German Gref ฉันต้องการหันไปหาเขา Gref ประธานเยอรมันของ Sberbank เรียกลูกค้าที่ไม่พอใจกับบริการนี้

บริษัท ย่อยของธนาคารให้บริการต่างๆแก่ลูกค้ารวมถึงบริการด้านทรัพย์สินความรับผิดและการประกันชีวิตและสุขภาพโดย บริษัท ประกันภัย IC Sberbank Insurance LLC และ IC Sberbank Life Insurance LLC ตลอดจน บริษัท คู่ค้าประกันภัยของธนาคารหรือใน บริษัท ประกันภัยอื่น ๆ คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมประกันภัยของ IC Sberbank Insurance LLC และ IC Sberbank Life Insurance LLC ได้โดยคลิกที่

Ombudsman Service ได้รับคำขอจากลูกค้าที่มีคำถามมากมายเกี่ยวกับบริการเหล่านี้ เราได้พยายามตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุด

ก่อนอื่นควรสังเกตว่าการทำสัญญาประกันชีวิตหรือสุขภาพเป็นไปโดยสมัครใจโดยเฉพาะและไม่มีผลต่อการตัดสินใจให้หรือไม่ให้เงินกู้ ในกรณีนี้คุณสามารถยกเลิกสัญญาประกันภัยได้ภายใน 14 วัน 1 และคืนเบี้ยประกันที่คุณจ่ายเมื่อสรุปสัญญา เงื่อนไขและขั้นตอนการคืนเบี้ยประกันภัยเป็นไปตามเงื่อนไขของสัญญาประกันภัย

1. หากฉันชำระคืนเงินกู้ก่อนกำหนดประกันที่เกี่ยวข้องจะสิ้นสุดลงหรือไม่?

เว้นแต่เงื่อนไขของสัญญาประกันภัยจะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในกรณีของการชำระคืนหนี้เงินกู้ก่อนกำหนดสัญญาประกันภัยยังคงดำเนินการในส่วนที่เกี่ยวข้องกับผู้เอาประกันภัยจนกว่าจะสิ้นสุดระยะเวลาที่กำหนดไว้ในสัญญาประกันภัยหรือจนกว่าผู้เอาประกันภัยจะปฏิบัติตามภาระผูกพันในการชำระค่าประกันเมื่อเกิดเหตุการณ์ที่เอาประกันภัย

2. หากชำระคืนเงินกู้ไปแล้วความหมายของโครงการประกันคืออะไร?

ความคุ้มครองสามารถใช้ได้ตลอดระยะเวลาประกันแม้ว่าจะมีการชำระคืนเงินกู้ก่อนกำหนดก็ตาม จำนวนเงินเอาประกันภัยกำหนดโดยเงื่อนไขของสัญญาประกันภัย

3. เคยได้ยินว่าประกันชีวิตนำมาลดหย่อนภาษีด้วย?

เป็นกรณีนี้การประกันชีวิตสามารถใช้เพื่อลดหย่อนภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาได้ถึง 15600 รูเบิล (13% ของจำนวนเงินสูงสุด 120,000 รูเบิลที่นำมาพิจารณาเพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้) คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการลดหย่อนภาษีและใบเสร็จรับเงินได้ดังต่อไปนี้

4. ต้องทำสัญญาประกันชีวิตเมื่อขอสินเชื่อหรือไม่?

การประกันชีวิตไม่ใช่ข้อกำหนดเบื้องต้น แต่ความพร้อมของการประกันภัยสามารถนำมาพิจารณาเป็นปัจจัยเพิ่มเติมได้ตัวอย่างเช่น Sberbank คำนึงถึงการประกันภัยประเภทนี้และให้โอกาสในการลดอัตราดอกเบี้ยหากคุณจัดทำข้อตกลงการประกันชีวิตและสุขภาพสำหรับผู้กู้ภายใต้ข้อตกลงการให้กู้ยืมจำนอง การตัดสินใจทำสัญญาประกันชีวิตหรือปฏิเสธที่จะสรุปสัญญาประกันชีวิตจะไม่ส่งผลกระทบต่อโอกาสในการกู้ยืม แต่อย่างใด

5. เป็นไปได้ไหมที่จะคืนเบี้ยประกันที่ชำระไปแล้วหรือบางส่วนหากฉันยกเลิกการเข้าร่วมโครงการประกันภัยหลังจากชำระคืนเงินกู้ก่อนกำหนด?

ความเป็นไปได้นี้ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขที่ระบุไว้ในสัญญาประกันภัย

1 ต. "ระยะเวลาการระบายความร้อน" อาจนานกว่านั้นขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของสัญญา

คุณสามารถค้นหาข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับสาเหตุของการจับกุมหรือรวบรวมเงินในบัญชีและคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยได้โดยคลิกที่

ความสามารถของธนาคารในการมีอิทธิพลต่อสถานการณ์ในการทำงานด้วยการบังคับใช้กฎหมายถูก จำกัด โดยกฎหมายปัจจุบัน ธนาคารทำหน้าที่เป็นผู้ดำเนินการโดยเฉพาะและมีหน้าที่ต้องดำเนินการตามที่ระบุไว้ในเอกสารผู้บริหารที่ได้รับในบัญชีของลูกค้าทันที หากธนาคารมีข้อสงสัยตามสมควรเกี่ยวกับความถูกต้องของเอกสาร (และไม่ใช่ความถูกต้องตามกฎหมายของเนื้อหา) ธนาคารสามารถใช้มาตรการเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของเอกสารได้ภายใน 7 วันตามปฏิทินในขณะที่มีหน้าที่ต้องบล็อกธุรกรรมในบัญชีของลูกค้าที่ระบุในเอกสารจนกว่า เสร็จสิ้นการตรวจสอบ

ดังนั้นหากลูกค้าประสบปัญหาในการตัดบัญชีเงินทุนภายใต้เอกสารของผู้บริหารธนาคารไม่มีโอกาสแก้ไขสถานการณ์ได้อย่างอิสระเสมอไป - ในบางกรณีการตัดสินใจอยู่นอกพื้นที่รับผิดชอบของธนาคาร

1. หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่เงินเดือนหรือเงินบำนาญของคุณถูกหักทั้งที่ทำงานหรือในกองทุนบำเหน็จบำนาญและจากบัญชีธนาคารคุณจะต้องส่งเอกสารยืนยันข้อเท็จจริงนี้ต่อกรมปลัดอำเภอ - ผู้ปฏิบัติการ ในกรณีของคุณเพื่อเปลี่ยนลำดับการเก็บเงินจากคุณ
2. หากคุณได้รับผลประโยชน์ทางสังคมที่ไม่สามารถใช้การรวบรวมเงินได้เราขอแนะนำให้เปิดบัญชีที่ระบุแยกต่างหากสำหรับการชำระเงินเหล่านี้ คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการนี้และเงื่อนไขการใช้งานได้โดย
3. ธนาคารไม่สามารถยุติหรือระงับการเรียกเก็บเงินหรือยกเลิกมาตรการอื่น ๆ ในการดำเนินการบังคับคดีได้โดยอิสระโดยพื้นฐานอาจเป็นการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องของศาลปลัดอำเภอ นอกจากนี้ผู้อ้างสิทธิ์สามารถเพิกถอนเอกสารผู้บริหารได้ ในเวลาเดียวกันธนาคารไม่สามารถคืนเงินที่รวบรวมไว้แล้วปัญหานี้จะต้องได้รับการแก้ไขไปยังผู้รับ

ในบรรดาคำอุทธรณ์ที่ได้รับจาก Ombudsman Service จำนวนสำคัญเกี่ยวข้องกับผลของการกระทำที่เป็นการฉ้อโกงของบุคคลที่สามต่อลูกค้าของ Sberbank อย่างไรก็ตามมีการฉ้อโกงหลายประเภทโดยทั่วไปสามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่มหลัก:

1. การฉ้อโกงโดยใช้วิธีการทางเทคนิคต่างๆ:
   • ฟิชชิงคือการส่งจดหมาย (จดหมายข้อความ SMS) ที่มีลิงก์ที่นำไปสู่หน้าเว็บไซต์และแอปพลิเคชันปลอม (ฟิชชิ่ง) ที่ปลอมตัวเป็นเพจทางการเพื่อให้ได้มาซึ่งวิธีการเข้าถึงส่วนบุคคลโดยวิธีหลอกลวง
   • การใช้ซอฟต์แวร์ไวรัส - โปรแกรมที่เป็นอันตรายหรือส่วนประกอบที่เลียนแบบการกระทำของผู้ใช้หรือส่งข้อมูลที่จำเป็นไปยังผู้หลอกลวงเพื่อเข้าถึงเงินทุน
2. การฉ้อโกงโดยไม่ใช้วิธีการทางเทคนิคกับลูกค้าซึ่งมักเรียกกันว่า "วิศวกรรมสังคม" - ลูกค้าได้รับข้อมูลจากการฉ้อโกงการเปิดเผยข้อมูลนี้ทำให้สามารถเข้าถึงและควบคุมเงินทุนได้

อย่างที่คุณเห็นวิธีการเหล่านี้ในระดับหนึ่งหรืออีกวิธีหนึ่งขึ้นอยู่กับการขาดความเอาใจใส่และ / หรือทัศนคติที่ไม่สำคัญต่อข้อมูลที่เป็นความลับและวิธีการเข้าถึง การให้ข้อมูลที่เป็นความลับแก่มิจฉาชีพหมายความว่าคุณให้พวกเขาเข้าถึงเงินของคุณได้

เพื่อลดความเสี่ยงในการฉ้อโกงคุณก็เพียงพอแล้วที่จะปฏิบัติตามมาตรการรักษาความปลอดภัยง่ายๆหลายอย่างที่โพสต์บนเว็บไซต์ Sberbank ในส่วน "มาตรการด้านความปลอดภัย":

• อย่าบอกใครรวมถึงพนักงานธนาคารข้อมูลที่เป็นความลับของคุณ: รหัสผ่าน SMS และรหัส PIN / CVV จากบัตรธนาคาร
• ตรวจสอบรายละเอียดการดำเนินการในข้อความ SMS พร้อมรหัสผ่านยืนยัน
• อย่าติดตามลิงก์จากแหล่งข้อมูลที่ไม่คุ้นเคยเพื่อหลีกเลี่ยงการติดไวรัสในอุปกรณ์ของคุณ
• ใช้เฉพาะแอปพลิเคชันธนาคารอย่างเป็นทางการจาก AppStore, Google Play, WindowsStore
• ใช้โปรแกรมป้องกันไวรัสหรือติดตั้งแอปพลิเคชันมือถือ Sberbank Online พร้อมโปรแกรมป้องกันไวรัสสำหรับโทรศัพท์ Android
• ห้ามเชื่อมต่อโทรศัพท์ของผู้อื่นกับบริการ "Mobile Bank"
• แจ้งธนาคารเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณที่เชื่อมต่อกับบริการ "Mobile Bank" อย่าโทรกลับไปที่โทรศัพท์ที่ระบุไว้ในข้อความ SMS

หากคุณมีข้อสงสัยหรือข้อกังวลใด ๆ โปรดติดต่อ Sberbank Contact Center ตามหมายเลขโทรศัพท์อย่างเป็นทางการซึ่งหมายเลขดังกล่าวจะโพสต์ไว้ที่ด้านหลังของบัตร Sberbank หรือบนเว็บไซต์ Sberbank

แม้จะมีเรื่องราวมากมายที่อธิบายถึงการเข้าถึงบัญชีลูกค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต แต่ในทางปฏิบัติกรณีส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการเปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับและวิธีการเข้าถึงของลูกค้าเอง ความสามารถของธนาคารในการปกป้องเงินของลูกค้าในกรณีดังกล่าวมี จำกัด

1. การสิ้นสุดสัญญาประกัน

ข้อความลูกค้า: ลูกค้าหันไปใช้บริการ Ombudsman Service โดยมีคำถามเกี่ยวกับการคืนเบี้ยประกันบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับการชำระคืนเงินกู้ก่อนกำหนด

บริการความเชี่ยวชาญ: ตามคำร้องขอของลูกค้าธนาคารได้สรุปสัญญาประกันชีวิตและสุขภาพที่เกี่ยวข้องกับเขาโดยให้คืนเบี้ยประกันภัยเต็มจำนวนในกรณีที่ยกเลิกสัญญาประกันภัยภายใน 14 วันปฏิทินนับจากวันที่ลูกค้าลงนามในใบสมัครหรือในกรณีที่สัญญาประกันภัยที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ยังไม่ได้ข้อสรุป

จากการตรวจสอบพบว่าเมื่อสรุปสัญญาประกันภัยแล้วไม่มีการกระทำใดที่ผิดพลาดในส่วนของธนาคารลูกค้าไม่ได้รับคำขอยกเลิกสัญญาประกันภัยภายใน 14 วันปฏิทินนับจากวันที่สมัครเพื่อสรุปสัญญา สัญญาไม่ให้คืนเบี้ยประกันบางส่วน

โซลูชันการบริการ: จากผลการพิจารณาการอุทธรณ์ไม่ได้ระบุเหตุที่ทำให้เป็นไปตามข้อกำหนดของลูกค้า

ในขณะเดียวกันในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์กับผู้เชี่ยวชาญสาเหตุหลักของความปรารถนาของลูกค้าที่จะละทิ้งสัญญาประกันภัยได้รับการเปิดเผย - เขาสันนิษฐานว่าการชำระคืนเงินกู้ก่อนกำหนดจะนำไปสู่การสิ้นสุดสัญญาประกันเนื่องจากความเสี่ยงด้านการประกันภัยหายไป ผู้เชี่ยวชาญให้คำอธิบายว่าโครงการประกันภัยยังคงดำเนินการอย่างสมบูรณ์ภายใต้เงื่อนไขที่กำหนดโดยสัญญา ดังนั้นลูกค้าจะยังคงอยู่ภายใต้การคุ้มครองทางการเงินของโครงการประกันจนกว่าจะสิ้นสุดระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้สำหรับจำนวนเงินเอาประกันภัยที่กำหนดไว้ในสัญญาในตอนแรก (ตามจำนวนเงินที่กู้ยืม) แม้ว่าจะได้รับการชำระคืนเต็มจำนวนก็ตาม

2. การตัดเงินโดยไม่ชอบด้วยกฎหมายเพื่อดำเนินการบังคับคดี

ข้อความลูกค้า: ลูกค้าติดต่อฝ่ายบริการพร้อมคำถามเกี่ยวกับการหักเงินจากบัญชีเพื่อดำเนินการบังคับคดีแม้ว่าจะมีการยกเลิกโดยปลัดอำเภอก็ตาม

บริการความเชี่ยวชาญ: การตรวจสอบพบว่ามีการดำเนินการบังคับใช้กฎหมายหลายอย่างที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าโดยมีการหักเงินจากบัญชีเป็นประจำ ..

ในช่วงเวลาของคำขอของลูกค้าธนาคารได้รับการลงมติเพียงครั้งเดียวในการยุติกระบวนการบังคับใช้ซึ่งจะดำเนินการในวันทำการถัดไปหลังจากได้รับ ธนาคารไม่ได้รับคำสั่งอื่นใดให้ยกเลิก ดังนั้นเงินจะถูกหักตามข้อกำหนดภายในกรอบของกระบวนการบังคับใช้อื่น ๆ

โซลูชันการบริการ: ไม่พบข้อผิดพลาดในการดำเนินการของธนาคาร ธนาคารไม่สามารถยุติการรวบรวมการดำเนินการบังคับใช้โดยอิสระโดยปราศจากเหตุผลที่เหมาะสมที่กำหนดโดยกฎหมายปัจจุบัน (กฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 229-FZ ลงวันที่ 02.10.2007 "ว่าด้วยการบังคับคดี").

ลูกค้าได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินการบังคับคดีที่เกี่ยวข้องกับเธอภายในกรอบที่เงินจะถูกตัดออกรวมถึงรายละเอียดการติดต่อของปลัดอำเภอที่เป็นผู้ริเริ่มการบังคับคดีดังกล่าว

ลูกค้าหันไปหาปลัดอำเภอที่ระบุและส่งคำสั่งให้ผู้ตรวจการแผ่นดินสั่งยกเลิกกระบวนการบังคับคดีหลังจากนั้นกระบวนการบังคับใช้กับบัญชีของลูกค้าก็สิ้นสุดลง

3. แปลโดยละเอียดผิด

ข้อความลูกค้า: ลูกค้าติดต่อฝ่ายบริการพร้อมคำถามเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการคืนเงินที่โอนโดยรายละเอียดที่ผิดพลาด

บริการความเชี่ยวชาญ: การตรวจสอบที่ดำเนินการแสดงให้เห็นว่ามีการโอนเงินผ่านแอปพลิเคชันมือถือ Sberbank Online ที่หมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุผิดพลาด (ข้อผิดพลาดหนึ่งหลัก) ลูกค้ายืนยันการชำระเงินแม้จะมีชื่อและนามสกุลของผู้รับที่แตกต่างกัน แต่จะแสดงในระบบ Sberbank Online เพียงเพื่อวัตถุประสงค์ในการยืนยันความถูกต้องของการชำระเงิน

ตามประมวลกฎหมายแพ่ง (มาตรา 854) ธนาคารไม่มีสิทธิ์จำหน่ายเงินของลูกค้าโดยไม่ได้รับความยินยอมดังนั้นธนาคารไม่มีสิทธิ์คืนเงินที่โอนโดยอิสระ บริการได้ส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้รับว่าการชำระเงินนี้ถูกโอนโดยไม่ได้ตั้งใจพร้อมคำขอให้ยืนยันความเป็นไปได้ในการหักเงินเหล่านี้เพื่อส่งคืนให้กับผู้ส่งในภายหลัง

โซลูชันการบริการ: ลูกค้าได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินการและคำแนะนำสำหรับการดำเนินการต่อไป 1.5 สัปดาห์หลังจากตอบกลับนี้ธนาคารได้รับความยินยอมจากผู้รับเงินหลังจากนั้นเงินจะถูกส่งคืนให้กับผู้ส่ง

4. ลดอัตราตามสัญญาเงินกู้

ข้อความลูกค้า: ลูกค้าติดต่อกับ Ombudsman Service พร้อมคำถามเกี่ยวกับการลดอัตราดอกเบี้ยเงินกู้จำนองในปัจจุบันรวมทั้งการเข้าร่วมในโครงการความช่วยเหลือสำหรับผู้กู้จำนองบางประเภท (ภายใต้กรอบของโครงการสนับสนุนของรัฐ)

โซลูชันการบริการ: การตัดสินใจในประเด็นเหล่านี้ไม่อยู่ในความสามารถของบริการผู้ตรวจการแผ่นดินดังนั้นการอุทธรณ์ของลูกค้าจึงถูกโอนไปยังแผนกธนาคารที่ได้รับอนุญาตเพื่อทำงาน ลูกค้าได้รับแจ้งเกี่ยวกับข้อเท็จจริงนี้และเหตุผลในการโอนคำอุทธรณ์

5. การโต้แย้งการทำธุรกรรมผ่านระบบการชำระเงินระหว่างประเทศ

ข้อความลูกค้า: ลูกค้าติดต่อกับ Ombudsman Service พร้อมคำถามเกี่ยวกับการคืนเงินสำหรับการจองห้องพักในโรงแรม

บริการความเชี่ยวชาญ: เงินถูกหักจากบัญชีบัตรของลูกค้าเพื่อชำระค่าห้องพักในโรงแรม ก่อนหน้านี้ธนาคารปฏิเสธที่จะคืนเงินให้กับลูกค้าเนื่องจากไม่มีเหตุผลในการเริ่มต้นวงจรการเรียกร้องในระบบการชำระเงินระหว่างประเทศ

โซลูชันการบริการ: ในระหว่างการโทรผู้เชี่ยวชาญด้านบริการถามคำถามเกี่ยวกับรายละเอียดของสถานการณ์ ลูกค้ารายงานว่าเขายกเลิกการจองโรงแรมและในความเป็นจริงไม่ได้ใช้บริการ ผู้เชี่ยวชาญแจ้งลูกค้าว่าในการเริ่มขั้นตอนการคืนเงินจำเป็นต้องมีการยืนยันว่าการจองถูกยกเลิก มีการบรรลุข้อตกลงกับลูกค้าเพื่อให้ภาพหน้าจอ นอกจากนี้ธนาคารเริ่มต้นวงจรการเรียกร้องของระบบการชำระเงินระหว่างประเทศหลังจากผลการพิจารณาการสมัครของธนาคารเงินจะถูกส่งคืนให้กับลูกค้า

6. ข้อผิดพลาดในที่อยู่ของหลักประกันสำหรับเงินกู้จำนอง

ข้อความลูกค้า: ลูกค้าหันไปใช้บริการ Ombudsman Service เพื่อขอให้ตรวจสอบความถูกต้องของการคำนวณเบี้ยปรับตามสัญญาจำนอง

บริการความเชี่ยวชาญ: การตรวจสอบพบว่าลูกค้าได้สรุปข้อตกลงการจำนองซึ่งหนึ่งในประเด็นคือภาระหน้าที่ของลูกค้าในการประกันทรัพย์สินที่จำนำไว้กับธนาคารตามรายการความเสี่ยงที่ระบุ

หลังจากหมดอายุกรมธรรม์ประกันภัยก่อนหน้านี้ลูกค้าได้ออกกรมธรรม์ใหม่ผ่านแอปพลิเคชันมือถือ Sberbank Online ในระหว่างการลงทะเบียนนโยบายลูกค้าทำผิดพลาดในการระบุที่อยู่ของทรัพย์สิน (ชื่อถนน) ธนาคารจึงไม่นำนโยบายดังกล่าวมาพิจารณา

โซลูชันการบริการ: สำนักงานตรวจเงินแผ่นดินเริ่มมาตรการที่จำเป็นในการป้อนที่อยู่ที่ถูกต้องในสัญญาประกันภัยและคำนวณใหม่ (ยกเลิก) การริบตามสัญญาเงินกู้

7. การชำระคืนเงินกู้ก่อนกำหนด

ข้อความลูกค้า: ลูกค้าหันไปใช้บริการ Ombudsman Service โดยมีคำถามเกี่ยวกับการคำนวณใหม่ของดอกเบี้ยที่ค้างชำระภายใต้สัญญาเงินกู้ที่เกี่ยวข้องกับการชำระคืนก่อนกำหนด

บริการความเชี่ยวชาญ: มีการลงนามในสัญญาเงินกู้ผู้บริโภคกับลูกค้าซึ่งการชำระคืนจะดำเนินการตามข้อตกลง ลูกค้าตัดสินใจที่จะออกการชำระคืนเงินกู้บางส่วนก่อนกำหนดและเพื่อจุดประสงค์นี้ให้ติดต่อศูนย์ติดต่อของธนาคาร

ในระหว่างการสนทนากับพนักงานของศูนย์ติดต่อลูกค้าถามคำถามเกี่ยวกับบัญชีที่เขาต้องโอนเงินเพื่อชำระคืนเงินกู้ก่อนกำหนด ลูกค้าได้รับคำตอบสำหรับคำถามนี้ แต่พนักงานศูนย์ติดต่อไม่ได้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับความจำเป็นในการยื่นขอการชำระคืนเงินกู้ล่วงหน้าบางส่วนผ่านสาขาของธนาคารหรือดำเนินการนี้ผ่านแอปพลิเคชัน Sberbank Online

ลูกค้าโอนไปยังบัญชีที่ระบุจำนวนเงินที่เขาตั้งใจจะสมทบในการชำระคืนเงินกู้ก่อนกำหนด เนื่องจากคำสั่งให้ชำระหนี้ก่อนกำหนดไม่ได้ดำเนินการอย่างถูกต้องจำนวนเงินนี้จึงไม่ถูกนำมาพิจารณาเพื่อวัตถุประสงค์ในการชำระหนี้ก่อนกำหนด

โซลูชันการบริการ: เราคำนวณดอกเบี้ยที่ลูกค้าจ่ายให้ใหม่ตามสัญญาเงินกู้จำนวนดอกเบี้ยที่ชำระส่วนเกินจะถูกโอนเข้าบัญชีของลูกค้า

“ เรียน Samuil Aronovich! อนุญาตให้ฉันในนามของ Sberbank และในนามของฉันเองเพื่อขอโทษอย่างจริงใจที่สุดเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับน้องสาวของคุณ” Gref เขียนในจดหมายที่เผยแพร่บนเว็บไซต์ Ekho Moskvy (การสะกดของผู้เขียนจะถูกเก็บรักษาไว้ - "เห่อ"). Gref กล่าวว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว: น้องสาวของนักเขียนได้รับเงินบำนาญเต็มจำนวน

Samuel Lurie ส่งจดหมายเปิดผนึกถึง German Gref ในวันเสาร์ที่ 27 มิถุนายน เขาบอกว่าเขากำลังได้รับการปฏิบัติในอเมริกา "ในประเทศที่ใจกว้างใจกว้างมีเมตตาและมีมนุษยธรรมนี้" ตามที่นักเขียนเขากำลังจะตาย: "และฉันมีเวลาหลายวันถึงหลายสัปดาห์"

“ ฉันไม่ทิ้งเงินไว้ให้ครอบครัว ฉันไม่ได้รับมันมาทั้งชีวิต และฉันก็คิดว่าอย่างน้อยก็มีขนเป็นกระจุก และเขาส่งหนังสือมอบอำนาจให้พี่สาวของฉันที่เซนต์ปีเตอร์สเบิร์กเพื่อที่เธอจะได้รับเงินบำนาญที่ยังไม่ได้เก็บ (ดูเหมือนเป็นเวลาหนึ่งปี) เรากำลังพูดถึงจำนวนเงินที่แทบจะไม่เกินค่าจ้างรายวัน (โอเค: พนักงานทำความสะอาดอาจมีรายเดือน)” Lurie เขียนในจดหมาย

ผู้เขียนกล่าวว่าพี่สาวของเขาพยายามรับเงินบำนาญจากพร็อกซีที่สาขา Sberbank ใน Nevsky Prospekt แต่เธอ“ ถูกปฏิเสธ” “ พวกเขาขอให้ฉันรอสิบวัน ซึ่งจำเป็นสำหรับการตรวจสอบ เพราะเจ้าหน้าที่พูดกับหญิงชราหรืออะไรก็ตามคนขายาว: ใคร ๆ ก็ทำกระดาษแบบนี้ได้ และฉันไม่รู้: ฉันไปซานฟรานซิสโกเพื่อไปพบกงสุล (เพื่อให้การรับรอง) และจ่ายเงิน

Lurie ตั้งข้อสังเกตว่าเขาไม่บ่นเกี่ยวกับพนักงานของ Sberbank “ ฉันคิดว่าพวกเขาทำในสิ่งที่ถูกต้องทำลายสภาพที่น่ารังเกียจนี้ด้วยวิธีการของพวกเขาเอง ฉันยินดีต้อนรับการก่อวินาศกรรมและการคอร์รัปชั่นและสนุกกับการเฝ้าดูการระบาดของความโง่เขลา” นักเขียนเขียน (จดหมายฉบับเต็มของ Lurie และคำตอบของ Gref มีเผยแพร่ด้านล่าง)

Samuel Lurie เป็นที่รู้จักในฐานะนักเขียนนักเขียนเรียงความและนักวิจารณ์วรรณกรรม เขาจบการศึกษาจากคณะปรัชญาของมหาวิทยาลัยแห่งรัฐเลนินกราด ตีพิมพ์ในหนังสือพิมพ์และนิตยสารในมอสโกวปีเตอร์สเบิร์กทาลลินน์ปารีสเป็นหัวหน้าแผนกร้อยแก้วในนิตยสาร Neva Lurie เขียนนวนิยายเรื่อง "Literator Pisarev" ตีพิมพ์ชุดเรียงความ "The Interpretation of Fate" และ "Conversations in favor of the dead"

จดหมายถึง Gref เยอรมัน

ที่รัก (ไม่ยังดีกว่าที่รัก) Mr. Gref!

ฉันชื่อ Samuel Lurie นักเขียนชาวรัสเซียไม่ค่อยมีใครรู้จัก (คุณอาจจะไม่) แต่ก็ยังเป็นมืออาชีพ: ฉันตีพิมพ์มาครึ่งศตวรรษหนังสือหนึ่งโหลครึ่งรางวัล (น่าขบขันแน่นอน) - พูดแค่คำเดียวใช้เวลาสี่นาทีกับจดหมายของฉันแม้จะเป็นเรื่องสำคัญก็ตาม คนอย่างคุณจะไม่ตกหลุมรักมัน

ปัจจุบันฉันอาศัยอยู่ในอเมริกาฉันกำลัง“ ได้รับการรักษา” สำหรับโรคมะเร็งในประเทศที่เอื้อเฟื้อเผื่อแผ่มีเมตตาและมีมนุษยธรรมแห่งนี้
แต่เช่นเดียวกับคุณ (และบางส่วนของคุณที่ซ่อมแซม) เดาว่าฉันกำลังจะตาย และฉันมีเวลาเหลือจากหลายวันถึงหลายสัปดาห์

และฉันไม่ทิ้งเงินไว้ให้ครอบครัว ไม่ได้ทำงานทั้งชีวิต และฉันก็คิดว่าอย่างน้อยก็มีขนเป็นกระจุก และเขาส่งให้พี่สาวของฉันที่เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก หนังสือมอบอำนาจเพื่อให้เธอมีเวลารับเงินบำนาญที่ไม่ได้เรียกเก็บ (ดูเหมือนเป็นปี) เรากำลังพูดถึงจำนวนเงินที่แทบจะไม่เกินค่าจ้างรายวัน (โอเค: พนักงานทำความสะอาดอาจมีรายเดือน)

และพี่สาวของฉันมาพร้อมกับหนังสือมอบอำนาจให้ Sberbank แน่นอนว่าเธออยู่ที่ไหนพวกเขาขอให้รอสิบวัน ซึ่งจำเป็นสำหรับการตรวจสอบ เพราะ - ผู้ดำเนินการพูดกับหญิงชราหรือสิ่งที่คล้ายเธอขายาว:

- ใคร ๆ ก็ทำกระดาษแบบนี้ได้

แต่ฉันไม่รู้: ฉันไปซานฟรานซิสโกเพื่อไปพบกงสุล (เพื่อให้การรับรอง) และฉันจ่ายเงิน
จำเป็นต้องตรวจสอบอย่างจริงจัง - เพื่อความปลอดภัยบางประเภท ดูเหมือนว่าการเงิน ยิ่งไปกว่านั้นจะต้องใช้เวลามากกว่าธนาคารทุกแห่งในยุโรปที่จำเป็นในการตรวจสอบหนี้ของกรีซ

การคำนวณที่สิ้นหวังและน่าขยะแขยงเป็นสิ่งที่เข้าใจได้: ฉันจะตายเร็วกว่านี้มิฉะนั้นพี่สาวของฉันที่พระเจ้าห้ามจะป่วยและจะไปไม่ถึง Staro-Nevsky พวกเขาจะตัดเงินนี้ออกไปโดยไม่ได้รับอนุญาตจากนั้นจึงเขียนใหม่ให้กับตัวเองไปยังธนาคารฉันไม่รู้

ถึงจะเป็นเงิน แต่สำหรับเมืองของคนชราการเติบโตก็ไม่เลว แม่ไก่จิกตามเมล็ดพืช แต่มันเต็มไปหมด (ตัวเลือก: และทำให้เสียทั้งสนาม)

ทำความเข้าใจให้ถูกต้อง: ฉันไม่ได้บ่นเลยเกี่ยวกับกลุ่มคนขี้เกียจบน Staro-Nevsky ฉันคิดว่าพวกเขากำลังทำสิ่งที่ถูกต้องทำลายสถานะที่น่ารังเกียจนี้ด้วยวิธีการของพวกเขาเอง ขอปรบมือให้กับการก่อวินาศกรรมและการคอร์รัปชั่นและรับชมการแพร่ระบาดของความโง่เขลาด้วยความยินดี

พวกเขาพูดถูกไม่ใช่พวกเรา - รุ่นที่โชคร้ายของผู้ที่เกิดภายใต้สตาลินซึ่งเสียชีวิตภายใต้ปูติน เราไม่ได้ต่อสู้กับสถานะนี้ แต่ทำงานเพื่อมันทาส

สายเกินไป - และมีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่ตระหนักว่าสิ่งนี้ไม่มีอยู่จริง (อย่างไรก็ตามวรรณกรรมระบุไว้ในขณะนั้น): ทั้งประเทศหรือที่ตั้งของโบสถ์หรือ
สถานะ. มีเพียง GB ที่มุ่งเป้าไปที่งานเดียวคือทำลายอารยธรรมของมนุษย์บนโลกใบนี้ และไม่ว่าเราจะทำอะไรเราก็ทำงานเพื่อเธอทาส

ดังนั้นฉันจึงไม่ต้องการให้มีการปฏิบัติตามกฎหมายหรือการลงโทษผู้กระทำความผิด

และพูดตามตรงว่าฉันไม่สนใจเรื่องเงิน: มีลูกที่ยอดเยี่ยม แต่ยังให้กลับ. มันเป็นของฉัน. คุณ (คุณฉันเห็นด้วยอาจมีความแตกต่างอยู่บ้าง) พวกเขาจะไปฆาตกรรมและจ่ายเงินประกันเป็นรางวัลม้านั่นคืออีกครั้งสำหรับการฆาตกรรม ฉันไม่อนุญาต

ระหว่างเรา: ส่วนใหญ่ฉันต้องการตอนจบสไตล์ดิกเคนเซียน: สิบนาทีหลังจากที่คุณได้รับจดหมายฉบับนี้กลุ่มคนที่แต่งตัวดีก็ถูกทิ้งออกจากสำนักงานบน Staro-Nevsky และเสื้อนอกบินไปบน Revolution Highway ที่น้องสาวของฉันอาศัยอยู่ (เตือนอย่าทำให้ตกใจ!) ... ขอโทษมอบดอกไม้ไม่เคยหยาบคายเลย ฉันจะไม่ซ่อน: ฉันจะไม่สนใจวงออเคสตราตัวเล็กที่ร่าเริง (ไม่ใช่งานศพ!) บางที klezmers อาจจะดีที่นี่

เรามาดูกันดีกว่า

ซามูเอลลูรี

คำตอบของ Samuel Lurie

เรียน Samuil Aronovich!

อนุญาตให้ฉันในนามของ Sberbank และในนามของฉันเองเพื่อขอโทษอย่างจริงใจที่สุดเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับน้องสาวของคุณ ฉันทราบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วกองทุนบำเหน็จบำนาญของคุณได้รับมอบอำนาจเต็มจำนวนแล้ว

ทุกเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับลูกค้าของ Sberbank ทำให้ฉันเสียใจมาก แม้ว่าที่จริงแล้วพนักงานของธนาคารของเราไม่ได้ละเมิดกฎและคำแนะนำอย่างเป็นทางการ แต่ฉันเชื่อว่าความเป็นทางการที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ และสถานการณ์ของคุณเป็นตัวอย่างของการไม่ยอมรับแนวทางดังกล่าว เราทำสิ่งต่างๆมากมายเพื่อให้ลูกค้าของเราสะดวกสบายในการสื่อสารกับ Sberbank ใช่มันไม่ได้ผลเสมอไป แต่เราพยายามเปลี่ยนแปลงให้ดีขึ้นทุกวัน

Samuil Aronovich ฉันคุ้นเคยกับงานของคุณและฉันรู้ว่าคุณไม่เพียง แต่เป็นคนเก่งเท่านั้น แต่ยังเป็นคนที่แข็งแกร่งอีกด้วย ฉันขอให้คุณเอาชนะความเจ็บป่วยของคุณด้วยความจริงใจ!

เยอรมัน Gref
ประธาน, ประธาน
คณะกรรมการ Sberbank

ในต้นเดือนกรกฎาคม 2014 Marina Kornakova จากเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กโพสต์บนหน้า Facebook ของเธอ เร็ว เกี่ยวกับประสบการณ์เชิงลบของเขาในการโอนเงินจากบัตร Sberbank ผ่านเครื่องปลายทาง บันทึกได้รวบรวมมากกว่า 2,700 แชร์บนเครือข่ายสังคมและได้รับมากกว่า 1,500 ไลค์ ด้วยเหตุนี้เมื่อวันที่ 25 กรกฎาคม Kornakova ได้รับโทรศัพท์เป็นการส่วนตัวจาก German Gref ซึ่งขอบคุณลูกค้าสำหรับปัญหาที่ระบุและรายงานเกี่ยวกับงานที่ทำเพื่อกำจัดมัน

ห้อยเงิน

เมื่อวันที่ 8 กรกฎาคมในหน้าของ Marina Kornakova มีเรื่องราวเกี่ยวกับการที่เธอพยายามโอนเงินจากบัตร Sberbank ไปยังบุคคลอื่นผ่านเครื่องชำระเงินไปยังบัตรในธนาคารของบุคคลที่สาม อุปกรณ์ยอมรับเงินและออกเช็คเรียบร้อยแล้ว แต่ผู้รับไม่เคยได้รับเงิน หลังจากความพยายามหลายครั้งในการค้นหาชะตากรรมของการเงินที่ส่งไปและการเดินทางไปยังสำนักงานของ Sberbank Kornakova ได้รับการแต่งตั้งกับหนึ่งในหัวหน้าแผนกขององค์กรการเงิน

Marina Kornakova

ในการประชุมครั้งนี้เธอได้รับแจ้งว่าจากบัตร Sberbank ผ่านเครื่องชำระเงินสามารถโอนเงินไปยังบัตรของธนาคารเดียวกันเท่านั้น หากโอนเงินไปยังบัตร Sberbank ที่ออกในภูมิภาคอื่นนอกเหนือจากผู้ส่งเงินเขาจะต้องจ่ายค่าคอมมิชชั่นเพิ่มเติม

ความโกรธของผู้ใช้ Facebook เกิดจากข้อเท็จจริงที่ว่าไม่มีที่ไหนในเว็บไซต์ของธนาคารและในระหว่างการโอนมีการพูดถึงความเป็นไปไม่ได้ที่จะส่งเงินไปยังบัตรขององค์กรทางการเงินอื่น ๆ

สิ่งที่อันตรายที่สุดในสถานการณ์นี้: คุณจะไม่มีทางรู้เรื่องนี้จนกว่าคุณจะพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์คล้ายกับของฉัน คุณดำเนินการผ่านเทอร์มินัล: โอนเงินจากบัตร Sberbank ของคุณไปยังบัตรของคนอื่นในธนาคารอื่นเทอร์มินัลจะให้เช็คคุณโดยที่ทุกอย่างเรียบร้อยหากคุณไม่มีข้อมูลว่าเงินของคุณไปถึงปลายทางหรือไม่คุณก็ไม่เคย คุณจะได้เรียนรู้ว่าเงินจำนวนนี้ถูกจัดสรรโดย Sberbank

ในฐานะหัวหน้าสาขา Sberbank อธิบายให้ฉันฟังวันนี้เงินนี้ "ค้าง" ในบัญชีธนาคาร วางสาย! เป็นคำสละสลวยที่ยอดเยี่ยมสำหรับการขโมย ฉันขอให้หัวหน้าแผนกแสดงหน้าดำบนเว็บไซต์ Sberbank ซึ่งมีการโพสต์กฎที่น่าเสียดายเหล่านี้ ไม่มีที่ไหนเขียนบนเว็บไซต์ Sberbank! และไม่มีเทอร์มินัลใดที่จะบอกคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้

ข้อความดังกล่าวทำให้เกิดการตอบกลับอย่างมีนัยสำคัญผู้ใช้ Facebook แสดงความคิดเห็นมากกว่าหนึ่งร้อยรายการจำนวนไลค์เกิน 1600 และจำนวนการแชร์ - 2790 คนจำนวนมากในการแสดงความคิดเห็นต่อโพสต์ต้นฉบับและการโพสต์ซ้ำในหน้าของผู้อื่นพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์เชิงลบในการโต้ตอบกับ Sberbank

Gref โทร

เรื่องราวจบลงในวันที่ 23 กรกฎาคมเมื่อ Kornakova ผู้ไม่สงสัยได้รับโทรศัพท์จากหัวหน้าของ Sberbank, German Gref เกี่ยวกับเหตุการณ์นี้เธอยัง บอก บนหน้า Facebook ของเขา - รายการลงวันที่ 25 กรกฎาคม

เยอรมัน Gref

จากข้อมูลของ Kornakova ผู้จัดการระดับสูง "ขอบคุณหลายครั้ง" สำหรับการเผยแพร่บนโซเชียลเน็ตเวิร์กและยังกล่าวอีกว่าประสบการณ์ที่อธิบายไว้ในนั้นได้รับการวิเคราะห์และธนาคารได้ทำการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างบนเว็บไซต์ของตัวเองในการดำเนินงานของเทอร์มินัลและการทำงานของพนักงาน

ในตอนท้ายของการสนทนา Gref บอกที่อยู่อีเมลของเขาให้ฉันโดยพูดว่า: เขียนถึงฉันโดยตรงหากมีปัญหาเพิ่มเติม

ตามที่ Marina Kornakova ในโพสต์ของเธอตัวแทนและหัวหน้าแผนกต่างๆของ Sberbank ได้โทรหาเธอแล้ว พวกเขาถามลูกค้าเกี่ยวกับสาระสำคัญของความยากลำบากของเธอขอโทษและขอบคุณสำหรับข้อบกพร่องที่ระบุ - เป็นผลให้ปัญหาเดิมได้รับการแก้ไขในเวลาอันสั้น (แม้ว่าลูกค้าจะขอความช่วยเหลือเป็นครั้งแรกในเดือนพฤษภาคม) ยิ่งไปกว่านั้นไม่กี่ชั่วโมงก่อนการโทรของ Gref Kornakova ได้รับดอกไม้ช่อใหญ่ "เป็นคำชม" จากธนาคารรวมทั้งจดหมายแสดงความขอบคุณจากรองประธานคณะกรรมการ Sberbank Alexander Torbakhov

แน่นอนว่าปฏิกิริยาที่รุนแรงเช่นนี้จากผู้บริหารของ Sberbank เกิดขึ้นจากการเชื่อมต่อกับเสียงสะท้อนที่ชั่วร้ายบน Facebook - 2600 โพสต์เรื่องราวของฉันใหม่ นอกจากนี้การโพสต์ซ้ำส่วนใหญ่ยังมีหัวข้อสนทนาของตัวเองซึ่งผู้คนอธิบายถึงอุบัติเหตุของพวกเขากับ Sberbank

จดหมายเปิดผนึก.
เรียนเฮอร์แมนออสกาโรวิช! ฉันสมัครผ่านสื่ออินเทอร์เน็ตเพราะ จดหมายของฉันไปไม่ถึงคุณ เมื่อคุณมาถึงธนาคารมี“ พันธกิจและค่านิยม” จรรยาบรรณองค์กรของ Sberbank แต่ทั้งหมดนี้ธนาคารยังคงเหมือนเดิม Sberbank คืออะไร - สำหรับลูกค้า? นี้เขียนโดยคุณ
... กิจกรรมทั้งหมดของเราสร้างขึ้นเพื่อประโยชน์ของลูกค้า
... เราต้องการสร้างความประหลาดใจและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยคุณภาพของบริการและทัศนคติของเรา
... เราเกินความคาดหวังของลูกค้า
... ธนาคารที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าทุกคน
... ธนาคารพันธมิตรที่พร้อมช่วยเหลือลูกค้าทุกวันในทุกเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการเงิน
... ธนาคารที่คุณสามารถไว้วางใจได้: มีความมั่นคงทางการเงินไม่ถูกหลอกลวงมีเงื่อนไขที่เป็นธรรมจะช่วยให้คุณเลือกและตัดสินใจทางการเงินได้ดีที่สุดโดยพิจารณาจากผลประโยชน์ของลูกค้า
... ธนาคารที่ทำงานและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและปรับปรุงการทำงาน

คำที่มีลายนูนเหล่านี้ถูกจารึกไว้ในเอกสารที่ออกแบบอย่างสวยงามของคุณดูน่าเยาะเย้ย นี่ไม่ใช่อะไร!

น่าเศร้าที่ฉันถือ“ สมุดบันทึก” ที่พนักงานของ Sberbank มอบให้ฉันทุกปีพร้อมกับคำพูดที่สร้างแรงบันดาลใจเกี่ยวกับการวางแนวลูกค้าการบริการที่มีคุณภาพการคิดในจิตวิญญาณของ PSS และวลีที่ชาญฉลาดอื่น ๆ ตอนนี้ฉันเห็นชัดเจนแล้วว่าทำไมพวกเขาถึงให้ฉัน ทุกสิ่งที่เขียนขึ้นที่นั่นพวกเขาไม่ต้องการและไม่ใช่แนวทางในการดำเนินการ

ฉัน A. L. ผู้ประกอบการที่สร้างธุรกิจของฉันตั้งแต่เริ่มต้นโดยไม่ได้รับการมีส่วนร่วมจากรัฐและได้รับแรงหนุนจากความปรารถนาที่ไม่อาจระงับได้ที่จะทำบางสิ่ง เป็นประโยชน์ต่อชุมชน ฉันเอาเงินกู้ยืมคืนเสมอ ฉันสร้างโรงงานสำหรับผลิตผลิตภัณฑ์โลหะซื้ออุปกรณ์นำเข้าสร้างงาน 150 คน แต่น่าเสียดายที่สถานการณ์ทางเศรษฐกิจทำให้ฉันพิการเล็กน้อยและฉันมีความล่าช้าในการชำระเงิน

ฉันซึ่งเป็นลูกค้าของ Sberbank มานานกว่า 17 ปีและหวังว่าจะได้รับความเข้าใจจากธนาคารโดยหวังว่าจะปรับโครงสร้างใหม่ ร่วมกับพนักงานของธนาคารฉันพยายามหาวิธีแก้ปัญหาเพื่อความอยู่รอดและคืนเงินกู้ที่เหลือ เหลือจ่ายน้อยมาก ฉันเป็นคนไร้เดียงสาแม้ว่าจะอยู่ในธุรกิจมานานกว่า 20 ปี คนที่ควร " สร้างความประหลาดใจและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยคุณภาพของบริการและทัศนคติของพวกเขา»ใน Tatar Sberbank no. คนที่ไม่ได้สร้างอะไรด้วยตัวเองในชีวิตนี้ไม่ได้สร้างงานด้วยปลายปากกาเพียงครั้งเดียวยกให้มีสิทธิ์เรียกร้องหนี้จาก บริษัท ของฉันไปยัง บริษัท ที่ไม่รู้จักจากมอสโก สำหรับข้อเท็จจริงที่ว่าฉันได้ยื่นเรื่องร้องเรียนกับธนาคาร Volgo-Vyatka ของ SB RF และสำนักงานกลางมอสโก

ฉันจำได้ว่าเมื่อปี 1993 ฉันทำสินค้านำเข้าฉันต้องเปิดบัญชีกระแสรายวันในปรากที่สาขา ING-BANK ผู้จัดการสาขาพบฉันเป็นการส่วนตัวที่ชั้นล่างและพาฉันไปที่ห้องเจรจา เมื่อเปิดบัญชีภายใน 30 นาที ผู้จัดการระดับสูงของคุณไม่มีความคิดเกี่ยวกับเรื่องดังกล่าว แต่พวกเขามีภารกิจและคุณค่าของ Sberbank ซึ่งพวกเขาควรรู้เช่นกฎข้อบังคับทางทหารและปฏิบัติตามอย่างไม่มีที่ติ แต่ทั้งหมดนี้รวมถึงธนาคารแห่งตาตาร์สถานสาขา Volgo-Vyatka และพนักงานของสำนักงานกลางปกป้องบุคคลที่ละเมิดเอกสารพื้นฐานของคุณ "หลักจรรยาบรรณมีไว้สำหรับสมาชิกแต่ละคนในทีม Sberbank: พนักงานทุกคนของธนาคารไม่ว่าจะอยู่ในตำแหน่งใดก็ตามรวมถึงสมาชิกของคณะกรรมการกำกับดูแล"

ฉันดูสุนทรพจน์ของศาสตราจารย์ลอเรนเกรแฮมในงาน SPIEF ปีนี้ซึ่งคุณเป็นวิทยากร บางครั้งในระหว่างการพูดของเขาผู้ดำเนินการจะโอนกล้องให้คุณและตลอดเวลาสำหรับฉันดูเหมือนว่าทุกสิ่งที่เขาบอกคุณนั้นไม่เป็นที่พอใจที่จะได้ยิน แต่ในฐานะคนฉลาดคุณก็เห็นด้วยกับเขาอย่างสมบูรณ์ จำวลี "คุณต้องการนมโดยไม่ต้องวัว" โดยการแสดงออกที่เหมาะสมนี้เองที่ผู้มีอำนาจใน Sberbank กระทำ แทนที่จะหาวิธีแก้ปัญหาที่ยอมรับร่วมกันได้พวกเขาพร้อมที่จะทำลายการผลิตที่มีอยู่เพื่อความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันขององค์กรเพื่อช่วยชีวิตพนักงานที่ประมาท

ผู้ถือหุ้นของ JSC "S" A-v A. L.

ที่รัก (ไม่ยังดีกว่าที่รัก) Mr. Gref!

ฉันชื่อ Samuel Lurie นักเขียนชาวรัสเซียไม่ค่อยมีใครรู้จัก (คุณอาจจะไม่) แต่ก็ยังเป็นมืออาชีพ: ฉันตีพิมพ์มาครึ่งศตวรรษหนังสือหนึ่งโหลครึ่งรางวัล (น่าขบขันแน่นอน) - พูดแค่คำเดียวใช้เวลาสี่นาทีกับจดหมายของฉันแม้จะเป็นเรื่องสำคัญก็ตาม คนอย่างคุณจะไม่ตกหลุมรักมัน

ปัจจุบันฉันอาศัยอยู่ในอเมริกาฉันกำลัง“ ได้รับการรักษา” สำหรับโรคมะเร็งในประเทศที่เอื้อเฟื้อเผื่อแผ่มีเมตตาและมีมนุษยธรรมแห่งนี้

แต่เช่นเดียวกับคุณ (และบางส่วนของคุณที่ซ่อมแซม) เดาว่าฉันกำลังจะตาย และฉันมีเวลาเหลือจากหลายวันถึงหลายสัปดาห์

และฉันไม่ทิ้งเงินไว้ให้ครอบครัว ไม่ได้ทำงานทั้งชีวิต และฉันก็คิดว่าอย่างน้อยก็มีขนเป็นกระจุก และเขาส่งให้พี่สาวของฉันที่เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก หนังสือมอบอำนาจเพื่อให้เธอมีเวลารับเงินบำนาญที่ไม่ได้เรียกเก็บ (ดูเหมือนเป็นปี) เรากำลังพูดถึงจำนวนเงินที่แทบจะไม่เกินค่าจ้างรายวัน (โอเค: พนักงานทำความสะอาดอาจมีรายเดือน)

และพี่สาวของฉันมาพร้อมกับหนังสือมอบอำนาจให้ Sberbank แน่นอนว่าเธออยู่ที่ไหนพวกเขาขอให้รอสิบวัน ซึ่งจำเป็นสำหรับการตรวจสอบ เพราะ - ผู้ดำเนินการพูดกับหญิงชราหรือสิ่งที่คล้ายเธอขายาว:

- ใคร ๆ ก็ทำกระดาษแบบนี้ได้

แต่ฉันไม่รู้: ฉันไปซานฟรานซิสโกเพื่อไปพบกงสุล (เพื่อให้การรับรอง) และฉันจ่ายเงิน

จำเป็นต้องตรวจสอบอย่างจริงจัง - เพื่อความปลอดภัยบางประเภท ดูเหมือนว่าการเงิน ยิ่งไปกว่านั้นจะต้องใช้เวลามากกว่าธนาคารทุกแห่งในยุโรปที่จำเป็นในการตรวจสอบหนี้ของกรีซ

การคำนวณที่สิ้นหวังและน่าขยะแขยงเป็นสิ่งที่เข้าใจได้: ฉันจะตายเร็วกว่านี้มิฉะนั้นพี่สาวของฉันที่พระเจ้าห้ามจะป่วยและจะไปไม่ถึง Staro-Nevsky พวกเขาจะตัดเงินนี้ออกไปโดยไม่ได้รับอนุญาตจากนั้นจึงเขียนใหม่ให้กับตัวเองไปยังธนาคารฉันไม่รู้

ถึงจะเป็นเงิน แต่สำหรับเมืองของคนชราการเติบโตก็ไม่เลว แม่ไก่จิกตามเมล็ดพืช แต่มันเต็มไปหมด (ตัวเลือก: และทำให้เสียทั้งสนาม)

ทำความเข้าใจให้ถูกต้อง: ฉันไม่ได้บ่นเลยเกี่ยวกับกลุ่มคนขี้เกียจบน Staro-Nevsky ฉันคิดว่าพวกเขากำลังทำสิ่งที่ถูกต้องทำลายสถานะที่น่ารังเกียจนี้ด้วยวิธีการของพวกเขาเอง ขอปรบมือให้กับการก่อวินาศกรรมและการคอร์รัปชั่นและรับชมการแพร่ระบาดของความโง่เขลาด้วยความยินดี

พวกเขาพูดถูกไม่ใช่พวกเรา - รุ่นที่โชคร้ายของผู้ที่เกิดภายใต้สตาลินซึ่งเสียชีวิตภายใต้ปูติน เราไม่ได้ต่อสู้กับสถานะนี้ แต่ทำงานเพื่อมันทาส

สายเกินไป - และมีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่ตระหนักว่าสิ่งนี้ไม่มีอยู่จริง (อย่างไรก็ตามวรรณกรรมระบุไว้ในขณะนั้น): ทั้งประเทศหรือที่ตั้งของโบสถ์หรือ
สถานะ. มีเพียง GB ที่มุ่งเป้าไปที่งานเดียวคือทำลายอารยธรรมของมนุษย์บนโลกใบนี้ และไม่ว่าเราจะทำอะไรเราก็ทำงานเพื่อเธอทาส

ดังนั้นฉันจึงไม่ต้องการให้มีการปฏิบัติตามกฎหมายหรือการลงโทษผู้กระทำความผิด

และพูดตามตรงว่าฉันไม่สนใจเรื่องเงิน: มีลูกที่ยอดเยี่ยม แต่ยังให้กลับ. มันเป็นของฉัน. คุณ (คุณฉันเห็นด้วยอาจมีความแตกต่างอยู่บ้าง) พวกเขาจะไปฆาตกรรมและจ่ายเงินประกันเป็นรางวัลม้านั่นคืออีกครั้งสำหรับการฆาตกรรม ฉันไม่อนุญาต
ระหว่างเรา: ส่วนใหญ่ฉันต้องการตอนจบสไตล์ดิกเคนเซียน: สิบนาทีหลังจากที่คุณได้รับจดหมายฉบับนี้กลุ่มคนที่แต่งตัวดีก็ถูกทิ้งออกจากสำนักงานบน Staro-Nevsky และเสื้อนอกบินไปบน Revolution Highway ที่น้องสาวของฉันอาศัยอยู่ (เตือนอย่าทำให้ตกใจ!) ... ขอโทษมอบดอกไม้ไม่เคยหยาบคายเลย ฉันจะไม่ซ่อน: ฉันไม่รังเกียจวงออเคสตราตัวเล็กที่ร่าเริง (ไม่ใช่งานศพ!) บางที klezmers อาจจะดีที่นี่

เรามาดูกันดีกว่า

ซามูเอลลูรี