Як оформити претензію на неякісне надання послуг. Претензія постачальнику Зразок претензії на неякісне обладнання

Документи, що містять вимоги до іншої сторони угоди або заподіювача шкоди, називаються претензії. У даній рубриці розміщені приклади найбільш часто зустрічаються в цивільному обороті документів такого типу. Скориставшись прикладами та інформацією до них, скласти претензію самостійно не складе труднощів. Крім того, на сайті є можливість задати питання юристу для адаптації опублікованого прикладу претензії під конкретну ситуацію.

види претензій

Складати претензії, напевно, доводилося кожному з нас. Найчастіше це претензії споживача, вимоги якої пов'язані з дією Закону про захист прав споживачів. Ми розмістили не тільки загальний приклад претензії споживача, але і окремі види такого документа: претензія про усунення недоліків, про повернення товару, про повернення грошових коштів та ін. Подача претензії споживача обов'язкове до звернення в суд з позовною заявою про захист прав споживача.

Ще одним з видів обов'язкового претензії є претензії по зміні договору і по розірванню договору. Це стосується будь-яких договорів, як укладених з обмеженими фізичними особами, так і з юридичними.

Наведені приклади претензій за окремими договорами: купівлі-продажу, підряду, оренди, позики (претензія по розписці). У кожній статті обов'язково вказується, чи є складання претензії в даному випадку обов'язковим або носить просто рекомендаційний характер.

Окремими видами претензій є претензія на відшкодування збитку (до подачі позову про відшкодування шкоди в ДТП, від затоки квартири та ін.). Підставою їх подачі є не угода, але дія, наслідком якого стало заподіяння шкоди.

Претензія, як доказ у цивільній справі

Коли обов'язок направлення претензії прямо передбачена законом, подача позовної заяви без надання доказів надіслання претензії призведе до повернення позову. І тоді позивач буде змушений спочатку направити претензію і тільки потім знову звернутися до суду.

Часто претензійний порядок врегулювання спору передбачено самим договором. Хоча в якості претензії може розглядатися будь-яка листування, що містить вимоги і дозволяє встановити, на підставі чого (договору, дії та ін.) Направлено такий лист, рекомендуємо в таких випадках складати досудову претензію.

Зразки та приклади претензій

На сайті можна скачати зразки претензій по найпоширенішим правовідносин. Крім того, наведені приклади оформлення претензій для конкретних життєвих ситуацій і дали рекомендації щодо їх правильного складання складання.

Лист-претензія (Або інакше лист-рекламація) - вид ділової кореспонденції, який застосовується в тих випадках, коли одна сторона договірних відносин в письмовому вигляді висловлює іншій стороні невдоволення якістю виконання зобов'язань або ж інформує про повне їх відсутності.

Як правило, письмової претензії передують усні переговори (особисті або по телефону), що не отримавши очікуваного ефекту.

Незалежно від того, були проведені попередні переговори чи ні, письмова претензія є найбільш правильним способом вирішення проблемних ситуація. Це пов'язано з тим, що вона відразу, з моменту створення, знаходить доказову юридичну силу, а також в більшості випадків, дозволяє впоратися з питанням в найкоротші терміни.

ФАЙЛИ

Кому доручити написання листа

На підприємствах і в організаціях функція з написання листів-претензій найчастіше лягає на юрисконсульта, керівника відділу, інтереси якого безпосередньо порушені або, що значно рідше, секретаря або особисто керівника компанії. При цьому найважливішою умовою є те, щоб укладач листи мав уявлення про цивільно-правові відносини та інших нормах законодавства РФ і вмів грамотно використовувати їх при написанні претензій.

Правила складання листа

Лист-претензія не має стандартного уніфікованого зразка, обов'язкового до застосування. Воно може складатися в вільному вигляді або за розробленим всередині підприємства шаблоном. Проте, існує ряд правил, які в будь-якому випадку необхідно дотримуватися в процесі його написання.

Лист-претензія завжди має включати в себе

• відомості про відправника та адресата (якщо мова йде про юридичних осіб, тут треба вказувати їх повні найменування, а також, - стосовно адресата, - посада та ПІБ особи, для якого воно призначене);
• причини його написання з посиланнями на пункти договору, закони та ін. норми, які були порушені;
• можливі шляхи вирішення проблеми і санкції (також відповідно до законодавства РФ), які можуть настати для адресата в разі бездіяльності.

Якщо в листі наводяться якісь суми і терміни, їх потрібно вписувати як цифрами, так і прописом.

При наявності будь-яких додаткових доказів, їх можна додати до листа у вигляді додатків (це можуть бути чеки, квитанції, доп.соглашенія, фото, посилання на відео файли і т.д.). При цьому в самому листі потрібно обов'язково відобразити факт додатків, із зазначенням їх кількості та, якщо вони письмові - числа сторінок (по кожному з них окремо).

Писати лист-претензію можна як від руки, так і в друкованому вигляді, але незалежно від того, який шлях буде предпочтен, послання потрібно завірити «живим» автографом керівника. При цьому ставити на ньому відбиток печатки не обов'язково (підприємства і організації з початку 2016 року позбавлені від зобов'язання штампувати документи).

Примірників у листи-претензії може бути стільки, скільки потрібно, тут немає ніяких обмежень, але всі вони повинні бути завірені повинні чином.

Лист необхідно зареєструвати в журналі вихідної документації.

Приклад складання листа-претензії

Заповнення шапки листи

Вгорі документа вказується відправник, тобто в потрібних рядках пишеться повна назва підприємства (відповідно до реєстраційних паперами), адреса і телефон для зв'язку. Далі вписується одержувач: його найменування і конкретну особу, до якого безпосередньо відбувається звернення (посада, прізвище, ім'я та по батькові).

Потім ставиться дата складання листа і його номер по внутрішньому документообігу, а також пишеться назва документа з коротким позначенням його сенсу (наприклад, «про порушення за договором поставки»).

Заповнення основної частини листа-претензії

В даному розділі слід описова частина.

1. Спочатку потрібно вказати причину складання претензії і якщо це порушення пункту договору, угоди або будь-якого ін. Документа, то треба дати на нього посилання, тобто вписати його дату, номер і суть.
2. Якщо мова йде про кошти, то їх потрібно вказувати як цифрами, так і прописом.
3. Потім слід сформулювати сам текст претензії (коли проблем кілька, вносити їх слід окремими пунктами) і запропонувати виконати свої зобов'язання в конкретні терміни (теж цифрами і прописом).
4. Наостанок треба описати події, які відправник готовий зробити для більш кардинального методу вирішення проблеми (наприклад, звернення до суду).
5. В кінці листа потрібно обов'язково підписати, з розшифровкою підпису і зазначенням посади підписувача.

Як відправити лист

Лист-претензію можна відправити кількома способами.

• Електронна пошта;
• факс;
• пошта Росії.

Найбільш прості і швидкі варіанти: через електронну пошту або факс. Але найбільш надійний шлях - консервативна відправка через пошту Росії. Вона цікава тим, що дає можливість передати послання рекомендованим листом з повідомленням про вручення, яке в свою чергу буде свідчити про те, що адресат гарантовано його отримав. Мінус тут теж цілком очевидний - при такому способі потрібно володіти запасом часу. Найефективнішим буде поєднання двох варіантів: наприклад, відправка копій листи через звичайну і електронну пошту.

Що робити після написання листа

Лист-претензія вимагає наявності відповіді, причому можливе різне розвиток подій: задоволення претензій в повному обсязі, частково, а також повна відмова від їх задоволення. Як правило, сам відповідь також носить письмовий характер, у вигляді окремого листа або ж резолюції, накладеної керівником компанії-адресата на отриману претензію.

У тих випадках, коли відповіді немає, слід почекати не менше 30 днів, а потім подати позов до суду або скаргу в наглядову інстанцію.

Лист-претензія про повернення грошових коштів

коли складається

Письмове прохання повернути раніше сплачені кошти доречна тоді, коли цю проблему не вдалося вирішити при безпосередньому зверненні. Таке може статися, якщо одна зі сторін не в повній мірі або неправильно виконала взяті на себе за договором зобов'язання. Найчастіше ця ситуація спостерігається при незадоволеності якістю придбаного товару. Коли споживач хоче його повернути і отримати назад свої гроші.

Написання листа-претензії обов'язково, якщо незадоволений покупець планує звернутися за захистом своїх прав до суду. Для цієї інстанції обов'язкова фіксація того факту, що претензію спочатку намагалися вирішити в досудовому порядку, але порядок розгляду був порушений або прохання не задовольнили.

Правила написання

Лист-претензія складається у довільній формі, але з дотриманням основних правил діловодства. А оскільки цей документ може бути представлений до суду, потрібно враховувати деякі реквізити, які зроблять його юридично актуальним, а при недотриманні можуть позбавити такого статусу. До таких належать:

• дані адресата претензії - особи, в тому числі, юридичного, який порушив права подавця;
• інформація про заявника, включаючи контактні дані;
• суть претензії;
• особистий підпис подавця;
• дата складання паперу.

Як сформулювати претензію

Описуючи фактичну ситуацію, яка призвела до вимоги повернення грошей, варто дотримуватися таких рекомендацій.

1. Дата укладення договору (придбання товару).
2. Основні обов'язки сторін за договором.
3. Які із зазначених обов'язків було порушено.
4. Вимога подавця про повернення коштів.
5. Терміни виконання вимоги.
6. Заходи, які має намір вжити заявник при незадоволенні його прохання.

ВАЖЛИВО! Пишіть лист-претензію в двох примірниках. Постарайтеся отримати на другому позначку про вручення (при особистій подачі).

індивідуальному підприємцю
Разбудскому Антону Михайловичу,
юридична адреса: 426046, м Іжевськ,
вул. Першотравнева, д. 18
від Добронравової Лариси Анатоліївни,
мешкає за адресою:
426024, м Іжевськ, пр-т Перемоги, д 12, кв. 85

ПРЕТЕНЗІЯ НА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Між мною, Л.А. Добронравової (далі Покупець), та ВП Разбудскій А.М. (Далі Продавець) 12.05.2017 р був укладений договір № П9н125467, за умовами якого Продавець повинен був у встановлені терміни передати Покупцеві комод з пеленальним столиком «Агафьюшка», а Покупець зобов'язався сплатити ціну товару.

Зобов'язання Покупця виконані повністю при замовленні товару 12.05.2017 р Продавцем були виконані терміни доставки товару, але при його передачі виявилося, що комод за характеристиками не відповідає наданим зразком. Фасади комода виготовлені не з фарбованого, а з плівкового МДФ, габарити не збігаються з заявленими, пеленальний столик обтягнутий іншим матеріалом. Все це не відповідає вимогам, встановленим ст. 469 ГК РФ і ст. 4 Закону «Про захист прав споживачів» - при продажу товару за зразком або описом продавець повинен передати товар, які відповідає такому зразку чи опису.

Відповідно до ст. 18 закону про захист прав споживачів, Покупець має право повернути товар, який не відповідає зразку, і зажадати повернути сплачену за нього суму.

На підставі вищевикладеного, вимагаю в десятиденний строк з дня отримання даної претензії повернути Покупцю грошові кошти, сплачені ним за комод з пеленальним столиком «Агафьюшка», відповідно до виписаної квитанцією. В іншому випадку Покупець звернеться до суду із заявою про захист прав споживача, виплати неустойки та відшкодування моральної шкоди.

13. 05. 2017 г. / Добронравова / Л.А. Добронравова

Лист-претензія про невиконання умов договору

Коли цей документ необхідний

Якщо партнер виконав свої зобов'язання за договором неналежним чином або взагалі не виконав того, що гарантував, права защемленої боку може захистити суд. Але перш ніж звертатися туди, треба спробувати врегулювати проблему в порядку звернення. Для деяких претензій складання листа є обов'язковим етапом перед поданням позовної заяви.

Структура листи-претензії

Скласти претензію слід, виходячи зі звичайних вимог до такого роду документів.

1. «Шапка» - відомості про адресата: фізичну чи юридичну особу, який порушив договірні зобов'язання.
2. Дані подавця.
3. Назва документу.
4. Реквізити договору, умови якого не виконані.
5. Перерахування порушених зобов'язань.
6. Результати, до яких призвело невиконання.
7. Терміни виправлення порушень.
8. Додаткова інформація, якщо вона необхідна.

ВАЖЛИВО! З листа повинно бути чітко зрозуміло, до яких саме фактів відноситься претензія, що необхідно зробити адресату, щоб виправити ситуацію, і в які терміни.

Генеральному директору
ТОВ «Чиста одяг»
Перекосову Петру Миколайович,
юридична адреса: 440000, м Пенза,
вул. Кірова, д.23
від петриківським Антоніни Віталіївни,
мешкає за адресою:
440000, м Пенза, вул. Кірова, д.28

29 червня 2017 року року між А.В.Петраковской (Замовник) та ТОВ «Чиста одяг» (Виконавець) було укладено договір № П7н 174836 про надання хімічної чистки жіночої дублянки.

Згідно п.4.2 і 4.3 вищезазначеного договору, Виконавець зобов'язався в термін до 2 липня 2017 року виробити хімічне чищення і пришивання ґудзиків до жіночої дублянці, а Замовник, відповідно до п.5.1, зобов'язався сплатити ці послуги за фактом повернення речі.

• послуга по хімчистці дублянки не надана;
• гудзики до дублянка не пришиті;
• річ не повернуто Замовнику.

На підставі ст. 450 ГК РФ, на вимогу однієї із сторін, договір може бути змінений або розірваний при істотному порушенні договору другою стороною. У зв'язку з істотним порушенням умов договору Замовник зазнав збитків, оскільки не зміг взяти з собою річ в заплановану поїздку.

На підставі вищевикладеного вимагаю:

1. Негайно усунути порушення умов, надавши послугу, прописану в тексті договору.
2. Проінформувати Замовника, як тільки порушення буде усунуто.
3. Відповідно до п. 6.1 договору, виплатити Замовнику неустойку в розмірі 10% від вартості робіт за кожен день прострочення.

В разі ігнорування вимог Замовника протягом 10 днів з дня подачі претензії, він буде змушений розірвати договір і для захисту своїх прав і законних інтересів звернутися з позовною заявою до суду, де крім повернення коштів, потребують стягнення судових витрат, витрат по сплаті державного мита .

Лист-претензія про погашення заборгованості

Коли складається таке лист

Приводів для написання листа з вимогою погасити заборгованість, що утворилася може бути кілька:

• порушення термінів оплати, зазначених у договорі;
• прострочення по кредиту.

Напрямок претензійного листа обов'язково, якщо планується подача позовної заяви про стягнення заборгованості в примусовому порядку. Без спроби досудового врегулювання, про яку і свідчить даний документ, позов не буде задоволений, а можливо, навіть не розглядатиметься.

особливості складання

Структура претензійного листа є звичайною, а зміст оформляється у вільній формі з обов'язковими посиланнями на порушені пункти про терміни і суми сплати за договором. Нюанси варіюються в залежності від типу договору:

• купівля-продаж;
• оренда;
• договір підряду;
• перевезення;
• зберігання;
• надання послуг;
• інше.

Бажаною є посилання на законодавчі акти, які виявилися порушеними. Обов'язково зазначення строків, протягом яких контрагент згоден прийняти кошти на сплату заборгованості без неустойки (або з вказаною неустойкою), не звертаючись за стягненням до суду.

Залиманського Костянтину Петровичу,
проживає за адресою:
300971, г. Тула, ул. Пузакова, д.71, кв.19
Від ТОВ «ЖКГ-сервіс»,
юридична адреса:
300971, г. Тула, ул. Пузакова, д.70

Претензійний лист
про сплату заборгованості

ТОВ «ЖКГ-сервіс» ставить Вас до відома про те, що за вами числиться заборгованість по оплаті житлово-комунальних послуг в розмірі 482 руб. 78 коп., Яка утворилася станом на 01 жовтня 2016 року. Повідомляємо Вас про необхідність в тижневий строк з дня отримання цього листа погасити зазначену заборгованість.

Якщо вимога про сплату не буде виконано в зазначений термін, подача води в вашу квартиру буде обмежена, а згодом припинена, повторне підключення буде платним, відповідно до постанови Уряду №354 від 06 травня 2011 року, розділ 11. У разі несплати питання стягнення заборгованості буде вирішуватися в судовому порядку.

Нагадуємо, що відповідно до ст.155 п. 1 плата за житлове приміщення і комунальні послуги вноситься щомісячно до 10 числа місяця, що настає після закінчення місяцем. У разі несвоєчасної сплати будуть нараховуватися пені (ст.155 п. 14 Житлового кодексу РФ). Для погашення заборгованості та причини її утворення просимо Вас з'явитися в ЖКГ за адресою: 300971, г.Тула, вул. Пузакова, д.70.

03.10.2016 р Генеральний директор ТОВ «ЖКГ-сервіс» / Терентьєв / В.В.Терентьев

Лист-претензія про неякісний товар

У яких випадках складається

Лист-претензія про неналежну якість товару може направлятися таким адресатам:

• постачальнику в разі доставки товару, якістю не відповідає договору;
• організації, що продала товар неналежної якості кінцевого споживача.

Більшість таких документів направляється якраз відповідно до захистом прав споживачів.

На який результат розраховане претензійний лист

У такого роду документах завжди прийнято вказувати, на що розраховує подавець листи по відношенню до адресата. Якщо мова йде про неналежну якість купленого товару, то, в залежності від конкретної ситуації, у подавця листи є вибір, який необхідно озвучити в документі:

• замінити неякісний товар на інший аналогічний, але належної якості;
• замінити зіпсований товар на такий же, але іншої марки або артикулу (по домовленості, з доплатою або без);
• зменшити ціну, сплачену за товар, пропорційно з дефектами;
• безкоштовно виправити недоліки, несумісні з якістю товару;
• оплатити усунення дефектів у товарі, виконане споживачем або сторонньою особою;
• повернути всі гроші, які були сплачені за товар, повернувши його продавцеві (витрати по поверненню лягають на продавця).

ВАЖЛИВО! Необхідно дотримуватися термінів подачі претензійного листа - для задоволення вимог є певні часові рамки.

додаткові нюанси

Крім озвученого вимоги, яке допускається Законом про захист прав споживачів, і звичайних реквізитів. Обов'язкових для ділового листування, в листі-претензії про неякісний товар повинні міститися підтверджують відомості. Вони можуть бути у вигляді додатків документів, що свідчать про факт оплати товару і невідповідність якості. Ними можуть бути:

• копії чека, квитанції;
• технічний паспорт на товар тривалого користування (копія);
• копія гарантійного талона на ремонт;
• акт про експертизу технічно складного товару та ін.

Керівнику ТОВ «Мірандоліна»
Свентковскому П.Р.,
юридична адреса 410 620, м Саратов, вул. Чехова, 91
від Настойченко Л.Ю., що проживає по адресу:
410 021 г.Саратов, вул. Пляткіна, д.26, кв.60,
Тел. 427-06-18

ПРЕТЕНЗІЯ

08.09.2017 р мною був куплений у Вашій фірмі Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F чорного кольору вартістю 12 990 рублів (за касовим чеком). За додається гарантійного талону, на смартфон поширюється гарантія терміном на 12 місяців.

Згідно ст. 4 Закону РФ «Про захист прав споживачів», товар, який передається покупцеві продавцем, повинен бути належної якості, а в силу ст. 10 вищевказаного Закону продавець зобов'язаний своєчасно надати покупцеві повну достовірну інформацію про товар, що забезпечить можливість зробити правильний вибір. Відповідно до ст. 8 Закону РФ «Про захист прав споживачів» інформація надається російською мовою. В порушення наведених норм, всі відомості про смартфон були виключно іноземною мовою, що в силу прямої вказівки п. 22 Постанови Пленуму Верховного Суду РФ від 29 вересня 1994р. № 7 «Про практику розгляду судами справ про захист прав споживачів» (зі змінами на 11 травня 2007 року) можна розглядати як відсутність потрібної інформації.

Через чотири дні телефон вийшов з ладу: після спроби підключитися до мобільного інтернету спостерігається збій, телефон не провадить дзвінки, доводиться його перезавантажувати.

На підставі ст. 18 Закону РФ «Про захист прав споживачів», п. 27 Правил продажу окремих видів товарів покупець, який купив товар неналежної якості, має право подати претензію і попросити про повернення сплачених за нього грошей, а також компенсувати всі збитки, завдані продажем товару не тієї якості . Такі ж вимоги споживач має право пред'явити і в разі, якщо йому не була надана необхідна інформація про товар (ст. 12 Закону РФ «Про захист прав споживачів»).

Відповідно до ст. 22 Закону вимога про повернення сплачених за товар коштів, а також про відшкодування завданих збитків має бути не пізніше 10-ти днів з моменту отримання листа-претензії. За несвоєчасне задоволення цієї вимоги ст. 23 Закону передбачена неустойка в розмірі 1% від вартості товару за кожний день прострочення.

Чи не надавши мені передбачену законом інформацію про товар, продавши неякісний товар, Ви порушили мої споживчі права, в зв'язку з чим мені довелося звернутися за юридичною допомогою і оплатити послугу зі складання цього листа-претензії в сумі 500 рублів (підтверджуючий документ - квитанція ТОВ «Юрист »від 17.11.2017 р)

Беручи до уваги наведені вище обставини, керуючись ст.ст. 4, 8, 10, 12, 18, 22 Закону РФ «Про захист прав споживачів», я відмовляюся від виконання своїх зобов'язань за договором купівлі-продажу і вимагаю:

1. Чи не пізніше, ніж через 10 днів, повернути мені сплачені гроші за товар неналежної якості - Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F в сумі 12 990 рублів.
2. Компенсувати мені витрати (збитки), викликані зверненням за юридичною допомогою, в сумі 500 рублів.

У разі залишення мого законного вимоги без уваги я вправі звернутися з позовною заявою в судову інстанцію, де буду вимагати відшкодування не тільки матеріальних витрат, але і моральної шкоди, а також стягнення неустойки за прострочення задоволення законного вимоги споживача.

18.11.2017 р / Настойченко / Л.Ю. Настойченко

Лист-претензія про зриви термінів поставки

Особливості даного виду претензійного листа

За фактом, претензія про порушення термінів поставки відноситься до одного з різновидів претензій про порушення умов договору. Термін поставки є одним з істотних зобов'язань, прописаних у договорі. Тому його порушення - привід для звернення в письмовому вигляді, що передує заявою до суду. Такий лист може направлятися як від фізичної особи, так і від організації.

Що обов'язково повинно міститися в листі

Даний документ є зразком ділового листування, тому повинен містити обов'язкові реквізити:

• дані одержувача;
• інформації про відправника;
• назва документа - претензія за договором поставки;
• суть претензії - порушення термінів поставки - з посиланням на положення договору;
• підпис гендиректора і / або начальника юридичного відділу, печатка організації;
• додатки - обов'язковий компонент такого листа, в них містяться копії всіх офіційних паперів, на які є вказівки в тексті претензії (договір, платіжне доручення, накладна тощо).

У ТОВ «Дискус»
юридична адреса:
109341, г. Москва, ул. Новомарьінская, буд.3
Від ІП Лукомор'я Е.Ф., юридична адреса:
109456, г. Москва, ул. Байкальська. 78, кв. 12

ПРЕТЕНЗІЯ

22 березня 2017 року ІП Лукомор'я Е.Ф. (Покупець) та ТОВ «Дискус» (Продавець) уклали договір на передачу 10 комплектів шкіряних автомобільних чохлів сумарною вартістю 45 000 руб. з внесенням попередньої оплати.

За умовами договору (п.3.2), Покупець своєчасно вніс передоплату в розмірі 50% вартості (двадцять дві тисячі п'ятсот рублів). Термін за договором, коли Продавець повинен був доставити товар Покупцю, - 30 березень 2017 року.

З боку Продавця умови договору не були виконані в щодо термінів передачі товару, за який була внесена передоплата: станом на 5 квітня 2017 року товар не був доставлений.

Згідно ст.23.1 Закону РФ «Про захист прав споживачів, в ситуації, коли Продавець, якому була виплачена сума передоплати за товар в розмірі, визначеному договором, не виконав зобов'язання щодо передачі товару Покупцеві в термін, також встановлений в договорі, споживач має право вимагати виконання за своїм вибором одного з двох варіантів:

• отримання товару до закінчення нового встановленого Покупцем терміну;
• повернення повної суми передоплати за товар, отриманої Продавцем, що не передав товар вчасно.

На підставі вищевикладеного та відповідно до ст.23.1 Закону я вимагаю:

1. Доставити 10 комплектів шкіряних автомобільних чохлів в тижневий термін з дати отримання даної претензії.
2. Згідно п. 4.4 договору, виплатити неустойку за порушені терміни передачі товару з внесеної передоплатою з розрахунку 1% суми попередньої оплати за кожен день прострочення.

Прошу відповісти на дану претензію в письмовому вигляді в термін, визначений чинним законодавством.

Попереджаю, що в разі, якщо мої законні вимоги будуть проігноровані, я буду змушений звернутися з позовною заявою до судової інстанції.

Закон спочатку не стоїть на боці ні покупця, ні продавця, але надає обом сторонам можливість захистити свої права і інтереси в установленому нормативними актами порядку. Для покупця така можливість законодавчо закріплена:

• Статтею 18 Закону «Про захист прав споживачів» - дається право вимоги обміну, гарантійного ремонту, повного повернення купленої речі назад з відшкодуванням сплачених за неї коштів, компенсацію заподіяної шкоди;
• Статтею 309 Цивільного кодексу РФ, в якій сказано, що продавець не має права відмовлятися від своїх зобов'язань і повинен підкорятися вимогам закону.

Навіть коли відсутня чек, виданий магазином, це не причина вам відмовити в поверненні грошей. Але замість чека у покупця повинен бути інший документ, яким підтверджується факт і ціна покупки, приміром, гарантійний талон.

У будь-якому випадку звертатися до продавця необхідно в письмовому вигляд і в установленому порядку. Зразок претензій на неякісний товар і основні особливості їх подачі в статті далі.

Дорогі читачі!

Це швидко і безкоштовно!

Який товар вважається неякісним

Причини висловлювання невдоволення за придбану річ:

Товар неналежної якості повернений в магазин може бути шляхом передачі претензії (зразок далі в статті) протягом перших 14 днів після покупки, за фактом гарантійного терміну або протягом двох років, якщо продавець не видав гарантію на річ, для якої вона передбачена.

Використовуючи будь-який зразок претензії, ви повинні бути готові до того, що продавець має право відправити річ на експертизу, щоб перевірити якість товару і виявити причину виникнення недоліків, якщо при візуальному огляді її не видно.

Як скласти претензію продавцеві

Якщо грамотно скласти претензію на наявний у вас неякісний товар, це в більшості випадків дозволяє врегулювати ситуацію без таких заходів, як звернення до суду з позовом на продавця. За допомогою обраного в статті зразка можна самостійно оформити претензійну заяву в належному порядку, але важливо врахувати і ключові вимоги до даного документа:

• Пишеться заява на чистому білому аркуші формату А4;
• Допускається написання від руки або подача заяви в надрукованому вигляді;
• У шапці пишуть повні дані продавця, а також відомості про заявника;
• До назви документа приписується короткий зміст звернення, за типовою формою «Претензія на неякісний товар», зразок якої є в статті нижче;
• Текст документа необхідно оформити, як стандартне діловий лист - описати ситуацію в хронологічній послідовності, без двозначності, погроз, образ, ненормативної лексики і незрозумілих скорочень;
• Все фактом, які ви наводите, а також вимоги повинні бути підтверджені відповідними законодавчими актами та документами, які ви підготуєте до того, як написати претензію на неякісний товар, використовуючи зразок;
• Перелік доданих паперів, дата і підпис до кінці документа є обов'язковими.

У тексті претензії слід описати, які саме недоліки були виявлені, коли і за яких обставин. Якщо ви не впевнені в тому, як правильно скласти претензійний лист, навіть дивлячись на зразок, краще відразу проконсультуватися у профільного юриста. Ви також можете попередньо перевірити неякісний товар в сервісному центрі, докладаючи до заяви отриманий акт з результатами огляду.

Заява складається у двох примірниках - один ви віддаєте адміністрації магазину (продавцю), а другий залишаєте у себе, попросивши поставити на ньому в магазині позначку про те, що скарга була прийнята. Цей другий примірник стане в нагоді вам, якщо спір доведеться вирішувати в судовому порядку.

Які ще документи докласти

Перед тим, як скласти претензію на неякісний товар, використовуючи один з приведених в статті зразків, необхідно підготувати документи, які будуть включені до даної заяви.

документи, що додаються
Підтвердження покупки і оплати товару	Основний документ - касовий або товарний чек. Якщо він відсутній, замість нього можна прикласти виписаний в магазині гарантійний талон, накладну, квитанцію до прибуткового ордеру, оформлений техпаспорт, інструкцію до експлуатації з відмітками магазину або інший документ, в якому є відмітка про те, де, коли і за яку ціну ви зробили покупку. Будь-який з перерахованих вище документів повинен бути підписаний продавцем і містити назву юридичної особи. Якщо документів у вас немає або вони не оформлені належним чином, допускається залучення свідків, які можуть підтвердити факт покупки, або навіть запис з відеокамери. Крім цього підтвердити ваші слова може упаковка товару або будь-яка тара, в якій він постачається, якщо на неї є відмітка про придбання, логотип продавця.
Гарантійний талон	Необхідний, якщо ви звертаєтеся з претензійною заявою після закінчення двотижневого терміну з дня покупки, але в період дії гарантійного терміну.
Копія документа, що посвідчує особу	Часто потрібне продавцем, але законом така вимога не затверджено, тому вам не мають права відмовити в прийнятті заяви, якщо ви не надали, наприклад, копію свого паспорта.
Акт огляду з сервісного центру, квитанції про оплату його послуг	Не обов'язково, але якщо ви здавали річ в ремонт, особливо неодноразово, слід докласти всіх паперу, які підтверджують даний факт і ваші витрати.

Дорогі читачі!

Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок носить унікальний характер. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся в форму онлайн-консультанта справа →

Це швидко і безкоштовно! Або телефонуйте нам за телефонами (цілодобово):

Як вручити претензію і скільки чекати відповіді

Претензію продавцеві неякісного товару, написану за даним нижче зразком, можна подати особисто, з'явившись в той же магазин, де було придбано виріб. Це повинен бути магазин за тією ж адресою, де був куплений товар, навіть якщо мова йде про торговельну мережу та аналогічних магазинів в місті кілька. Претензійний лист вручається особисто уповноваженій особі, яким може виступати адміністратор магазину або юрист юридичної особи (власника). Особисто керівнику ви документ навряд чи подасте, згідно із законом він не зобов'язаний займатися прийомом скарг, для цього в штаті є уповноважені співробітники.

При особистій подачі скарги простежте за тим, щоб на вашому другому екземплярі поставили позначку про те, що заяву прийнято. Обов'язково повинна бути підпис співробітника, який прийняв заяву, його прізвище, ім'я, по батькові повністю і посаду, дата прийняття, а також печатка магазину.

Допускається відправка претензійного листа Поштою Росії або кур'єрською службою під підпис одержувача. У будь-якому випадку у вас на руках має залишитися документальне підтвердження того, що претензія була направлена, про що вона була, що додавалося разом з нею.

Термін дачі відповідь на претензійний лист залежить від викладаються вимог:

• Обмін на аналогічне придбання - 7 днів;
• Обмін на справний аналог моделі, якщо в наявності її немає і потрібно чекати доставку з іншого міста - 20 днів;
• Отримання грошей назад - 10 днів;
• Ремонт безкоштовно - не більше 45 днів.

Якщо документ не приймають

На практиці бувають випадки, коли претензія написана за зразком правильно, підготовлені всі необхідні документи, дотримані терміни звернення, але продавець відмовляється приймати заяву на неякісний товар. При цьому з 2017 року не можна звернутися зі скаргою до вищих структур, якщо перед цим ви не звернулися до продавця, про що у вас повинно бути документальне підтвердження.

Найкращий вихід з даної ситуації - відправити претензійний рекомендований лист поштою, з описом усіх вкладень і зворотним повідомленням про отримання. Маючи на руках екземпляр претензії, зворотне повідомлення, квитанцію про відправку в подальшому можна звернутися в суд.

Дорогі читачі!

Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок носить унікальний характер. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся в форму онлайн-консультанта справа →

Це швидко і безкоштовно! Або телефонуйте нам за телефонами (цілодобово):

Якщо споживача не влаштовує результат

У разі, коли подана і прийнята продавцем претензія про якість придбаного у нього товару була задоволена в повному обсязі або не задоволена зовсім, використовуючи той же зразок можна подати скаргу в:

Зразки претензій на неякісний товар

Приклад претензії на куплений неякісний товар в стандартній ситуації:

директору (Назва магазину, юридичної особи)

(Повна адреса місця розташування)

від (Ваші прізвище, ім'я, по батькові) ,

Який мешкає за адресою:

______________________________

Тел. для зв'язку: __________________

Претензія про повернення неякісного товару

«___» _______ 20___ року в вашому магазині я придбав смартфон (Модель, серійний номер) вартість ___________ (І сума прописом) рублів, про що свідчить доданий касовий чек. На даний товар встановлено гарантійний строк 1 рік.

Зазначені в призначеній для користувача інструкції правила експлуатації мною не були порушені, але, через ____ днів (Місяців) після покупки смартфона, був виявлений істотний дефект, а саме _____________________________________________. Я звертався в сервісний центр для проведення ремонту, але через __________ дефект проявився повторно.

Відповідно до викладеного вище, а також посилаючись на 18 статтю ЗоЗПП, прошу про розірвання договору купівлі-продажу та повернути мені сплачену мною суму за товар в повному обсязі.

До претензії докладаю:

1 Копія касового чека.

2 Копія гарантійного талона.

3 Акт сервісного центру про ремонт.

«___» _______ 20___ року (Підпис заявника)

Для інших ситуацій, з більш вираженими індивідуальними нюансами, ви можете скористатися наступними зразками претензійних заяв:

Звертайтеся в форму онлайн-консультанта.

Це швидко і безкоштовно! Або телефонуйте нам за телефонами (цілодобово).

Але в основному договорі повинен бути прописаний порядок врегулювання претензій і розбіжностей. Претензія на повернення товару постачальнику назад готується на підставі акту про виявлені розбіжності в надійшов товар за формою ТОРГ-2, посилання на який обов'язково повинна бути в тексті рекламації. Правила написання рекламації Хоч законом і не передбачена сувора форма, акт рекламації потрібно складати із зазначенням наступної інформації: Якщо постачальник не реагує на заявлені вимоги з урахуванням їх грамотного письмового оформлення, то можна сміливо звертатися в свербіж за захистом своїх прав. Нижче розташований типовий бланк і зразок рекламації постачальнику варіант якого можна скачати безкоштовно. Як написати претензію дилеру на ремонт автомобіля за гарантією? Головне керуватися законом і грамотно викласти суть проблеми.

Рекламація. застосування, оформлення, приклад

Рекламація - це вид документа, який створюється в якості письмово виражених претензій однією стороною договору про якість або терміни виконання іншою стороною своїх зобов'язань. Наприклад, особа може бути незадоволеним якістю продукції, яке отримало, її кількістю, асортиментом або термінами в які була виконана поставка.
Зміст рекламації В рекламації зазвичай містяться підстави для невдоволення і звернення про відшкодування ситуацію. наприклад:

• замінити товар;
• знизити на нього ціну на увазі реального якості нижче заявленого;
• зайнятися усуненням дефектів;
• відшкодувати збиток;
• компенсувати незручності;
• встановити новий термін;
• виправити всі помилки і так далі.

У всіх цих випадках громадяни або юридичні особи можуть складають рекламації.

Претензії по обладнанню

Законодавство про захист споживчих прав надає покупцеві право відмовитися від договору купівлі-продажу або поставки, якщо були виявлені недоліки товару, про які сторони не домовлялися, вимагати повернення вартості продукції і відшкодування втрат і збитків. Цивільне законодавство РФ підставою для повернення товару передбачає його невідповідність зобов'язальних угодами по якості, асортименту, комплектності, по тарі та упаковці.

Зразок рекламації постачальнику бланк

Якщо мова йде про порушення прав споживачів, то існуючий в цій сфері спеціальний Закон встановлює більш стислі терміни для відповіді на рекламацію покупця - 10 днів. За порушення передбачених законом строків постачальник повинен буде виплатити споживачеві неустойку, або пеню, складову один відсоток від ціни товару за кожний день порушення.
Якщо незважаючи на штрафні санкції постачальник не виконав вимоги, викладені в рекламації, або взагалі не відповів на неї, ви маєте право звернутися до суду з позовом про захист своїх прав.

Як пишеться рекламація на несправне обладнання

Претензія щодо терміну поставки обладнання За умовами договору поставки одна сторона - постачальник - приймає на себе зобов'язання поставити конкретний продукт в означений часовий проміжок іншій стороні - одержувачу. Угода такого роду містить ряд умов (порядок прийому-передачі вантажу, форма розрахунків і т.д.) Частіше за інших постачальники порушують пункт про терміни доставки.
Перед оформленням угоди сторони зазвичай узгодять між собою певні санкції, які виникають при порушенні зобов'язань. Це можуть бути компенсації у вигляді грошових штрафів або повернення виплачених авансом грошей за межі не поставлені на часі технічні агрегати.
У разі непостачання, недопоставки або пізньої доставки технічної продукції одержувач має право направити на адресу постачальника претензію з постачання обладнання.

ділові листи

Увага

В інших випадках претензії можуть прийматися в термін, аналогічний періоду позовної давності (три роки). Слід зазначити, що термін подачі рекламації досить часто регулюється договором або контрактом, укладеним між двома сторонами.

У разі порушення даного пункту питання з приводу претензії може бути вирішене тільки в судовому порядку. Правила складання На сьогоднішній день даний документ не має обов'язкового до застосування уніфікованого зразка, тому складатися може в довільній формі або ж за шаблоном, розробленим всередині підприємства і затвердженим в його обліковій політиці.

Зразок рекламації на обладнання

Конкретними вимогами боку, висуваючи претензію, можуть бути, наприклад: - вимога заміни неякісного товару якісним; - вимога уцінки товару, повернення частини сплаченої суми; - вимога допоставки потрібної кількості товару або повернення сплаченої суми за відсутню кількість товару; - вимога збільшення знижки із загальною вартості товару; - вимога розірвання контракту і відшкодування збитків у зв'язку з недовиконанням контракту. Якщо рекламація не може бути врегульована угодою сторін, то суперечка переходить в арбітраж, рішення якого є остаточним і обов'язковим для обох сторін.

Рекламація за зразком постачальнику про неякісний товар

• ... збільшити обсяг поставок для покриття відсутнього кількості виробів ...
• ... надати нам додаткову знижку з фактурної вартості виробів ...
• ... поліпшити якість обслуговування ...
• ... забезпечити належне виконання умов угоди ...

• Для викладу змісту санкцій:

• У разі відмови виконати викладені в рекламації вимоги ...
• При незгоді з нашими пропозиціями щодо змісту претензій до ...
• Якщо ми не зможемо досягти взаєморозуміння по порядку врегулювання даного питання ...
• Невиправдана затримка в усуненні заявлених претензій ...
• Відмова від виконання зобов'язань за договором у зв'язку з заявленою рекламацією ...
• У разі ухилення від прийняття заходів по врегулюванню воп¬росов, відображених в рекламації ...

• дата та вихідний номер;
• повне найменування організації одержувача претензії;
• назва документу;
• посилання на основний договір, що закріплює домовленості сторін, а саме договір поставки;
• найменування товару;
• його кількість;
• причини для виникнення претензій;
• докази таких підстав;
• сума претензії щодо відшкодування збитків;
• підпис і печатка організації.

Претензії рекламація на обладнання

важливо

Ними можуть служити акт приймання товару, товаротранспортна накладна та інші документи. Так само можна посилатися на законодавчі акти в обгрунтування своїх вимог.

Бланк з претензією постачальнику підписується директором юридичної особи, який купив товар, а також членами комісії, якщо така мала місце бути. Надіслати можна рекомендованим листом з повідомленням, яке буде служити доказом звернення до постачальника з претензією.
Якщо постачальник не реагує на заявлені вимоги з урахуванням їх грамотного письмового оформлення, то можна сміливо звертатися в свербіж за захистом своїх прав.

Рекламація - назва документа, під яким ховається претензія споживача до постачальника товару і чи послуги. Рекламація складається в письмовому вигляді і є підставою для вжиття заходів, що ведуть до усунення виявлених недоліків, дефектів, шлюбів тощо.

порушень. ФАЙЛИСкачать порожній бланк рекламаціі.docСкачать зразок заповнення рекламаціі.doc Роль рекламації Даний документ дозволяє покупцеві товару або одержувачу послуги заявити про те, що вони були надані в неналежних умовах. Претензія може складатися за якістю, кількістю, асортиментом, вагою будь-яких товарно-матеріальних цінностей, односторонньому зміні їх вартості, термінів поставки і т.п.
параметрам.
Незалежно від ситуації претензія про неякісне обладнанні повинна містити такі відомості:

• реквізити продавця (торгової точки) - назва фірми, адреса, посада та ПІБ керівника;
• дані про заявника - ПІБ, контакти;
• опис ситуації - коли і де придбана техніка;
• характеристики покупки - модель, марка, артикул;
• список виявлених недоліків продукції;
• вимога про повернення грошей з зазначенням фактичної вартості придбання;
• спосіб прийому відповіді від магазину - по телефону або поштою, включаючи відповідь з результатами експертизи, ініціатором якої може виступити продавець;
• підпис і дата складання скарги.