστατεύει τα χρήματα των πελατών σε τέτοιες περιπτώσεις είναι περιορισμένη.

1. Λήξη του ασφαλιστηρίου συμβολαίου

Μήνυμα πελάτη: Ο πελάτης στράφηκε στην Υπηρεσία Διαμεσολαβητή με μια ερώτηση σχετικά με την επιστροφή μέρους του ασφαλίστρου σε σχέση με την πρόωρη αποπληρωμή του δανείου.

Υπηρεσία εξειδίκευσης: κατόπιν αιτήματος του πελάτη, η τράπεζα συνήψε σύμβαση ασφάλισης ζωής και υγείας σε σχέση με αυτόν, προβλέποντας την πλήρη επιστροφή του ασφαλίστρου σε περίπτωση ακύρωσης του ασφαλιστηρίου συμβολαίου εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία υπογραφής της αίτησης από τον πελάτη ή εάν το ασφαλιστήριο συμβόλαιο σε σχέση με τον πελάτη δεν ολοκληρώθηκε.

Ο έλεγχος έδειξε ότι όταν συνάφθηκε το ασφαλιστήριο συμβόλαιο, δεν υπήρχαν εσφαλμένες ενέργειες εκ μέρους της τράπεζας, ο πελάτης δεν έλαβε αίτηση ακύρωσης του ασφαλιστηρίου συμβολαίου εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία υποβολής της αίτησης για τη σύναψη του συμβολαίου. Το συμβόλαιο δεν προβλέπει μερική επιστροφή του ασφαλίστρου.

Λύση σέρβιςΜε βάση τα αποτελέσματα της εξέτασης της ένστασης, δεν εντοπίστηκαν λόγοι για την ικανοποίηση των απαιτήσεων του πελάτη.

Ταυτόχρονα, κατά τη διάρκεια της τηλεφωνικής συνομιλίας με τον εμπειρογνώμονα, αποκαλύφθηκε ο κύριος λόγος για την επιθυμία του πελάτη να αποσυρθεί από το ασφαλιστήριο συμβόλαιο - υπέθεσε ότι η πρόωρη αποπληρωμή του δανείου οδηγεί στη λήξη του ασφαλιστηρίου συμβολαίου λόγω της εξαφάνισης του ασφαλιστικού κινδύνου. Ο εμπειρογνώμονας παρείχε εξηγήσεις ότι το ασφαλιστικό πρόγραμμα συνεχίζει να λειτουργεί πλήρως υπό τους όρους που καθορίζονται από το συμβόλαιο. Έτσι, ο πελάτης παραμένει υπό την οικονομική προστασία του ασφαλιστικού προγράμματος μέχρι το τέλος της περιόδου ισχύος του για το ασφαλισμένο ποσό που αρχικά καθορίστηκε στη σύμβαση (στο ποσό του ποσού του δανείου), παρά την πλήρη αποπληρωμή του.

2. Παράνομη διαγραφή κεφαλαίων για διαδικασίες εκτέλεσης

Μήνυμα πελάτη: Ο πελάτης επικοινώνησε με την Υπηρεσία με μια ερώτηση σχετικά με τη συνεχιζόμενη χρέωση χρημάτων από τους λογαριασμούς για διαδικασίες εκτέλεσης, παρά την ακύρωσή της από τους δικαστικούς επιμελητές.

Υπηρεσία εξειδίκευσης: ο έλεγχος έδειξε ότι διεξάγονται πολλές διαδικασίες εκτέλεσης κατά του πελάτη, εντός του οποίου τα χρήματα χρεώνονται τακτικά από τους λογαριασμούς.

Κατά το αίτημα του πελάτη, η τράπεζα έλαβε μόνο μία απόφαση για τον τερματισμό της διαδικασίας εκτέλεσης, η οποία εκτελέστηκε την επόμενη εργάσιμη ημέρα μετά την παραλαβή της. Η τράπεζα δεν έλαβε άλλες εντολές για ακύρωση. Έτσι, τα χρήματα χρεώνονται σύμφωνα με τις απαιτήσεις στο πλαίσιο άλλων διαδικασιών εκτέλεσης.

Λύση σέρβις: δεν βρέθηκαν σφάλματα στις ενέργειες της τράπεζας. Η Τράπεζα δεν μπορεί να τερματίσει ανεξάρτητα τη συλλογή διαδικασιών εκτέλεσης χωρίς τους κατάλληλους λόγους που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία (Ομοσπονδιακός Νόμος αριθ. 229-FZ με ημερομηνία 02.10.2007 "Κατά τη διαδικασία εκτέλεσης").

Στον πελάτη δόθηκαν πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες εκτέλεσης που ισχύουν σε σχέση με αυτήν, στο πλαίσιο της οποίας διαγράφονται τα κεφάλαια, καθώς και τα στοιχεία επικοινωνίας των δικαστικών επιμελητών-εκτελεστών που ξεκίνησαν την υποδεικνυόμενη διαδικασία εκτέλεσης.

Ο πελάτης στράφηκε στον καθορισμένο δικαστικό επιμελητή και υπέβαλε στην Υπηρεσία Διαμεσολαβητή την εντολή ακύρωσης της διαδικασίας εκτέλεσης, μετά την οποία περατώθηκαν οι διαδικασίες εκτέλεσης στους λογαριασμούς του πελάτη.

3. Μετάφραση με λανθασμένες λεπτομέρειες

Μήνυμα πελάτη: Ο πελάτης επικοινώνησε με την Υπηρεσία με μια ερώτηση σχετικά με τη δυνατότητα επιστροφής χρημάτων που μεταφέρθηκαν με εσφαλμένες λεπτομέρειες.

Υπηρεσία εξειδίκευσης: η επαλήθευση που πραγματοποιήθηκε έδειξε ότι η μεταφορά πραγματοποιήθηκε μέσω της εφαρμογής Sberbank Online για κινητά στον εσφαλμένα καθορισμένο αριθμό τηλεφώνου (μονοψήφιο σφάλμα). Η επιβεβαίωση της πληρωμής έγινε από τον πελάτη, παρά το διαφορετικό όνομα και την πατρονική του παραλήπτη, που εμφανίζεται στο σύστημα Sberbank Online μόνο για τον σκοπό της επιβεβαίωσης της ορθότητας της πληρωμής.

Σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα (άρθρο 854), η τράπεζα δεν έχει το δικαίωμα να διαθέσει κεφάλαια πελατών χωρίς τη συγκατάθεσή τους, επομένως, η τράπεζα δεν έχει το δικαίωμα να επιστρέψει ανεξάρτητα τα μεταφερόμενα χρήματα. Η υπηρεσία έστειλε μια ειδοποίηση στον παραλήπτη ότι αυτή η πληρωμή μεταφέρθηκε κατά λάθος, με αίτημα επιβεβαίωσης της πιθανότητας χρέωσης αυτών των χρημάτων για την επακόλουθη επιστροφή τους στον αποστολέα.

Λύση σέρβις: ο πελάτης έλαβε πληροφορίες για τις ενέργειες που έγιναν και συστάσεις για περαιτέρω δράση. 1,5 εβδομάδες μετά την παροχή αυτής της απάντησης, η τράπεζα έλαβε τη συγκατάθεση του παραλήπτη των χρημάτων, μετά την οποία τα χρήματα επιστράφηκαν στον αποστολέα.

4. Μείωση του επιτοκίου βάσει της δανειακής σύμβασης

Μήνυμα πελάτη: ο πελάτης στράφηκε στην Υπηρεσία Διαμεσολαβητή με μια ερώτηση σχετικά με τη μείωση του επιτοκίου του τρέχοντος ενυπόθηκου δανείου, καθώς και σχετικά με τη συμμετοχή στο Πρόγραμμα Βοήθειας για ορισμένες κατηγορίες δανειζομένων ενυπόθηκων δανείων (στο πλαίσιο του κρατικού προγράμματος στήριξης).

Λύση σέρβις: η λήψη αποφάσεων για αυτά τα θέματα δεν εμπίπτει στην αρμοδιότητα της Υπηρεσίας Διαμεσολαβητή, επομένως, η έκκληση του πελάτη μεταφέρθηκε στο εξουσιοδοτημένο τμήμα της τράπεζας για εργασία. Ο πελάτης ενημερώθηκε για αυτό το γεγονός και τον λόγο για τη μεταφορά της έφεσης.

5. Αμφισβήτηση συναλλαγής μέσω διεθνούς συστήματος πληρωμών

Μήνυμα πελάτη: ο πελάτης επικοινώνησε με την Υπηρεσία Διαμεσολαβητή για μια ερώτηση σχετικά με την επιστροφή χρημάτων για την κράτηση δωματίου σε ξενοδοχείο.

Υπηρεσία εξειδίκευσης: χρεώθηκαν χρήματα από τον λογαριασμό της κάρτας του πελάτη για την πληρωμή του δωματίου του ξενοδοχείου. Προηγουμένως, η τράπεζα αρνήθηκε να επιστρέψει τα χρήματα στον πελάτη λόγω της έλλειψης λόγων για την έναρξη ενός κύκλου αξιώσεων στο διεθνές σύστημα πληρωμών.

Λύση σέρβις: Κατά τη διάρκεια της τηλεφωνικής κλήσης, ο ειδικός σέρβις έθεσε ερωτήσεις σχετικά με τις λεπτομέρειες της κατάστασης. Ο πελάτης ανέφερε ότι ακύρωσε την κράτηση του ξενοδοχείου και, στην πραγματικότητα, δεν χρησιμοποίησε την υπηρεσία. Ο ειδικός ενημέρωσε τον πελάτη ότι για να ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής χρημάτων, απαιτείται επιβεβαίωση ότι η κράτηση έχει ακυρωθεί. Επιτεύχθηκε συμφωνία με τον πελάτη για την παροχή στιγμιότυπου οθόνης. Επιπλέον, η τράπεζα ξεκίνησε τον κύκλο διεκδίκησης του διεθνούς συστήματος πληρωμών, ακολουθώντας τα αποτελέσματα της εξέτασης της αίτησης της τράπεζας, τα χρήματα επιστράφηκαν στον πελάτη.

6. Σφάλμα στη διεύθυνση της ασφαλισμένης ασφάλειας για το ενυπόθηκο δάνειο

Μήνυμα πελάτη: ο πελάτης στράφηκε στην Υπηρεσία Διαμεσολαβητή με αίτημα για έλεγχο της ορθότητας του υπολογισμού της απώλειας βάσει της σύμβασης υποθήκης.

Υπηρεσία εξειδίκευσης: ο έλεγχος έδειξε ότι ο πελάτης είχε συνάψει σύμβαση υποθήκης, ένα από τα σημεία του οποίου είναι η υποχρέωση του πελάτη να ασφαλίσει το ακίνητο που έχει δεσμευτεί στην τράπεζα, σύμφωνα με τον καθορισμένο κατάλογο κινδύνων.

Μετά τη λήξη του προηγούμενου ασφαλιστηρίου συμβολαίου, ο πελάτης εξέδωσε ένα νέο συμβόλαιο μέσω της εφαρμογής Sberbank Online για κινητά. Κατά την εγγραφή της πολιτικής, ο πελάτης έκανε ένα λάθος στην ένδειξη της διεύθυνσης του ακινήτου (όνομα οδού), επομένως η πολιτική δεν ελήφθη υπόψη από την τράπεζα.

Λύση σέρβις: Το Γραφείο του Διαμεσολαβητή ξεκίνησε τα απαραίτητα μέτρα για να εισαγάγει τη σωστή διεύθυνση στο ασφαλιστήριο συμβόλαιο και επανυπολόγισε (ακυρώθηκε) την απώλεια βάσει της σύμβασης δανείου.

7. Πρόωρη αποπληρωμή του δανείου

Μήνυμα πελάτη: ο πελάτης επικοινώνησε με την Υπηρεσία Διαμεσολαβητή με μια ερώτηση σχετικά με τον επανυπολογισμό των υπερπληρωμένων τόκων βάσει της δανειακής σύμβασης σε σχέση με την πρόωρη αποπληρωμή της.

Υπηρεσία εξειδίκευσης: υπογράφηκε συμφωνία καταναλωτικού δανείου με τον πελάτη, η αποπληρωμή του οποίου πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με τη συμφωνία. Ο πελάτης αποφάσισε να εκδώσει μερική πρόωρη αποπληρωμή του δανείου και, για το σκοπό αυτό, επικοινώνησε με το κέντρο επικοινωνίας της τράπεζας

Κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας με έναν υπάλληλο του κέντρου επαφής, ο πελάτης έθεσε μια ερώτηση σχετικά με τον λογαριασμό που χρειάζεται να μεταφέρει χρήματα για την πρόωρη αποπληρωμή του δανείου. Στον πελάτη δόθηκε μια απάντηση σε αυτήν την ερώτηση, αλλά ο υπάλληλος του κέντρου επαφών δεν παρείχε πληροφορίες σχετικά με την ανάγκη υποβολής αίτησης για μερική πρόωρη αποπληρωμή του δανείου μέσω υποκαταστήματος τράπεζας ή για την εκτέλεση αυτής της λειτουργίας μέσω της εφαρμογής Sberbank Online.

Ο πελάτης μετέφερε στον καθορισμένο λογαριασμό το ποσό που σκόπευε να συνεισφέρει στην πρόωρη αποπληρωμή του δανείου. Δεδομένου ότι η εντολή πρόωρης αποπληρωμής δεν εκτελέστηκε σωστά, το ποσό αυτό δεν ελήφθη υπόψη για τον σκοπό της πρόωρης αποπληρωμής.

Λύση σέρβις: υπολογίσαμε εκ νέου τους τόκους που πληρώθηκαν από τον πελάτη βάσει της δανειακής σύμβασης, το ποσό των υπερπληρωμένων τόκων πιστώθηκε στον λογαριασμό του πελάτη.

«Αγαπητέ Samuil Aronovich! Επιτρέψτε μου, εκ μέρους της Sberbank και εξ ονόματός μου, να σας φέρω τις πιο ειλικρινείς συγγνώμες σχετικά με το συμβάν με την αδερφή σας », έγραψε ο Gref σε επιστολή που δημοσιεύθηκε στον ιστότοπο Ekho Moskvy (η ορθογραφία του συγγραφέα διατηρείται - "Σνομπ"). Ο Gref είπε ότι το πρόβλημα είχε ήδη επιλυθεί: η αδελφή του συγγραφέα έλαβε πλήρη σύνταξη.

Ο Samuel Lurie απευθύνθηκε σε ανοιχτή επιστολή προς το German Gref το Σάββατο 27 Ιουνίου. Είπε ότι υποβλήθηκε σε αγωγή στην Αμερική, "σε αυτή τη γενναιόδωρη, μεγαλοπρεπή, ελεήμων και ανθρωπιστική χώρα". Σύμφωνα με τον συγγραφέα, πεθαίνει: «Και έχω από πολλές ημέρες έως αρκετές εβδομάδες».

«Δεν αφήνω χρήματα για την οικογένειά μου. Δεν λειτούργησε σε όλη μου τη ζωή. Και σκέφτηκα: τουλάχιστον μια τούφα μαλλιού. Και έστειλε πληρεξούσιο στην αδερφή μου στην Αγία Πετρούπολη, έτσι ώστε να μπορούσε να λάβει σύνταξη που δεν είχε εισπραχθεί (φαίνεται για ένα χρόνο). Μιλάμε για ένα ποσό που υπερβαίνει σχεδόν τους ημερήσιους μισθούς. (Λοιπόν, εντάξει: η καθαρίστρια μπορεί να την έχει μηνιαία) », έγραψε η Λούρι σε μια επιστολή.

Η συγγραφέας είπε ότι η αδερφή του προσπάθησε να πάρει σύνταξη μέσω πληρεξούσιου στο υποκατάστημα Sberbank στο Nevsky Prospekt, αλλά «απορρίφθηκε». «Μου ζήτησαν να περιμένω δέκα μέρες. Που απαιτούνται για επαλήθευση. Επειδή, ο χειριστής είπε στη γριά ή οτιδήποτε άλλο, το γκέι: Ο καθένας μπορεί να φτιάξει ένα τέτοιο κομμάτι χαρτί. Και δεν ήξερα: Πήγα στο Σαν Φρανσίσκο, στον πρόξενο (για να διαβεβαιώσω) και πλήρωσα τα χρήματα. "

Ο Λούρι σημείωσε ότι δεν παραπονιέται για τους υπαλλήλους της Sberbank. «Νομίζω ακόμη και ότι κάνουν το σωστό, καταστρέφοντας αυτήν την αηδιαστική κατάσταση με τις δικές τους μεθόδους. Χαιρετίζω το σαμποτάζ και τη διαφθορά και απολαμβάνω να βλέπω την πανδημία της ηλιθιότητας », έγραψε ο συγγραφέας (το πλήρες γράμμα της απάντησης Lurie και Gref δημοσιεύεται παρακάτω).

Ο Samuel Lurie είναι γνωστός ως συγγραφέας, δοκίμιο και κριτικός λογοτεχνίας. Αποφοίτησε από τη Σχολή Φιλολογίας του Κρατικού Πανεπιστημίου του Λένινγκραντ. Δημοσιεύθηκε σε εφημερίδες και περιοδικά στη Μόσχα, στην Πετρούπολη, στο Ταλίν του Παρισιού, με επικεφαλής το τμήμα πεζογραφίας στο περιοδικό Neva. Ο Lurie έγραψε το μυθιστόρημα "Literator Pisarev", δημοσίευσε συλλογές δοκίμων "Η ερμηνεία της μοίρας" και "Συνομιλίες υπέρ των νεκρών".

Επιστολή προς το γερμανικό Gref

Αγαπητέ μου (όχι, ακόμα καλύτερα αγαπητό) Κύριε Gref!

Είμαι ο Samuel Lurie, ένας Ρώσος συγγραφέας, πολύ λίγο γνωστός (μάλλον όχι), αλλά εξακολουθώ να είμαι επαγγελματίας: Εκδίδω για μισό αιώνα, δώδεκα και μισά βιβλία, βραβεία (διασκεδαστικό, φυσικά) - με μια λέξη, αφιερώστε τέσσερα λεπτά στην επιστολή μου, ακόμη και για ένα τόσο σημαντικό ένα άτομο σαν εσένα δεν θα χαθεί.

Προς το παρόν, ζω στην Αμερική, «θεραπεύομαι» για καρκίνο σε αυτήν τη γενναιόδωρη, μεγαλοπρεπή, ελεήμων και ανθρωπιστική χώρα.
Αλλά το ίδιο, όπως υποθέτετε (και μερικές από τις επισκευασμένες σας), πεθαίνω. Και έχω απομείνει από αρκετές ημέρες έως αρκετές εβδομάδες.

Και δεν αφήνω χρήματα για την οικογένειά μου. Δεν το έχω κερδίσει σε όλη μου τη ζωή. Και σκέφτηκα: τουλάχιστον μια τούφα μαλλιού. Και το έστειλε στην αδερφή μου στην Αγία Πετρούπολη. πληρεξούσιο, ώστε να είχε χρόνο να λάβει σύνταξη που δεν έχει εισπραχθεί (για ένα χρόνο, φαίνεται). Μιλάμε για ένα ποσό που υπερβαίνει σχεδόν τους ημερήσιους μισθούς. (Εντάξει: η καθαρίστρια μπορεί να την έχει κάθε μήνα).

Και η αδερφή μου ήρθε με πληρεξούσιο στη Sberbank. Όπου, φυσικά, ήταν τυλιγμένη: ζήτησαν να περιμένουν δέκα ημέρες. Που απαιτούνται για επαλήθευση. Γιατί, - ο χειριστής είπε στη γριά ή κάτι σαν αυτήν, με μακριά πόδια:

- Ο καθένας μπορεί να φτιάξει ένα τέτοιο κομμάτι χαρτί.

Αλλά δεν ήξερα: Πήγα στο Σαν Φρανσίσκο, στον πρόξενο (για να διαβεβαιώσω) και πλήρωσα τα χρήματα.
Χρειάζεστε, βλέπετε, έναν σοβαρό έλεγχο - για κάποιο είδος ασφάλειας. Φαίνεται ακόμη και οικονομικό. Επιπλέον, θα απαιτήσει σχεδόν περισσότερο χρόνο από ό, τι όλες οι τράπεζες στην Ευρώπη που απαιτούνται για τον έλεγχο του χρέους της Ελλάδας.

Ο υπολογισμός της πένας και του αηδιαστικού είναι κατανοητός: Θα πεθάνω νωρίτερα, ή η αδερφή μου, απαγορεύοντας από τον Θεό, θα αρρωστήσω και δεν θα φτάσω στο Στάρο-Νεβσκι. Θα γράψουν αυτά τα χρήματα ως escheat και έπειτα με κάποιο τρόπο να τα ξαναγράψουν στον εαυτό τους, στην τράπεζα, δεν ξέρω.

Είναι μια δεκάρα, αλλά στην κλίμακα της πόλης των ηλικιωμένων δεν είναι κακό να ανεβαίνεις. Η κότα σπάζει από το σιτάρι, αλλά τυχαίνει να είναι γεμάτη (επιλογή: και χαλάσει ολόκληρη την αυλή).

Κατανοήστε σωστά: Δεν διαμαρτύρομαι καθόλου για αυτό το σωρό αδρανείς στο Staro-Nevsky. Πιστεύω ακόμη και ότι κάνουν το σωστό, καταστρέφοντας αυτήν την αηδιαστική κατάσταση με τις δικές τους μεθόδους. Επιδοκιμάζω σαμποτάζ και διαφθορά και βλέπω με ευχαρίστηση την πανδημία της ηλιθιότητας.

Έχουν δίκιο, όχι εμείς - η ατυχής γενιά αυτών που γεννήθηκαν κάτω από τον Στάλιν, που πεθαίνουν υπό τον Πούτιν. Δεν πολεμήσαμε αυτό το κράτος, αλλά δουλέψαμε για αυτό, σκλάβοι.

Πολύ αργά - και μόνο λίγοι - συνειδητοποίησαν ότι κανένα από αυτά δεν υπήρχε (η λογοτεχνία, ωστόσο, υποδείχθηκε ενώ ήταν): ούτε η χώρα, ούτε η αυλή, ούτε
κατάσταση. Υπάρχει μόνο GB, που στοχεύει σε ένα μόνο έργο: να καταστρέψει τον ανθρώπινο πολιτισμό στον πλανήτη Γη. Και ό, τι κάναμε, δουλέψαμε γι 'αυτήν, σκλάβοι.

Επομένως, δεν θέλω καμία τήρηση του νόμου ή τιμωρία των ένοχων.

Και για να είμαι ειλικρινής, δεν με νοιάζει για τα χρήματα: υπάρχουν υπέροχα παιδιά. Αλλά ακόμα δώστε το πίσω. Είναι δικό μου. Εσείς (λοιπόν, συμφωνώ, πιθανώς, υπάρχει κάποια διαφορά) θα πάνε σε δολοφονίες και θα πληρώσουν ασφάλιση για βραβεία αλόγων, δηλαδή και πάλι για δολοφονίες. Δεν το επιτρέπω

Ανάμεσά μας: πάνω απ 'όλα, θα ήθελα ένα φινάλε Dickensian-style: έτσι ώστε δέκα λεπτά μετά τη λήψη αυτής της επιστολής, μια ομάδα καλοντυμένων ανθρώπων πέταξαν έξω από το γραφείο στο Staro-Nevsky και το cortege πέταξε στον αυτοκινητόδρομο Revolution, όπου ζει η αδερφή μου (προειδοποιήστε, μην φοβάστε!) ... Ζητήστε συγνώμη, παραδώστε λουλούδια, ποτέ μην είστε καθόλου αγενής. Δεν θα κρύψω: Δεν θα με πειράζει μια μικρή, χαρούμενη (όχι κηδεία!) Ορχήστρα. Ίσως το klezmers να ήταν καλό εδώ.

Λοιπόν ας δούμε.

Σαμουήλ Λούρι

Απάντηση στον Samuel Lurie

Αγαπητέ Samuil Aronovich!

Επιτρέψτε μου, εκ μέρους της Sberbank και εκ μέρους μου, να σας παρουσιάσω τις πιο ειλικρινείς συγγνώμες σχετικά με το συμβάν που συνέβη στην αδερφή σας. Γνωρίζω ότι το πρόβλημα έχει πλέον επιλυθεί, τα συνταξιοδοτικά σας κεφάλαια έχουν εκδοθεί εξ ολοκλήρου από πληρεξούσιο.

Κάθε τέτοιο συμβάν που συμβαίνει σε έναν πελάτη της Sberbank με ενοχλεί πραγματικά. Παρά το γεγονός ότι οι επίσημοι υπάλληλοι της τράπεζάς μας δεν παραβίασαν τους κανόνες και τις οδηγίες, πιστεύω ότι η τυποποίηση σε σχέση με τους πελάτες είναι απαράδεκτη. Και η κατάστασή σας είναι ένα παράδειγμα του απαράδεκτου μιας τέτοιας προσέγγισης. Κάνουμε πραγματικά πολλά για να κάνουμε τους πελάτες μας άνετους να επικοινωνούν με την Sberbank. Ναι, δεν λειτουργεί πάντα, αλλά προσπαθούμε να αλλάζουμε το καλύτερο κάθε μέρα.

Samuil Aronovich, γνωρίζω τη δουλειά σας και ξέρω ότι δεν είστε μόνο ταλαντούχος, αλλά και δυνατός άνθρωπος. Με όλη μου την καρδιά σας εύχομαι να ξεπεράσετε την ασθένειά σας!

Γερμανικό Gref
Πρόεδρος, Πρόεδρος
Διοικητικό Συμβούλιο της Sberbank

Στις αρχές Ιουλίου 2014, η Μαρίνα Κορνάκοβα από την Αγία Πετρούπολη δημοσίευσε στη σελίδα της στο Facebook γρήγορα για την αρνητική του εμπειρία από τη μεταφορά χρημάτων από μια κάρτα Sberbank μέσω του τερματικού. Το ρεκόρ έχει συλλέξει περισσότερες από 2.700 μετοχές στο κοινωνικό δίκτυο και έχει κερδίσει περισσότερες από 1.500 επισημάνσεις "μου αρέσει". Ως αποτέλεσμα, στις 25 Ιουλίου, η Kornakova, σύμφωνα με αυτήν, έλαβε μια κλήση προσωπικά από τη German Gref, η οποία ευχαρίστησε τον πελάτη για το εντοπισθέν πρόβλημα και ανέφερε την εργασία που έγινε για την εξάλειψή του.

Κρεμαστά χρήματα

Στις 8 Ιουλίου, στη σελίδα της Μαρίνα Κορνάκοβα, εμφανίστηκε μια ιστορία για το πώς προσπάθησε να μεταφέρει χρήματα από μια κάρτα Sberbank σε άλλο άτομο μέσω τερματικού πληρωμής σε μια κάρτα σε τράπεζα τρίτων. Η συσκευή δέχτηκε με επιτυχία τα χρήματα και εξέδωσε επιταγή, αλλά ο παραλήπτης δεν έλαβε ποτέ τα χρήματα. Μετά από πολλές προσπάθειες για να ανακαλύψει την τύχη των οικονομικών που στάλθηκαν και τα σχετικά ταξίδια στα γραφεία της Sberbank, ο Kornakova πήρε ραντεβού με έναν από τους επικεφαλής του τμήματος του χρηματοοικονομικού οργανισμού.

Μαρίνα Κορνάκοβα

Σε αυτήν τη συνάντηση, ενημερώθηκε ότι από μια κάρτα Sberbank μέσω ενός τερματικού, τα χρήματα μπορούν να μεταφερθούν μόνο σε μια κάρτα της ίδιας τράπεζας. Εάν η μεταφορά θα γίνει σε κάρτα Sberbank που έχει εκδοθεί σε διαφορετική περιοχή από τον αποστολέα των χρημάτων, θα πρέπει να πληρώσει μια επιπλέον προμήθεια.

Ο θυμός του χρήστη του Facebook προκλήθηκε από το γεγονός ότι πουθενά στον ιστότοπο της τράπεζας και κατά τη μεταφορά δεν αναφέρεται για την αδυναμία αποστολής χρημάτων στις κάρτες άλλων χρηματοοικονομικών οργανισμών.

Το πιο επικίνδυνο για αυτήν την κατάσταση: δεν θα το ξέρετε ποτέ μέχρι να βρεθείτε σε μια κατάσταση παρόμοια με τη δική μου. Εκτελείτε τη λειτουργία μέσω του τερματικού: μεταφέρετε χρήματα από την κάρτα Sberbank στην κάρτα κάποιου άλλου σε άλλη τράπεζα, το τερματικό σας εκδίδει επιταγή, όπου όλα είναι εντάξει. Εάν δεν έχετε πληροφορίες εάν τα χρήματά σας έχουν φτάσει στον προορισμό του, ποτέ θα μάθετε ότι αυτά τα χρήματα κατατέθηκαν από τη Sberbank.

Όπως μου εξήγησε ο επικεφαλής του υποκαταστήματος της Sberbank σήμερα, αυτά τα χρήματα «κρέμονται» στον τραπεζικό λογαριασμό. Περιμένω! Είναι ένας υπέροχος ευφημισμός για κλοπή. Ζήτησα ευγενικά από τον επικεφαλής του τμήματος να μου δείξει τη μαύρη σελίδα στον ιστότοπο της Sberbank όπου δημοσιεύονται αυτοί οι αξιοθρήνητοι κανόνες. Πουθενά στον ιστότοπο της Sberbank δεν είναι γραμμένο! Και κανένα τερματικό δεν θα σας πει για αυτό.

Το σημείωμα προκάλεσε σημαντική απάντηση - οι χρήστες του Facebook άφησαν πάνω από εκατό σχόλια σε αυτό, ο αριθμός των επισημάνσεων "μου αρέσει" ξεπέρασαν τα 1600 και ο αριθμός των μεριδίων - 2790. Πολλοί άνθρωποι στα σχόλια στην αρχική ανάρτηση και σε αναδημοσιεύσεις στις σελίδες άλλων ατόμων μίλησαν για την αρνητική τους εμπειρία να αλληλεπιδρούν με τη Sberbank.

Ο Γκρεφ κάλεσε

Το αποκορύφωμα της ιστορίας έλαβε χώρα στις 23 Ιουλίου, όταν ο ανυποψίαστος Kornakova έλαβε ένα τηλεφώνημα από τον ίδιο τον επικεφαλής της Sberbank, German Gref. Σχετικά με αυτήν την εκδήλωση επίσης είπε στη σελίδα του στο Facebook - η καταχώρηση χρονολογείται στις 25 Ιουλίου.

Γερμανικό Gref

Σύμφωνα με την Kornakova, η κορυφαία διευθύντρια "ευχαρίστησε πολλές φορές" για τη δημοσίευσή της στο κοινωνικό δίκτυο, και είπε επίσης ότι η εμπειρία που περιγράφεται σε αυτό αναλύθηκε και η τράπεζα πραγματοποίησε μια σειρά μετασχηματισμών στον δικό της ιστότοπο, στη λειτουργία τερματικών και στη δουλειά των εργαζομένων.

Στο τέλος της συνομιλίας, ο Gref υπαγόρευσε τη διεύθυνση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου, λέγοντας: γράψτε απευθείας σε εμένα εάν υπάρχουν περαιτέρω προβλήματα.

Όπως ενημερώνει η Μαρίνα Κορνάκοβα στην ανάρτησή της, είχε ήδη λάβει κλήσεις από εκπροσώπους και επικεφαλής διαφόρων τμημάτων της Sberbank. Έθεσαν στον πελάτη ερωτήσεις σχετικά με την ουσία των δυσκολιών της, ζήτησαν συγγνώμη και ευχαρίστησαν για τις διαπιστωθείσες ελλείψεις - ως αποτέλεσμα, το αρχικό πρόβλημα επιλύθηκε σε σύντομο χρονικό διάστημα (αν και ο πελάτης ζήτησε για πρώτη φορά τον Μάιο). Επιπλέον, λίγες ώρες πριν από την κλήση του Gref, ο Kornakova έλαβε ένα μεγάλο μπουκέτο λουλούδια "ως κομπλιμέντο" από την τράπεζα, καθώς και μια επιστολή ευγνωμοσύνης από τον Αναπληρωτή Πρόεδρο του Συμβουλίου της Sberbank Alexander Torbakhov.

Φυσικά, μια τόσο αδύναμη αντίδραση από τη διοίκηση της Sberbank μόλις προέκυψε σε σχέση με την κοσμική απήχηση στο Facebook - 2600 επαναδημιουργίες της ιστορίας μου. Επιπλέον, οι περισσότερες δημοσιεύσεις έχουν επίσης το δικό τους νήμα συζήτησης, όπου οι άνθρωποι περιέγραψαν τα ατυχήματά τους με τη Sberbank.

Ανοίγω γράμμα.
Αγαπητέ Herman Oskarovich! Εφαρμόζω μέσω των μέσων Διαδικτύου, επειδή τα γράμματά μου δεν σε φτάνουν. Με την άφιξή σας, η τράπεζα έχει μια «αποστολή και αξίες», τον κώδικα εταιρικής ηθικής της Sberbank. Αλλά με όλα αυτά, η τράπεζα παρέμεινε η ίδια. Σε τι χρησιμεύει η Sberbank - ΓΙΑ ΠΕΛΑΤΗ; Αυτό γράφτηκε από εσάς.
... Όλες οι δραστηριότητές μας είναι χτισμένες γύρω και για χάρη των συμφερόντων των πελατών.
... Θέλουμε να εκπλήξουμε και να ευχαριστήσουμε τους πελάτες με την ποιότητα των υπηρεσιών μας και τη στάση μας.
... Υπερβαίνουμε τις προσδοκίες των πελατών μας.
... Μια τράπεζα που εκτιμά κάθε πελάτη.
... Μια συνεργαζόμενη τράπεζα που είναι έτοιμη να βοηθά κάθε πελάτη κάθε μέρα σε όλα όσα σχετίζονται με τη χρηματοδότηση.
... Μια τράπεζα που μπορείτε να εμπιστευτείτε: είναι οικονομικά σταθερή, δεν θα εξαπατηθεί, έχει δίκαιες συνθήκες, θα σας βοηθήσει να επιλέξετε και να λάβετε την καλύτερη οικονομική απόφαση βάσει των συμφερόντων του πελάτη.
... Μια τράπεζα που εργάζεται και βελτιώνεται συνεχώς για να ευχαριστεί τους πελάτες της και να βελτιώνει το έργο της.

Αυτές οι ανάγλυφες λέξεις που είναι εγγεγραμμένες στα όμορφα σχεδιασμένα έγγραφά σας, στην πραγματικότητα, μοιάζουν γελοίες. Αυτό δεν είναι τίποτα!

Δυστυχώς, κρατάω στα χέρια μου τα «ημερολόγια» που μου έδωσαν οι υπάλληλοι της Sberbank κάθε χρόνο με ένθετα κίνητρα σχετικά με τον προσανατολισμό των πελατών, την εξυπηρέτηση υψηλής ποιότητας, τη σκέψη στο πνεύμα του PSS και άλλες έξυπνες φράσεις. Μόνο τώρα μου φάνηκε γιατί τους έδωσαν. Όλα όσα γράφονται εκεί δεν είναι απαραίτητα για αυτά και δεν αποτελούν οδηγό δράσης.

Εγώ, A. L., ένας επιχειρηματίας που δημιούργησε την επιχείρησή μου από το μηδέν, χωρίς τη συμμετοχή του κράτους, και καθοδηγούσε από μια ασταμάτητη επιθυμία να κάνω κάτι. Να είστε χρήσιμοι στην κοινότητα. Πήρα δάνεια, πάντα επέστρεφα. Δημιούργησα ένα εργοστάσιο παραγωγής μεταλλικών προϊόντων, αγόρασα εισαγόμενο εξοπλισμό, δημιούργησα 150 θέσεις εργασίας, αλλά δυστυχώς, η οικονομική κατάσταση με άφησε λίγο και είχα καθυστέρηση στην πληρωμή.

Εγώ, πελάτης της Sberbank για πάνω από 17 χρόνια, και ήλπιζα να κατανοήσω από την τράπεζα, βασισμένος στην αναδιάρθρωση. Μαζί με τους υπαλλήλους της τράπεζας, προσπάθησα να βρω μια λύση για το πώς να επιβιώσω και να επιστρέψω το υπόλοιπο δάνειο. Απομένουν πολύ λίγα να πληρώσουν. Ήμουν αφελής παρόλο που έχω δραστηριοποιηθεί πάνω από 20 χρόνια. Άτομα που πρέπει " έκπληξη και ευχαρίστηση των πελατών με την ποιότητα των υπηρεσιών και της στάσης τους»Στο Tatar Sberbank αρ. Οι άνθρωποι που σε αυτή τη ζωή δεν δημιούργησαν τίποτα οι ίδιοι, δεν δημιούργησαν θέσεις εργασίας με ένα στυλό, παραχώρησαν το δικαίωμα να απαιτήσουν χρέος από την εταιρεία μου σε μια άγνωστη εταιρεία από τη Μόσχα. Για το γεγονός ότι υπέβαλα καταγγελία στην Volgo-Vyatka Bank του SB RF και στο κεντρικό γραφείο της Μόσχας.

Θυμάμαι όταν το 1993, κάνοντας εισαγωγικές προμήθειες, χρειαζόμουν να ανοίξω τρεχούμενο λογαριασμό στην Πράγα στο υποκατάστημα ING-BANK, προσωπικά συναντήθηκα στο ισόγειο από τον διευθυντή του καταστήματος και μεταφέρθηκα στην αίθουσα διαπραγματεύσεων. Όπου ένας λογαριασμός άνοιξε εντός 30 λεπτών. Οι ανώτεροι διευθυντές σας δεν έχουν ιδέα για τέτοια πράγματα. Έχουν όμως μια αποστολή και αξίες της Sberbank, τις οποίες πρέπει να γνωρίζουν, όπως στρατιωτικούς κανονισμούς και να τις ακολουθούν άψογα. Όλοι όμως, συμπεριλαμβανομένης της Τράπεζας του Ταταρστάν, του υποκαταστήματος Volgo-Vyatka και των υπαλλήλων του κεντρικού γραφείου, υπερασπίστηκαν το άτομο που παραβίασε τα θεμελιώδη έγγραφά σας. "Ο Κώδικας Δεοντολογίας προορίζεται για κάθε μέλος της ομάδας της Sberbank: όλοι οι υπάλληλοι της Τράπεζας, ανεξάρτητα από τη θέση τους, καθώς και τα μέλη του Εποπτικού Συμβουλίου."

Παρακολούθησα την ομιλία του καθηγητή Lauren Graham στο SPIEF φέτος, όπου ήσασταν ομιλητής. Μερικές φορές κατά τη διάρκεια της ομιλίας του, ο χειριστής μετέφερε τη κάμερα σε εσάς και όλη την ώρα μου φάνηκε ότι όλα όσα σας είπε ήταν δυσάρεστο να ακούσω, αλλά ως έξυπνο άτομο συμφωνήσατε απόλυτα μαζί του. Θυμηθείτε τη φράση του «Θέλετε γάλα χωρίς αγελάδα». Με αυτήν την κατάλληλη έκφραση οι άνθρωποι στην εξουσία της Sberbank ενεργούν. Αντί να βρουν μια αμοιβαία αποδεκτή λύση, είναι έτοιμοι να καταστρέψουν την υπάρχουσα παραγωγή, για χάρη της εταιρικής αλληλεγγύης, προκειμένου να σώσουν έναν αμελή εργαζόμενο.

Μέτοχος της JSC "S" A-v A. L.

Αγαπητέ μου (όχι, ακόμα καλύτερα αγαπητό) Κύριε Gref!

Είμαι ο Samuel Lurie, ένας Ρώσος συγγραφέας, πολύ λίγο γνωστός (μάλλον όχι), αλλά εξακολουθώ να είμαι επαγγελματίας: Εκδίδω για μισό αιώνα, δώδεκα και μισά βιβλία, βραβεία (διασκεδαστικό, φυσικά) - με μια λέξη, αφιερώστε τέσσερα λεπτά στην επιστολή μου, ακόμη και για ένα τόσο σημαντικό ένα άτομο σαν εσένα δεν θα χαθεί.

Προς το παρόν, ζω στην Αμερική, «θεραπεύομαι» για καρκίνο σε αυτήν τη γενναιόδωρη, μεγαλοπρεπή, ελεήμων και ανθρωπιστική χώρα.

Αλλά το ίδιο, όπως υποθέτετε (και μερικές από τις επισκευασμένες σας), πεθαίνω. Και έχω απομείνει από αρκετές ημέρες έως αρκετές εβδομάδες.

Και δεν αφήνω χρήματα για την οικογένειά μου. Δεν το έχω κερδίσει σε όλη μου τη ζωή. Και σκέφτηκα: τουλάχιστον μια τούφα μαλλιού. Και το έστειλε στην αδερφή μου στην Αγία Πετρούπολη. πληρεξούσιο, ώστε να είχε χρόνο να λάβει σύνταξη που δεν έχει εισπραχθεί (για ένα χρόνο, φαίνεται). Μιλάμε για ένα ποσό που υπερβαίνει σχεδόν τους ημερήσιους μισθούς. (Εντάξει: η καθαρίστρια μπορεί να την έχει κάθε μήνα).

Και η αδερφή μου ήρθε με πληρεξούσιο στη Sberbank. Όπου, φυσικά, ήταν τυλιγμένη: ζήτησαν να περιμένουν δέκα ημέρες. Που απαιτούνται για επαλήθευση. Γιατί, - ο χειριστής είπε στη γριά ή κάτι σαν αυτήν, με μακριά πόδια:

- Ο καθένας μπορεί να φτιάξει ένα τέτοιο κομμάτι χαρτί.

Αλλά δεν ήξερα: Πήγα στο Σαν Φρανσίσκο, στον πρόξενο (για να διαβεβαιώσω) και πλήρωσα τα χρήματα.

Χρειάζεστε, βλέπετε, έναν σοβαρό έλεγχο - για κάποιο είδος ασφάλειας. Φαίνεται ακόμη και οικονομικό. Επιπλέον, θα απαιτήσει σχεδόν περισσότερο χρόνο από ό, τι όλες οι τράπεζες στην Ευρώπη που απαιτούνται για τον έλεγχο του χρέους της Ελλάδας.

Ο υπολογισμός της πένας και του αηδιαστικού είναι κατανοητός: Θα πεθάνω νωρίτερα, ή η αδερφή μου, απαγορεύοντας από τον Θεό, θα αρρωστήσω και δεν θα φτάσω στο Στάρο-Νεβσκι. Θα γράψουν αυτά τα χρήματα ως escheat και έπειτα με κάποιο τρόπο να τα ξαναγράψουν στον εαυτό τους, στην τράπεζα, δεν ξέρω.

Είναι μια δεκάρα, αλλά στην κλίμακα της πόλης των ηλικιωμένων δεν είναι κακό να ανεβαίνεις. Η κότα σπάζει από το σιτάρι, αλλά τυχαίνει να είναι γεμάτη (επιλογή: και χαλάσει ολόκληρη την αυλή).

Κατανοήστε σωστά: Δεν διαμαρτύρομαι καθόλου για αυτό το σωρό αδρανείς στο Staro-Nevsky. Πιστεύω ακόμη και ότι κάνουν το σωστό, καταστρέφοντας αυτήν την αηδιαστική κατάσταση με τις δικές τους μεθόδους. Επιδοκιμάζω σαμποτάζ και διαφθορά και βλέπω με ευχαρίστηση την πανδημία της ηλιθιότητας.

Έχουν δίκιο, όχι εμείς - η ατυχής γενιά αυτών που γεννήθηκαν κάτω από τον Στάλιν, που πεθαίνουν υπό τον Πούτιν. Δεν πολεμήσαμε αυτό το κράτος, αλλά δουλέψαμε για αυτό, σκλάβοι.

Πολύ αργά - και μόνο λίγοι - συνειδητοποίησαν ότι κανένα από αυτά δεν υπήρχε (η λογοτεχνία, ωστόσο, υποδείχθηκε ενώ ήταν): ούτε η χώρα, ούτε η αυλή, ούτε
κατάσταση. Υπάρχει μόνο GB, με στόχο ένα μόνο έργο: να καταστρέψει τον ανθρώπινο πολιτισμό στον πλανήτη Γη. Και ό, τι κάναμε, δουλέψαμε γι 'αυτήν, σκλάβοι.

Επομένως, δεν θέλω καμία τήρηση του νόμου ή τιμωρία των ένοχων.

Και για να είμαι ειλικρινής, δεν με νοιάζει για τα χρήματα: υπάρχουν υπέροχα παιδιά. Αλλά ακόμα δώστε το πίσω. Είναι δικό μου. Εσείς (λοιπόν, συμφωνώ, πιθανώς, υπάρχει κάποια διαφορά) θα πάνε σε δολοφονίες και θα πληρώσουν ασφάλιση για βραβεία αλόγων, δηλαδή και πάλι για δολοφονίες. Δεν το επιτρέπω
Μεταξύ μας: πάνω απ 'όλα, θα ήθελα ένα φινάλε Dickensian: έτσι ώστε δέκα λεπτά μετά τη λήψη αυτής της επιστολής, μια ομάδα καλοντυμένων ανθρώπων πέταξε έξω από το γραφείο στο Staro-Nevsky και η μοτοσικλέτα πέταξε στον αυτοκινητόδρομο Revolution, όπου ζει η αδερφή μου (προειδοποιήστε, μην φοβάστε!) ... Ζητήστε συγγνώμη, παραδώστε λουλούδια, ποτέ μην είστε καθόλου αγενής. Δεν θα κρύψω: Δεν θα με πειράζει μια μικρή, χαρούμενη (όχι κηδεία!) Ορχήστρα. Ίσως το klezmers θα ήταν καλό εδώ.

Λοιπόν ας δούμε.

Σαμουήλ Λούρι