Herman Gref는 그를 연락하고 싶습니다. Sberbank Herman Gref의 회장은 고객에게 서비스에 불만족 스럽습니다.

은행 자회사는 재산 보험 서비스, 책임뿐만 아니라 생명 및 건강, LLC SBERBank 보험 LLC 및 SBERBANK 생명 보험 LLC, 보험 회사, 은행 또는 기타 보험 회사를 포함하여 다양한 서비스를 제공합니다. Sberbank 보험 LLC와 Sberbank 생명 보험 LLC의 보험 프로그램에 대한 자세한 내용은 지나가면 알아보십시오.

옴부즈맨은 서비스에 따라 다양한 문제가있는 고객의 항소를 제공합니다. 우리는 그들 중 가장 일반적인 것에 답하려고 노력했습니다.

우선, 삶의 보험이나 건강 보험 계약의 실행은 매우 자발적이며 대출을 발행하거나 융자하지 않은 결정에 영향을 미치지 않습니다. 동시에 보험 계약을 14 일 이내에 포기하고 계약을 체결 할 때 지불 한 보험료를 반환 할 수 있습니다. 보험료의 수익을위한 조건 및 절차는 보험 계약 조건에 의해 결정됩니다.

1. 일정보다 앞서 대출을 구속하면 제휴사가 있습니까?

보험 계약 조건에 따라 달리 제공되지 않는 한, 대출에 대한 부채의 초기 상환으로 보험 계약은 보험료가 정의한 만료일 또는 보험 회사가 지불해야 할 의무가 충족 될 때까지 보험 계약을 맺고 있습니다. 보험 이벤트 발생시 보험 보상.

2. 대출이 이미 상환 된 경우 보험 프로그램의 의미는 무엇입니까?

보험 보호는 융자의 초기 상환이 발생한 경우에도 전체 보험 기간 동안 유효합니다. 보험 금액은 보험 계약 조건에 의해 결정됩니다.

3. 나는 세금 공제를 얻는 목적을 위해 생명 보험이 취해지는 것을 들었습니까?

이것은 사실이며, 생명 보험은 최대 15,600 루블의 금액 (최대 120,000 루블의 최대 금액의 13 %)을 위해 개인 소득세를위한 세금 공제를 얻는 데 사용할 수 있습니다. 다음에 의하여 세금 공제와 수령에 대해 더 자세히 알아볼 수 있습니다.

4. 대출 신청할 때 생명 보험 계약을 설계해야합니까?

생명 보험은 전제 조건이 아닙니다. 그러나 SberBank는 이러한 유형의 보험을 고려하고 차용 생활을 발표 한 경우 Sberbank 가이 유형의 보험을 고려하여 이자율을 줄이는 기회를 제공합니다. 모기지 대출 계약에 따른 건강 계약. 생명 보험 계약 체결이나 생명 보험 협정에 입국하기를 거부하는 귀하의 결정은 대출 발급 확률에 영향을 미치지 않습니다.

5. 장기간 상환 후 보험 프로그램에 참여하기를 거부하면 유급 보험료 또는 일부가 가능합니다.

이 기능은 보험 계약에 규정 된 조건에 따라 다릅니다.

1 소위 소위 "냉각 기간"은 계약 조건에 따라 더 오래있을 수 있습니다.

지나가면 자주 묻는 질문에 대한 계정 및 답변 계정 및 답변의 체포 또는 복구의 원인에 대한 자세한 정보.

이그 제 큐 티브 생산과의 상황에 영향을 미치는 은행의 능력은 해당 법률에 의해 제한됩니다. 은행은 계약자의 역할에서 독점적으로 작동하며 고객 계정에 대한 수신 된 집행 문서에 명시된 조치를 즉시 구현해야합니다. 은행이 문서의 진위성 (그리고 그 콘텐츠의 정당성이 아닌)의 진위성에 합리적인 의심을 가지고 있다면 은행은 고객을 차단 해야하는 반면, 7 일 이내에 문서의 문서 인증을 겨냥한 활동을 수행 할 수 있습니다. 문서에 지정된 계정 작업을 완료 확인하십시오.

따라서 클라이언트가 임원 문서 아래에있는 자금을 쓰는 문제에 직면 해 있다면 은행은 항상 상황을 독립적으로 해결할 수있는 능력이 항상 있지 않습니다. 경우에 따라 은행의 책임 영역을 넘어서는 결정이 있습니다.

귀하가 직장이나 연금 기금 및 은행 계좌에서 임금이나 연금을 기록하는 상황에 빠졌지 않은 경우,이 사실을 사법 실습 부서에 확인한 서류를 제공해야합니다. 귀하의 사례에 의한 선도적 인 생산, 귀하로부터 돈을 수집하는 절차를 변경하려면.
재난 복구가 없을 수있는 사회적 지불을 받으면 지불을 등록하기 위해 별도의 명목상 계정을 여는 것이 좋습니다. 이 서비스 및 조건에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
은행은 독립적으로 회복을 종료하거나 일시 중지 할 수 없으며 집행 절차에 대한 다른 조치를 취소 할 수 없습니다. 기초는 관련 법원 결정이 될 수 있습니다. 또한 이그제큐티브 문서는 헌장에 의해 철회 될 수 있습니다. 동시에 은행은 이미 복구 된 자금을 반환 할 수 없으며이 문제는 수신자에게 해결해야합니다.

옴부즈맨 서비스에 오는 항소 중에는 PJSC Sberbank PJSC와 관련하여 제 3 자의 사기 행위의 결과와 관련이 있습니다. 그러나, 이는 일반적으로 두 가지 주요 그룹으로 나눌 수 있습니다.

다양한 기술적 인 방법을 사용하여 사기 :
- 피싱 - 뉴스 레터 (편지, SMS 메시지)가 가짜 (피싱) 페이지의 가짜 (피싱) 페이지와 사기로 개인 액세스 도구를 얻는 공무원으로 위장한 기준을 가진 참조로
- 바이러스 멀웨어 또는 그 구성 요소를 사용하여 현금에 액세스 할 수 있도록, 사용자 조치를 시뮬레이션하거나 필요한 정보를 사기꾼에게 전송합니다.
클라이언트에 대한 기술 자금을 사용하지 않고 사기는 종종 "사회 공학"으로 지정됩니다. 클라이언트는 사기성으로 데이터를 수신 한 데이터에 액세스하고 주문할 수 있습니다.

볼 수 있듯이 이러한 모든 방법은 기밀 정보 및 액세스 도구에 대한 관심 및 / 또는 경솔한 태도를 기반으로합니다. 기밀 정보를 사기꾼에게보고하면 실제로 돈에 대한 액세스를 제공합니다.

사기 위험을 줄이려면 보안 조치 섹션에서 SberBank 웹 사이트에 게시 된 여러 가지 간단한 보안 조치를 준수하는 것으로 충분합니다.

은행 직원, 기밀 데이터를 포함한 누구나 통보하지 마십시오. 은행 카드로부터의 SMS 암호 및 PIN / CVV 코드;
확인 암호로 SMS 메시지에서 작업의 세부 정보를 확인하십시오.
장치의 바이러스 감염을 배제하기 위해 익숙하지 않은 자원으로 링크를 건너지 마십시오.
appStore, Google Play, WindowsStore에서 공식 은행 응용 프로그램 만 사용하십시오.
안티 바이러스를 사용하거나 Android 휴대 전화 용 바이러스 백신이있는 SberBank 온라인 모바일 응용 프로그램을 설치하십시오.
다른 사람들의 전화기를위한 "모바일 뱅크"서비스에 연결하지 마십시오.
은행에 모바일 뱅크 서비스에 연결된 휴대 전화의 수를 변경하도록 알리십시오. SMS 메시지에 지정된 전화기를 호출하지 마십시오.

의심이나 경보가있는 경우 Sberbank 카드 또는 Sberbank 웹 사이트의 뒷면에있는 Sberbank의 연락처 센터에 문의하십시오.

클라이언트의 계정에 대한 무단 액세스를 설명하는 이야기의 중요한 분포에도 불구하고 실제로 대부분의 경우 대부분의 경우는 기밀 데이터의 공개와 클라이언트가 액세스 도구의 공개와 관련이 있습니다. 이러한 경우 고객의 자금을 보호 할 수있는 은행 기회가 제한됩니다.

1. 보험 계약 해지

클라이언트 매력: 고객은 대출의 초기 상환과 관련하여 보험료의 반품에 대한 질문으로 옴부즈맨의 서비스를 해결했습니다.

서비스 검사: 고객의 요청에 따라 그의 존중의 은행은 서명 일로부터 14 일 이내에 보험 계약 거부가 발생한 경우 보험료의 수익을 제공하는 생명 보험 계약 및 보건 계약을 체결했습니다. 신청서의 고객 또는 고객 보험 계약이 결론 지어지지 않은 경우.

검증은 은행이 오염 된 행동 보험 계약을 억제 할 때, 계약 체결의 결론을 위해 신청서 제출 일로부터 14 일 이내에 고객과의 보험 계약 거부에 대한 진술이 없음을 보여주었습니다. 은행은받지 못했습니다. 보험 프리미엄 계약의 일부 반환은 제공되지 않습니다.

서비스 솔루션: 항소를 고려한 결과에 따르면, 고객의 요구 사항을 충족시키는 근거가 없었습니다.

동시에, 전문가와의 전화 대화 중에 고객의 보험 계약을 포기하려는 주요 이유가 확인되었습니다. 그는 대출의 조기 상환이 보험 계약이 보험 계약을 이루어야한다는 사실로 인해 보험 위험이 사라진다. 전문가는 보험 프로그램이 조약에 의해 수립 된 조건에 미치는 영향을 계속한다는 설명을 제공했습니다. 따라서 고객은 전체 상환에 대한 고려 사항의 계약 (대출 금액)에 처음 정의 된 보험 금액에 대한 보험 금액에 대한 보험 금액의 유효성이 종료 될 때까지 보험 프로그램의 재정적 보호하에 남아 있습니다.

2. 집행 절차를위한 기금의 불법적 인 쓰기

클라이언트 매력: 사법 기부금의 폐지에도 불구하고 집행 절차에 대한 계정으로부터 지속적인 기금을 지속적으로 쓰는 문제로 서비스로 보내졌습니다.

서비스 검사: 검증은 고객과의 정기적 인 쓰기가 수행되는 클라이언트와 관련하여 여러 임원 절차가 수행되었음을 보여주었습니다.

고객에게 전화 할 당시, 집행 수익의 종료에 대한 한 명의 법령 만 은행에 접수되었으며, 이는 영수증 후 다음 영업일에 수행되었다. 은행을 취소하기 위해 다른 법령은받지 못했습니다. 따라서, 기금의 기금은 다른 임원 절차의 틀 내의 요구 사항에 따라 수행된다.

서비스 솔루션: 은행의 행동에 대한 오류가 감지되지 않았습니다. 은행은 현재 법률에 의해 제공되는 관련 근거가없는 적용 절차에 대한 적용 절차에 대한 형벌을 독립적으로 종결 할 수 없습니다 (연방법 229-FZ 02.10.2007 "집행 절차")).

클라이언트는 지시 된 집행 절차에 의해 시작된 빌리 송금뿐만 아니라 펀드뿐만 아니라 기금 연락처 세부 사항을 기반으로하는 지속적인 임원 절차에 대한 정보가 제공되었습니다.

클라이언트는 계약자의 지정된 괄호에 항소하여 집행 절차가 종결 된 시행 절차를 폐지 한 옴부즈만을 제공했습니다.

3. 잘못된 세부 사항으로 번역합니다

클라이언트 매력: 고객은 잘못된 세부 사항으로 번역 된 자금을 반환 할 가능성에 대해 질문했습니다.

서비스 검사: 수표는 잘못 지정된 전화 번호 (한 자리의 오류)로 SberBank 온라인 모바일 응용 프로그램을 통해 번역이 수행되었음을 보여주었습니다. 지불 정확성을 확인하기 위해 Sberbank 온라인 시스템에 Sberbank 온라인 시스템에 표시된 수신자의 고유 이름과 수상자의 이름과 수상자의 지불 확인은 고객이 지불했습니다.

민법 (제 854 조)에 따르면 은행은 귀하의 동의없이 고객 기금을 처분 할 권리가 없으므로 독립적으로 양도 된 자금을 환불 해드립니다. 은행은 옳지 않습니다. 이 서비스는받는 사람의 주소로 보낸 사람에게 이후의 반환을 위해 이러한 도구를 쓸 수있는 능력을 확인하는 요청을 통해받는 사람의 주소로 통지되었습니다.

서비스 솔루션: 고객에게 취해진 조치 및 추가 조치에 대한 권장 사항에 대한 정보가 제공되었습니다. 이 반응을 부여한 후 1.5 주 후에 은행은 자금 수령자의 동의를 받았으며, 그 후 현금이 발신자에게 반환되었습니다.

4. 대출 계약의 비율을 줄입니다

클라이언트 매력: 클라이언트는 현재 모기지 론에 대한 금리를 줄이는 문제가있을뿐만 아니라 대중 지원 프로그램에서 특정 범주의 모기지 론 대출에 대한 지원 프로그램에 참여하는 것에 대한 옴부즈만에 호소했습니다.

서비스 솔루션: 이러한 문제에 대한 의사 결정은 옴부즈맨의 서비스의 능력을 언급하지 않으므로 고객의 호소력이 은행의 공인 부서에서 일하기 위해 이전되었습니다. 고객은이 사실에 대해 알려졌고 치료를 옮기는 이유가있었습니다.

5. 국제 지불 시스템을 통한 챌린지 운영

클라이언트 매력: 고객은 옴부즈만을 호텔에서 예약하기위한 자금 반환에 관한 질문을 가지고 옴부즈만을 다루었습니다.

서비스 검사: 고객 카드의 계정에서 호텔에서 객실 지불에 대한 기금이 내포되었습니다. 이전에, 고객은 국제 지불 시스템에서 청구주기를 시작하기위한 근거가 부족하여 기금의 수익률로 은행이 거부당했습니다.

서비스 솔루션: 전화 통화 중 서비스 전문가는 상황의 세부 사항에 대해 질문을 받았습니다. 클라이언트는 호텔의 예약을 취소했으며 실제로 서비스를 이용하지 못했습니다. 전문가는 고객에게 현금 재설정 절차를 시작하기 위해 예약이 취소되었는지 확인하는 데 필요하다는 것을 고객에게 알려줍니다. 고객은 스크린 샷 제공에 대한 합의에 도달했습니다. 또한 은행은 은행의 신청서를 고려한 결과에 따라 국제 지불 시스템의 불만주기를 시작했으며, 자금은 고객에게 반환되었습니다.

6. 모기지 론의 피보험자 주소의 오류

클라이언트 매력: 고객은 모기지 계약에 따라 형벌의 발생의 적절성의 정확성을 확인하라는 요청으로 옴부즈맨 서비스를 해결했습니다.

서비스 검사: 검증은 고객이 결론을 내렸다는 것을 보여주었습니다. 특정 리스크리스트에 따라 은행의 보증금으로 이전 된 부동산의 대상을 보장하는 고객의 의무입니다.

이전 보험 정책이 만료 된 후, 고객은 SberBank 온라인 모바일 응용 프로그램을 통해 새로운 정책을 발행했습니다. 정책 실행 과정에서 클라이언트는 속성 (거리 이름)의 주소를 지정하는 데 오류가 발생 했으므로 정책이 고려되지 않았습니다.

서비스 솔루션: 옴부즈맨의 서비스는 보험 계약서에서 올바른 주소를 만들고 대출 계약에 따라 처벌을 다시 계산하는 데 필요한 조치를 취할 수있었습니다.

7. 대출의 초기 상환

클라이언트 매력: 고객은 초기 상환으로 대출 계약에 대한 지나치게 지불 된이자를 재 계산하는 문제로 옴부즈맨 서비스에 호소했습니다.

서비스 검사: 고객과 함께 소비자 대출 계약서가 발급되었으며, 그 상환은 조약에 따라 수행되었습니다. 클라이언트는 대출의 일부 초기 게온을 준비하기로 결정했으며 이는 은행의 접촉 센터를 다루었습니다.

클라이언트는 컨택 센터의 직원과 대화하는 동안 고객이 대출의 초기 게이온을 위해 자금을 번역 해야하는 계정에 대한 질문을 요청했습니다. 고객은이 질문에 대한 답변을 제공 받았지만 은행의 분리를 통해 대출의 부분 조기 상환을 적용하거나 SBERBANK를 통해이 작업을 수행 할 필요성에 대한 정보가 제공되지 않았습니다. 온라인 응용 프로그램.

클라이언트는 조기 상환으로 대출을하도록 가정 한 지정된 계정으로 번역되었습니다. 조기 상환 순서가 제대로 논의되지 않았 으므로이 금액은 조기 상환 목적을 고려하지 않았습니다.

서비스 솔루션: 우리는 융자 계약에 따라 고객이 지불 한이자를 재 계산했으며, 불필요한 이익의 양이 고객의 계정에 적립되었습니다.

"친애하는 사무엘 Aronovich! SBERBANK를 대신하여 나를 허용하고 여동생에게 일어난 사건과 관련하여 가장 진지한 사과를 가져 오십시오. "속물"짐마자 GRER는 문제가 이미 해결되었음을보고했습니다. 작가의 자매는 연금을 완전히 받았습니다.

사무엘 루리 (Samuel Lurie)는 6 월 27 일 토요일에 Herman Gref에게 열린 편지를 바꿨습니다. 그는 미국에서 치료받은 것을 말했습니다. "이 관대하고 관대 한 자비와 인간의 나라에서" 작가에 따르면, 그는 죽는다. "그리고 나는 며칠에서 몇 주 후에 떠났다."

"그리고 나는 돈을 가족에게 두지 않는다. 삶을 위해 얻지 못했습니다. 그리고 나는 다음과 같이 생각했다 : 비록 블록의 모피. 그리고 그는 상트 페테르부르크에서 언니를 보냈습니다. 변호사의 힘을 얻으려면 (올해는 연금이있는 것처럼 보입니다. 우리는 일광을 거의 초과하지 않는 금액에 대해 이야기하고 있습니다. (알았어, 알았어 : 클리너가 월간 가질 수 있습니다. "라고 Lurie는 편지에 썼습니다.

작가는 누이가 Nevsky의 전망에있는 Sberbank 지점에서 프록시로 연금을 받으려고 노력하고 있지만 "포장"이었습니다. "그들은 10 일 기다려야합니다. 검증을 위해 필요한 것입니다. 왜냐하면 그녀는 늙은 여성 운영자 또는 그녀의 장거리 조각을 말했습니다. 그런 종이는 어떤 것도 만들 수 있습니다. 그리고 나는 모른다 : 나는 샌프란시스코에 갔다, 영사에 갔다, 돈을 지불했다. "

루이는 Sberbank 직원에 대해 불평하지 않는다는 것을 알았습니다. "나는 그들이이 역겨운 상태를 설정하는 그들의 방법으로 그들이 올바르게 올 것이라고 생각합니다. 나는 사보타주와 부패를 환영하고 즐거움을 환영합니다. "라는 작가는 말도 안되는 것을 지켜 보았습니다.

사무엘 루페인은 작가, 에필론, 문학적 비평가로 알려져 있습니다. 그는 레닌 그라드 주립 대학교의 철학 학부를 졸업했습니다. 모스크바, 세인트 피터스 버그, 탈린, 파리의 신문과 잡지에 인쇄 된 잡지 "Neva"에서 산문 부서를 이끌었습니다. Lurie는 새로운 "The Writer Pisarev"를 썼고, 에세이의 "운명의 해석"과 "죽은자를 찬성하는 대화"의 컬렉션을 출시했습니다.

편지 Herman Gref.

멀티 드레스 (아니, 모두 똑같은 친애하는) 씨!

저는 사무엘 루리 (Samuel Lurie), 아주 거의 알려지지 않았지만, 아직도 전문가 : 반세기 나는 내가 인쇄하고, 반 12 개, 프리미엄 (재미 있음), - Word, Zap이 아닌 당신 같은 중요한 사람조차 4 분의 편지를 보내십시오.

나는 가장 간단한 시간에,이 관대 한, 관대 한 자비 롭고, 인간적 인 나라에서 암바에서 "얼음"이 있습니다.
그러나 아직도, 당신 (그리고 당신의 소위) 추측, 죽어가는 것처럼. 그리고 나는 며칠에서 몇 주를 남겼습니다.

가족은 가족을 떠나지 않습니다. 삶을 위해 얻지 못했습니다. 그리고 나는 다음과 같이 생각했다 : 비록 블록의 모피. 상트 페테르부르크에서 언니를 보냈습니다. 변호사의 힘은 미개발을받을 수 있었기 때문에 연금을받을 수있었습니다. 우리는 일광을 거의 초과하지 않는 금액에 대해 이야기하고 있습니다. (알았어, 알았어 : 청정기, 월간 수 있습니다).

그리고 누이는 Sberbank에 변호사의 힘을 가지고 왔습니다. 물론 어디에서 래핑되었는지 : 그들은 10 일을 기다리라고 요청했습니다. 검증을 위해 필요한 것입니다. 왜냐하면, 늙은 여성 연산자 또는 그대로, 오랫동안 다리가 말했다.

- 그런 종이 조각은 어떤 것도 만들 수 있습니다.

그리고 나는 모른다 : 나는 샌프란시스코에 갔다. 영사를 (보장하기 위해), 돈을 지불했다.
어떤 보안에 대해 진지한 체크에서 볼 필요가 있습니다. 그것은 심지어 재정적으로 보입니다. 또한 그리스의 부채를 확인하는 데 필요한 모든 유럽 은행이 거의 필요하지 않습니다.

페니와 사실 계산이 분명합니다. 나는 전에 죽거나, 하나님께서는 소비가 아프고 아프게 될 것이며 옛날에 도달하지 않을 것입니다. 그들은이 돈을 frantorant로 쓰고 어떻게 든 그들 자신을 어떻게 되감 깁니다. 나는 모른다.

그것은 페니, 그것은 페니이지만, 노인의 도시의 척도로 엄지 손가락을 올릴 수 있습니다. 곡물에있는 닭고기가 벗겨지고 있으며 (옵션 : 전체 마당이 말할 것임) 일어난다.

올바르게 이해하십시오 : Staro-Nevsky의 아이들러 의이 회사에 대해 불평하지는 않습니다. 나는 심지어 그들이 올바르게 올 것이라고 생각하고, 그들의 방법 으로이 역겨운 상태를 설정했다. 나는 방바타 지과 부패를 환영하고 넌센스 전염병을 기꺼이 보는 것을 환영합니다.

그들은 옳고, 우리는 푸틴으로 죽어가는 스탈린에서 태어난 불행한 세대입니다. 우리는이 상태와 싸우지 않았고, 노예로 일했습니다.

너무 늦었고, 그 다음에, 이것이 존재하지 않는다는 것을 깨달았습니다 (그러나 문학, 거기에 있음) : 나라도 아니고 기회도
주. 유일한 작업을 목표로하는 GB가 있습니다. 지구를 지구상의 인간 문명으로 파괴하십시오. 그리고 우리가 무엇을하는지, 우리는 실제로 그녀의 노예를 위해 일했습니다.

그래서 저는 법에 따라 가해자의 처벌을 준수하지 않으려 고합니다.

예, 그리고 나에게 돈을 위해 솔직히 말하자면, 상관하지 마십시오. 아름다운 아이들이 있습니다. 그러나 여전히주는 것입니다. 내 것이다. 당신 (음, 당신, 당신, 당신, 나는 일종의 차이점이 있습니다.) 그들은 살인 혐의로 가고, 그 상품에 대한 보험을 지불 할 것입니다, 즉 다시 살해. 나는 허용하지 않는다.

우리 사이 : 대부분은이 편지를받은 후 10 분 후에 결승을 원합니다.이 편지를받은 후 10 분이 지나면, 잘 옷을 입은 사람들이 오래된 Nevsky에서 사무실에서 벗어나 모터케이드가 고속도로에서 날아갔습니다. 자매가 살고있는 혁명 (경고, 겁니다!). 사과 드리며 꽃을 나눠주지 마십시오. 나는 숨기지 않아도됩니다. 나는 작은 메리 (애도가 아닌) 오케스트라를 착용하지 않을 것입니다. 아마도 여기 균열이 좋을 것입니다.

어디 한번 보자.

사무엘 루리

Samuel Lurie.에 답하십시오

친애하는 Samuel Aronovich!

Sberbank를 대신하여 나를 허용하고 당신의 누이에게 일어난 사건과 관련하여 가장 진지한 사과를 개인적으로 가져 오십시오. 현재 문제가 해결되었음을 알고 있으면 연금 기금이 프록시가 완전히 발급됩니다.

Sberbank 고객과 함께 발생하는 각각의 사건은 진정으로 나를 슬퍼합니다. 공식적으로 우리 은행의 직원들이 규칙과 지침을 위반하지 않았으므로 고객과의 형식주의가 받아 들일 수 없다고 믿습니다. 그리고 당신의 상황은이 접근법의 부적당성의 예입니다. 우리 고객이 Sberbank와 편안하게 의사 소통 할 수 있도록 우리는 정말로 많이합니다. 예, 이것은 항상 밝혀졌지만, 우리는 매일 더 나은 것을 위해 변화하려고 노력합니다.

Samuel Aronovich, 나는 당신의 일에 익숙하고 당신이 재능뿐만 아니라 강한 사람이 아니라는 것을 알고 있습니다. 진심으로 당신이 당신의 질병을 극복하길 바래요!

Herman Gref.
회장, 회장
보드 Sberbank.

2014 년 7 월 초에 세인트 피터스 버그의 Marina Kornakova는 Facebook 페이지에 출판되었습니다. 빠른 터미널을 통해 SBERBANK 카드에서 송금을 제거하는 귀하의 부정적인 경험. 녹음은 소셜 네트워크에서 2,700 개 이상의 재 게이트를 수집하고 1,000 명이 넘는 것들을 득점했습니다. 결과적으로, 7 월 25 일 Kornakova는 그녀에 따르면 독일어 브리프에서 개인적으로 전화를 받았고, 확인 된 문제를 위해 고객에게 감사를 표하고 제거에 관한 일에 대해보고했다.

"돈을 걸었다"

7 월 8 일 SBERBANK 카드에서 다른 사람으로의 돈을 다른 사람으로 번역하여 Marina Kornakova의 페이지에 출연 한 지급 터미널에 대한 이야기에 대한 이야기가 있습니다. 이 장치는 성공적으로 돈을 수락하고 수표를 발급했지만 수취인은 결코 자금을받지 못했습니다. Kornakova는 Sberbank의 사무실에 최종 금융 및 관련 캠페인의 운명을 알아 내려고 수많은 시도가 발생한 후 금융 기관 부서의 머리 중 한 명으로부터 입장을 취득했습니다.

마리나 Kornakova.

이 회의에서 Sberbank 카드에서 터미널을 통해 Sberbank 카드에서 동일한 은행의 카드에만 돈을 송금 할 수 있다고보고되었습니다. 번역이 SBERBANK 카드에서 수행되면 돈이 생명의 발신자가 어디에 있지 않은 것과 동일한 지역에서 발행 한 다음 추가위원회를 지불해야합니다.

분노 고객 페이스 북은 은행의 웹 사이트 어디서나 번역을 수행 할 때 다른 금융 기관의지도에 돈을 보내는 것은 불가능한 것은 아닙니다.

이 상황에서 가장 위험한 : 당신이 광산과 비슷한 상황에 빠질 때까지는 그것에 대해 결코 알지 못할 것입니다. 터미널을 통해 작업이 있습니다. 다른 은행의 누군가의 카드에서 SBERBANK 카드에서 돈을 번역하십시오. 터미널은 모든 것이 "KAY에 대한 정보가 없으면 돈이 없으면 돈이 없으면 정보가 없으면 이 돈이 Sberbank를 할당했다는 것을 결코 알지 못합니다.
오늘날 나는 Sberbank 지점의 머리에 의해 어떻게 설명되었는지,이 돈은 은행의 계좌에 "멈 춥니 다". 매달다! "도난당한"이라는 단어에 대한 멋진 완곡주의. 나는 부서의 머리가 Sberbank의 웹 사이트에서 검은 페이지를 보여주었습니다. 이는 이러한 유감스러운 규칙이 게시됩니다. "Sberbank"사이트가 쓰여지지 않습니다! 그리고 터미널은 그것에 대해 알려주지 않습니다.

이 메모에서는 심각한 공명이 발생했기 때문에 Facebook 사용자가 100 개 이상의 주석을 위해 남아 있으며, 좋아하는 수의 수는 1600을 초과했으며 쉐이더 - 2790. 원래 항목에 대한 의견과 다른 사람들의 페이지에 대한 역전에 대한 많은 사람들이 Sberbank와의 부정적인 상호 작용 경험.

브래지어라고 불렀다

Kornakova가 Sberbank, German Gref의 머리로부터 전화를받은 것에 대한 의심이없는 아무 것도 의심이없는 것에 아무런 용의가 겪었을 때 의도가 역사의 절정이 일어났습니다. 이 이벤트에 대해서도 그녀는 또한 있습니다 말하자면 Facebook Page - 7 월 25 일에 기록 된 녹음.

Herman Gref.

Kornkova에 따르면, 톱 매니저는 소셜 네트워크에서 출판을 위해 "반복해서 감사를 표했습니다. 그리고 또한 그것이 설명 된 경험이 분석되었으며 은행은 자체 사이트에서 다양한 변화를 수행했다고 말했습니다. 터미널 및 직원의 작업.

대화가 끝나면, GRER는 나에게 이메일 주소를 지시했을 때, 더 많은 문제가있는 경우 나에게 편지를 씁니다.

그의 게시물의 Marina Kornakova에 따르면, Sberbank의 다양한 부서의 대표자와 관리자가 이미 부름을 받았습니다. 그들은 고객의 질문을 짧은 시간에 짧은 시간에 해결되었지만, 짧은 시간에 초기 문제가 해결되었습니다. 게다가 전화가 몇 시간 전, Grefa Kornakova는 Sberbank 이사회의 Alexander Torbachov의 부국장 회장에서 감사의 편지뿐만 아니라 은행에서 "칭찬으로"꽃의 큰 꽃다발을 받았습니다.

물론 Sberbank 리더십의 약간의 반응은 나의 이야기의 재 게시의 Facebook에서의 지옥 공명과 관련하여 유래했습니다. 또한 대부분의 교차점은 또한 사람들이 Sberbank와 사고를 설명한 토론의 자체 지점을 가지고 있습니다.

편지를 엽니 다.
친애하는 Herman Oscarovich! 나는 인터넷 미디어를 통해 호소합니다 내 편지가 당신에게 떨어지지 않습니다. 귀하의 도착이 은행에 도착하면 Codex Corporate Ethics Sberbank가 등장했습니다. 그러나이 모든 은행이 동일하게 유지되면 동일하게 유지됩니다. SBERBANK 란 무엇입니까? 그것은 당신과 함께 쓰여 있습니다.
...에 우리의 모든 활동은 고객의 관심과 이익을 위해 지어졌습니다.
...에 우리는 고객을 자신의 서비스와 우리의 관계의 질으로 꾸미고 기쁨을 원합니다.
...에 우리는 고객의 기대보다 우수합니다.
...에 각 고객이 가치있는 은행;
...에 파트너 은행은 매일 매일 재무 관련 모든 일에 도움이 될 준비가되었습니다.
...에 그는 신뢰할 수있는 은행 : 그는 재정적으로 안정적이며, 그것은기만 당하지 않으며, 공정한 조건에서는 고객의 이익을 기반으로 최적의 재정적 결정을 선택하고 수락하는 데 도움이 될 것입니다.
...에 끊임없이 작동하고 고객을 기쁘게하고 그 작업을 개선 할 수있는 은행.

사실 조롱을 보일 때 아름답게 꾸며진 문서에 새겨 져있는이 쫓는 단어가 쫓겨났습니다. 이것은 아무것도 아닙니다!

나는 "일기"의 손에 내 손을 잡고 있으며, 매년 Sberbank 노동자가 동기 부여 인용구가 인서트가있는 인용문을 가진 Sberbank 노동자들, 고품질의 서비스를 위해, PSS 및 기타 스마트의 정신을 생각하고있다. 실없는 말. 오직 지금 내가 왜 그들이 나에게 그들을 주었는지 분명 해졌다. 그들이 쓰여지는 모든 것이 필요하지 않으며 행동에 대한 지침이 아닙니다.

I, A-in A.L., 처음부터 국가의 참여없이 자신의 사업을 구축 한 기업가, 저의 소비성 욕망을 옮겼습니다. 유용한 사회가 되십시오. 나는 항상 대출을 가져 갔고, 항상 돌아왔다. 금속 제품의 생산을위한 식물이 지어졌으며, 수입 된 장비는 150 명의 일자리를 창출했지만, 불행히도, 경제 상황이 조금이었고, 나는 지불의 도면을 가지고있었습니다.

I, Sberbank 고객은 17 년 이상 동안, 은행에서 이해하기를 희망하며 구조 조정에 세어. 나는 살아남는 방법에 대한 해결책을 찾으려고 노력했습니다. 은행 직원들과 함께 대출 잔액을 반환합니다. 그것은 꽤 약간 지불해야합니다. 나는 20 년 이상 사업에서는 사업에서 순진성이었습니다. "해야하는 사람들은" 그들의 서비스와 태도의 질을 가진 놀라운 기쁨 고객"Tatar Sberbank에는 없음이 없습니다. 이 삶에서 아무 것도 구축하지 않은 사람들은 펜의 뇌졸중으로 일자리를 창출하지 못했습니다. 나는 러시아 연방 보장 협의회의 Volga-Vyatsky 은행과 모스크바 중앙 사무소에 불만을 제기했다.

1993 년에 수입 용품에 종사하는 경우, Ing-Bank 지점에서 프라하에서 합의 계정을 개설해야했을 필요가 있었고, 개인적으로 1 층의 지점 관리자를 만났고 협상실을 보냈습니다. 30 분 동안 점수가 열렸습니다. 당신의 최고 관리자들은 그런 것들에 대해서는 전혀 모른다. 그러나 그들은 군사 법령으로 알아야하며 자극적으로 그들을 따르고있는 Sberbank의 사명과 가치가 있습니다. 그러나 Volga-Vyatsky 지점과 중앙 사무소의 직원 인 타타르스탄 (Tatarstan) 은행 (Tatarstan) 은행을 포함한 모든 사람들은 근본적인 문서를 위반 한 사람의 방어에 서 있었다. "윤리 강령은 Sberbank 팀의 각 회원을 위해 설계되었습니다. 모든 은행 직원은 감독위원회의 구성원뿐만 아니라 위치의 위치에 관계없이"

나는 올해 PMER에있는 Lauren Grezema 교수의 연설을 보았습니다. 때로는 연설하는 동안 운영자가 카메라를 당신에게 번역했으며, 그가 당신에게 불쾌하게 듣기 위해 당신에게 모든 것을 말하고있는 모든 것들이 나에게 보였습니다. 그러나 당신은 그와 완전히 동의했습니다. "당신이 젖소가없는 우유를 원한다"는 그의 문구를 기억하십시오. 이 목적을 위해 표현은 Sberbank의 사람들의 힘에 의해 유효합니다. 상호 받아 들일 수있는 솔루션을 찾는 대신 기업의 연대를 위해 기존 생산을 망칠 준비가되어 있으며 과실 직원을 구하기 위해 기업의 연대를 위해

JSC "C"A. L.의 주주

멀티 드레스 (아니, 모두 똑같은 친애하는) 씨!

나는 가장 간단한 시간에,이 관대 한, 관대 한 자비 롭고, 인간적 인 나라에서 암바에서 "얼음"이 있습니다.

그러나 아직도, 당신 (그리고 당신의 소위) 추측, 죽어가는 것처럼. 그리고 나는 며칠에서 몇 주를 남겼습니다.

- 그런 종이 조각은 어떤 것도 만들 수 있습니다.

그리고 나는 모른다 : 나는 샌프란시스코에 갔다. 영사를 (보장하기 위해), 돈을 지불했다.

어떤 보안에 대해 진지한 체크에서 볼 필요가 있습니다. 그것은 심지어 재정적으로 보입니다. 또한 그리스의 부채를 확인하는 데 필요한 모든 유럽 은행이 거의 필요하지 않습니다.