Herman Gref onunla əlaqə qurmaq istəyir. Sberbank Prezidenti Herman Gref, xidmətdən narazı qaldı

Bank törəmə müəssisələri, müştərilərə, o cümlədən əmlak sığortası xidmətləri, məsuliyyət, məsuliyyət, həm də LLC Sberbank Sığorta LLC və Sberbank Life Insurance LLC, həm də Sığorta şirkətləri, bank və ya digər sığorta şirkətlərində də müxtəlif xidmətlər göstərir. Sberbank Insurance LLC və Sberbank Life Insurance LLC sığorta proqramları haqqında daha ətraflı məlumat, keçərək tapa bilərsiniz.

Ombudsman xidmətlərə görə müxtəlif məsələlərlə müştəri müraciətlərinə xidmət göstərir. Onlardan ən çox yayılmış cavab verməyə çalışdıq.

Əvvəla, bir həyat sığortası və ya tibbi sığorta müqaviləsinin icrası son dərəcə könüllüdür və kredit verilmə və ya olmayan qərara təsir etmir. Eyni zamanda, 14 gün ərzində sığorta müqaviləsini tərk edə və müqavilə bağlayarkən ödənilən sığorta haqqını geri qaytara bilərsiniz. Sığorta mükafatının qaytarılması üçün şərtlər və proseduru sığorta müqaviləsinin şərtləri ilə müəyyən edilir.

1. Cədvəldən əvvəl bir kredit alsam, filial sığortası edirmi?

Sığorta müqaviləsinin şərtləri ilə başqa hal nəzərdə tutulmayıbsa, kreditlə bağlı borcun əvvəlində olan borcun əvvəlində sığorta müqaviləsi, sığortalı şəxsin və ya sığortaçı öhdəliyini yerinə yetirməyincə, sığortalı şəxslə əlaqəli şəxslə əlaqəli şəkildə fəaliyyətini davam etdirir Sığortalı hadisənin baş verdiyi müddətdə sığorta kompensasiyası.

2. Kredit artıq ödənilibsə, sığorta proqramının mənası nədir?

Sığorta qorunması kreditin əvvəlində geri qaytarılması halında, hətta bütün sığorta dövründə etibarlıdır. Sığorta məbləği sığorta müqaviləsinin şərtləri ilə müəyyən edilir.

3. Eşitdim ki, həyat sığortası vergi endirimlərinin alınması məqsədilə hesab olunur?

Bu doğrudur, həyat sığortası 15,600 rubl məbləğində şəxsi gəlir vergisi üçün vergi güzəştləri almaq üçün istifadə edilə bilər (maksimum 120.000 rublun 13% -i, bu məqsədlər üçün nəzərə alınmışdır). Vergi endirimləri və onların qəbzi haqqında daha çox məlumat əldə edə bilərsiniz

4. Kredit üçün müraciət edərkən həyat sığortası müqaviləsini hazırlamaq lazımdırmı?

Həyat sığortası, məsələn, sığortanın mövcudluğu əlavə bir amil kimi nəzərə alın, məsələn, Sberbank bu sığorta növünü nəzərə alır və borc haqqını alsanız faiz dərəcəsini azaltmaq imkanı verir İpoteka kreditləşməsi müqaviləsi ilə sağlamlıq müqaviləsi. Həyat sığortası müqaviləsi bağlamaq və ya həyat sığortası haqqında razılığa gəlməkdən imtina etmək qərarınız kredit vermək ehtimalına təsir göstərmir.

5. Kreditin uzunmüddətli gecikməsindən sonra sığorta proqramında iştirak etməkdən imtina etməsəm, pullu sığorta mükafatının geri qaytarılmasıdır?

Bu xüsusiyyət sığorta müqaviləsində göstərilən şərtlərdən asılıdır.

1 sözdə "Soyutma dövrü" müqavilənin şərtlərindən asılı olaraq daha uzun ola bilər.

Hesablardakı və ya hesablarda vəsaitlərin tutulmasının və ya hesabların bərpasının səbəbləri haqqında ətraflı məlumat və tez-tez verilən suallardakı cavablar barədə məlumat əldə edə bilərsiniz.

Bankın icra hasilatı ilə vəziyyətə təsir etmək qabiliyyəti tətbiq olunan qanunla məhdudlaşır. Bank yalnız podratçının rolunda fəaliyyət göstərir və dərhal müştəri hesablarında alınan icra sənədində göstərilən hərəkətləri həyata keçirməlidir. Bank sənədin həqiqiliyinə (və onun məzmunlu qanuniliyində deyil), bankın sənədin təsdiqlənməsinə yönəlmiş fəaliyyət göstərə bilərsə, 7 təqvim günü ərzində, müştəri bloklanmasına borcludursa Sənəddə göstərilən hesab əməliyyatları yoxlanılması üçün.

Buna görə də, icra sənədində vəsaitin yazıramsa, bankın vəziyyəti müstəqil həll etmək bacarığı yoxdur - bəzi hallarda qərarın məsuliyyət bölgəsindən kənarda yerləşməsi.

İş yerində və ya pensiya fondunda əmək haqqınızın və ya pensiyanızın hər ikisini və ya pensiya fondunda yazıldığı bir vəziyyətə düşdünüzsə və bank hesabından bu həqiqəti təsdiqləyən sənədləri məhkəmə təcrübəsi şöbəsinə təqdim etməlisiniz, İşinizdə aparıcı istehsal, sizdən pul yığmaq prosedurunu dəyişdirmək üçün.
Əgər fəlakətlərin bərpası ola biləcək sosial ödənişlər alsanız, ödənişləri qeydiyyatdan keçmək üçün ayrıca nominal hesabı açmağı məsləhət görürük. Bu xidmət və istifadə üçün şərtlər haqqında daha çox məlumat əldə edə bilərsiniz.
Bank müstəqil olaraq ləğv edilə və ya dayandırıla bilməz və ya icra prosesləri üçün digər tədbirləri ləğv edə və ya ləğv edə bilməz. Əsas məhkəmənin, məhkəmə qərarı ola bilər. Ayrıca, icra sənədi nizamnamə ilə geri götürülə bilər. Eyni zamanda, bank artıq bərpa edilmiş vəsaiti qaytara bilməz, bu məsələni alıcılara müraciət etmək lazımdır.

Ombudsman xidmətinə gələn müraciətlər arasında, Əhəmiyyətli bir sıra, Sberbank Məs-SCSC-yə münasibətdə üçüncü partiyaların saxta hərəkətlərinin nəticələri ilə əlaqədardır. Fırıldaqçılar böyük bir miqdar müşahidə olunur, lakin ümumiyyətlə, onlar iki əsas qrupa bölünə bilərlər:

Müxtəlif texniki vasitələrdən istifadə edərək fırıldaqçılıq:
- Phishing - saxta şəxsi giriş vasitələri əldə etmək üçün saxta (phishing) səhifələrin və tətbiqlərin saxta (phishing) səhifələrinə aparan bir istinadla (məktublar, SMS mesajları) keçirir.
- Nağd pul qazanmaq, istifadəçi hərəkətlərini təqlid etmək və ya fırıldaqçılara lazımi məlumatları ötürmək üçün viral zərərli proqram və ya onların komponentlərindən istifadə etməklə.
Müştəriyə qarşı texniki fondlardan istifadə etmədən saxtakarlıq tez-tez "sosial mühəndislik" kimi təyin olunur - müştəri, açıq şəkildə məlumat alır, bunların açıqlanması və onlara sifariş verməyə imkan verən məlumatlar alır.

Gördüyünüz kimi, bütün bu metodlar məxfi məlumatlara və giriş alətlərinə diqqət və / və ya itaol münasibətinin olmamasına əsaslanır. Gizli məlumatların fırıldaqçılara hesabat verməsi, həqiqətən, pulunuzu əldə etməklə təmin edirsiniz.

Sizə fırıldaqçılıq riskini azaltmaq üçün Sberbank saytında Sberbank saytında yerləşdirilən bir sıra sadə təhlükəsizlik tədbirlərinə əməl etmək kifayətdir: Təhlükəsizlik tədbirləri bölməsində.

bank işçiləri, məxfi məlumatları, o cümlədən bank kartları və bank kartlarından PİN / CVV kodları barədə məlumat verməyin;
Əməliyyatın təfərrüatlarını təsdiqləmə şifrəsi ilə SMS mesajlarında yoxlayın;
cihazlarınızın viral infeksiyasını istisna etmək üçün tanımadığı mənbələrlə əlaqələri keçməyin;
appStore, Google Play, Windowsstore-dan yalnız rəsmi bank tətbiqlərindən istifadə edin;
antivirusdan istifadə edin və ya Android telefonları üçün antivirus ilə SberBank onlayn mobil tətbiqetməsini quraşdırın;
heç vaxt digər insanların telefonları üçün "Mobil Bank" xidmətinə qoşulma;
mobil bank xidmətinə qoşulmuş mobil telefonunuzun sayını dəyişdirmək üçün banka məlumat verin; SMS mesajlarında göstərilən telefonlara zəng etməyin.

Hər hansı bir şübhə və ya həyəcan varsa, SberBank kartının arxasında və ya Sberbank veb saytında yerləşən rəsmi telefonlar üzrə Sberbankın əlaqə mərkəzi ilə əlaqə saxlayın.

Müştərinin hesablarına icazəsiz girişi təsvir edən hekayələrin əhəmiyyətli şəkildə paylanmasına baxmayaraq, praktikada, halların mütləq əksəriyyəti müştəri tərəfindən məxfi məlumatların və giriş alətlərinin açıqlanması ilə əlaqələndirilir. Bu hallarda müştərinin vəsaitlərini qorumaq üçün bank imkanları məhduddur.

1. Sığorta müqaviləsinin dayandırılması

Müştəri müraciəti: Müştəri, kreditin erkən ödəməsi ilə əlaqədar sığorta haqqının geri qaytarılması məsələsi ilə ombudsman xidmətinə müraciət etdi.

Xidmət: Müştərinin istəyi ilə, onun hörmətində olan bank, Sığorta haqqının geri alındığı gündən 14 təqvim günü ərzində sığorta müqaviləsinə imtina edildiyi təqdirdə sığorta haqqının geri qaytarılmasını təmin edən bir həyat sığortası müqaviləsi bağladı Tətbiqin müştəri tərəfindən və ya müştəri sığortası müqaviləsi bağlanmadığı təqdirdə.

Doğrulama göstərdi ki, Bank tərəfindən səhv hərəkətlərin sığorta müqaviləsi daxil edilərkən, müqavilənin bağlanması üçün ərizə təqdim olunduğu gündən etibarən 14 təqvim günü ərzində müştəridən sığorta müqaviləsinin rədd edilməsi barədə heç bir açıqlama verilmədi Bank almadı. Sığorta mükafat müqaviləsinin qismən qayıdışı təmin edilmir.

Xidmət həlli: Müraciətə baxılması nəticələrinə görə, müştərinin tələblərinə cavab vermək üçün heç bir əsas yox idi.

Eyni zamanda, bir mütəxəssislə bir telefon danışığı zamanı müştərinin sığorta müqaviləsini tərk etmək istəyinin əsas səbəbi müəyyənləşdirildi - o, kreditin erkən ödəməsinin sığorta müqaviləsinin səbəbinə səbəb olacağını irəli sürdü sığorta riskinin yox olması. Mütəxəssis sığorta proqramının müqavilədə müəyyən edilmiş şərtlərə təsirini davam etdirdikləri açıqlamalar verdi. Beləliklə, müştəri sığorta proqramının maliyyə baxımından (kreditin məbləğində (kredit məbləği) tərəfindən müəyyən edilmiş sığorta məbləğində (kredit məbləğində) müəyyənləşdirilməsinin sonuna qədər (kreditin məbləğində) müəyyənləşdirilməsinin sonuna qədər sığorta proqramının maliyyə qorunması altında qalır.

2. İcra prosesləri üçün vəsaitlərin qanunsuz silinməsi

Müştəri müraciəti: Müştəri, məhkəmə təşkilatlarının ləğv edilməsinə baxmayaraq, mühafizə işlərinə dair hesablardan davam edən vəsaitin ötürülməsi məsələsi ilə xidmətə göndərildi.

Xidmət: Doğrulama, müştəri ilə əlaqədar bir neçə icra prosesinin aparıldığını göstərdi, içərisində müntəzəm olaraq hesablardan müntəzəm olaraq verilən vəsait çıxarılır ..

Müştəri çağırarkən, icra hakimiyyətinin ləğvi ilə bağlı yalnız bir fərman, qəbzinin ardından növbəti iş günü həyata keçirilən banka aparıldı. Bankı ləğv etmək üçün digər fərziyyələr almadı. Beləliklə, vəsaitin silinməsi digər icra prosesləri çərçivəsində tələblərə uyğun olaraq həyata keçirilir ..

Xidmət həlli: Bankın hərəkətlərində səhvlər aşkar etmədi. Bank, mövcud qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş müvafiq əsaslar olmadan icraat icraatının cəzasını müstəqil olaraq dayandıra bilməz (Federal Qanun 229-FZ 02.10.2007) "İcra prosesində").

Müştəri vəsaitin yazılması, eləcə də göstərilən icra proseslərinin təşkili icra proseslərinin əlaqə təfərrüatları ilə bağlı davam edən icra prosesləri barədə məlumat verildi.

Müştəri podratçının göstərilən icraçısına müraciət edib və ombudsmanı icra proseslərinin ləğvi üçün təmin etmişdir, bundan sonra icra prosesləri xitam verildi.

3. Səhv məlumatların tərcüməsi

Müştəri müraciəti: Müştəri səhv detallara tərcümə olunan vəsaitlərin geri qaytarılması ehtimalı ilə bağlı bir sual göndərdi.

Xidmət: Yoxlama, tərcümənin səhv bir telefon nömrəsi (bir rəqəmli səhv) ilə Sberbank onlayn mobil tətbiqi ilə aparıldığını göstərdi. Ödənişin təsdiqlənməsi, Sberbank onlayn sistemində, yalnız ödənişin düzgünlüyünü təsdiqləmək məqsədi ilə, alıcının fərqlənən adını və atasının atasının adı və atasının atasının atası tərəfindən göstərilmişdir.

Mülki Məcəllənin (854-cü maddə) görə, bankın öz razılığı olmadan müştəri vəsaitlərinin sərəncamına sahib olmaq hüququ yoxdur, buna görə də, köçürülmüş fondların geri qaytarılmasından asılı olmayaraq, bankın haqqı yoxdur. Xidmət, bu ödənişin səhv şəkildə tərcümə olunduğu ünvana bildiriş göndərildi, bu vasitələrin sonrakı geri qaytarılması üçün sonrakı geri qaytarılması üçün bu vasitələrin yazılması üçün bir sorğu ilə göndərildi.

Xidmət həlli: Müştəri görülən tədbirlər və sonrakı hərəkətlər barədə tövsiyələr barədə məlumat verildi. Bu cavabı verdikdən 1,5 həftə sonra bank, banklar alıcının razılığını aldı, bundan sonra nağd pul göndərənə qaytarıldı.

4. Kredit müqaviləsi haqqında nisbətin azaldılması

Müştəri müraciəti: Müştəri mövcud ipoteka krediti üzrə faiz dərəcələrinin azaldılması, habelə ipoteka kreditlərinin müəyyən kateqoriyalarına (ictimai dəstək proqramı ilə) kömək proqramında iştirak etməklə yanaşı Ombudsmana müraciət etdi.

Xidmət həlli: Bu məsələlər üzrə qərar verilməsi ombudsman xidmətinin səlahiyyətinə aid deyil, buna görə müştərinin müraciəti bankın səlahiyyətli bölməsində işə köçürüldü. Müştəriyə bu fakt və müalicənin verilməsinin səbəbi barədə məlumat verildi.

5. Beynəlxalq ödəniş sistemi vasitəsilə əməliyyat edin

Müştəri müraciəti: Müştəri oteldə sifariş vermək üçün vəsaitin qaytarılması ilə bağlı ombudsmana müraciət etdi.

Xidmət: Müştərinin kartının hesabından oteldə otağın ödənilməsi üçün vəsaitin silinməsi var idi. Bundan əvvəl, beynəlxalq ödəniş sistemində iddia dövrünə başlamaq üçün zəmin olmaması səbəbindən müştəri bank tərəfindən rədd edildi.

Xidmət həlli: Telefon zəngi zamanı xidmət mütəxəssisindən vəziyyətin təfərrüatları barədə suallar verildi. Müştəri otelin rezervasyonunu ləğv etdiyini və əslində xidmətdən yararlanmadığını bildirdi. Mütəxəssis, müştəriyə nağd reset prosedurunun işə salınması üçün sifarişin ləğv edildiyini təsdiqləmək lazım olduğunu bildirdi. Müştəri bir ekran görüntüsünün təmin edilməsi barədə razılığa gəldi. Bundan əlavə, bank beynəlxalq ödəniş sisteminin şikayət dövrü başlatdı, bankın müraciətinə baxılması nəticələrindən sonra vəsait müştəriyə qaytarıldı.

6. İpoteka krediti sığortalı mövzusunun ünvanında səhv

Müştəri müraciəti: Müştəri, ipoteka müqaviləsi çərçivəsində cəzanın hesablanmasının düzgünlüyünü yoxlamaq istəyi ilə ombudsman xidmətinə müraciət etdi.

Xidmət: Doğrulama, ipoteka müqaviləsi müştəri tərəfindən bağlanmışdır ki, göstərilən risk siyahısına görə, əmlakın əmlakı verilmiş əmlakın sığortalanması üçün müştərinin əmlakının öhdəliyidir.

Əvvəlki sığorta siyasətinin bitməsindən sonra, müştəri Sberbank onlayn mobil tətbiqi ilə yeni bir siyasət buraxıldı. Siyasətin icrası zamanı müştəri mülkiyyətin (küçə adı) adresini müəyyənləşdirməkdə səhv etdi, buna görə siyasət nəzərə alınmadı.

Xidmət həlli: Ombudsman Xidməti, kredit müqaviləsi çərçivəsində sığorta müqaviləsində düzgün bir ünvanı və cəzalandırılan (ləğvi) üçün lazımi tədbirlərin aparılması üçün başlandı.

7. Kreditin erkən ödəməsi

Müştəri müraciəti: Müştəri, erkən ödəməsi səbəbindən kredit müqaviləsinə görə həddən artıq ödənişli faizlərin yenidən hesablanması məsələsi ilə ombudsman xidmətinə müraciət etdi.

XidmətMüştəri ilə istehlakçı kredit müqaviləsi verildi, müqaviləyə uyğun olaraq ödənildi. Müştəri bir kreditin qismən erkən qapısı təşkil etmək qərarına gəldi və bu məqsədlə bankın əlaqə mərkəzinə müraciət etdi.

Əlaqə Mərkəzinin əməkdaşı ilə söhbət zamanı müştəri kreditin erkən qapısı üçün vəsaiti tərcümə etməli olduğu bir hesabın nə olduğunu soruşdu. Müştəri bu sualın cavabı ilə təmin edildi, ancaq əlaqə mərkəzinin işçisi, bankın ayrılması və ya Sberbank vasitəsilə bu əməliyyatı həyata keçirmək üçün qismən erkən ödəməsi üçün müraciət etmək ehtiyacı barədə məlumat verilmədi Onlayn tətbiqi.

Müştəri əvvəlcədən ödəməyə kredit verməyi öz üzərinə götürdüyü müəyyən edilmiş hesaba tərcümə edildi. Erkən ödəmə qaydası düzgün müzakirə olunmadığı üçün bu məbləğ erkən ödəmə məqsədləri üçün nəzərə alınmadı.

Xidmət həlli: Müştəri tərəfindən kredit müqaviləsi üzrə ödənilən marağının yenidən hesablanması apardıq, lazımsız faiz miqdarı müştərinin hesabına köçürüldü.

"Hörmətli Samuel Aronoviç! Sberbank adından mənə icazə verin və şəxsən bacınızın qarşısında baş verən hadisə ilə əlaqədar ən səmimi üzrlər gətirsin "dedi Echo Moskva veb saytında yayımlanan bir məktubda yazdı (müəllif yazısı qurtarıldı - "Snob"). Gref, problemin artıq həll olunduğunu bildirdi: yazıçının bacısı pensiya aldı.

Şamuel Lurie, 27 iyun şənbə günü Herman Gref üçün açıq məktubunu çevirdi. Amerikada "bu səxavətli, səxavətli, mərhəmətli və insan ölkəsində" nə rəftar edildiyini söylədi. Yazıçıya görə, ölür: "Mən bir neçə gündən bir neçə həftəyə qədər tərk etdim."

"Mən də ailənin pulunu tərk etmirəm. Həyat üçün qazanılmır. Düşündüm: blokun xəzi olsa da. Sankt-Peterburqdakı bacımı vəkilin bir idarəsi göndərdi ki, bir itaətkar ola bilər ki, il üçün bir pensiya kimi görünür. Gün işığından çox olan məbləğdən danışırıq. (Yaxşı, Tamam: Təmizləyici aylıq ola bilər), "Bir məktubda Lurie yazdı.

Yazıçı, bacısının Nevsky perspektivindəki Sberbank filialında proxy tərəfindən pensiya almağa çalışdığını söylədi, ancaq "bükülmüş" idi. "On gün gözləmələrini istədilər. Yoxlama üçün lazım olanlar. Çünki, o, yaşlı bir qadın operatoru və ya onun, uzun ayaqlı, belə bir kağız parçası edə bilər. Və bilmirəm: San-Fransiskoya, konsula (əmin olmaq) və pul ödəmişəm. "

Lurie, Sberbank işçilərindən şikayət etmədiyini qeyd etdi. "Hətta düşünürəm ki, onlar bu iyrənc dövləti təyin etmək üsulları ilə düzgün gəlirlər. Sabotajı və korrupsiyanı qarşılayıram və məmnuniyyətlə cəfəngiyat pandemiyasını izləyirəm "deyə yazıçının yazdığı (tam bir məktub və grefin cavabı aşağıda dərc edilmişdir).

Samuel Lurriate bir yazıçı, esseyist və ədəbi tənqidçi kimi tanınır. Leninqrad Dövlət Universitetinin Filologiya fakültəsini bitirib. Moskva, Sankt-Peterburq, Tallinn, Parisin qəzet və jurnallarında çap olunmuş "Neva" jurnalında nəsr şöbəsinə rəhbərlik etdi. Lurie "Yazıçı Pisarev" romanını yazdı, "taleyi təfsiri" və "ölülərin lehinə danışıqlar" toplusunu buraxdı.

Məktub Herman Gref

Çox geyimli (yox, hamısı eyni əziz) cənab Gref!

Mən, rus yazıçısı, rus yazıçısı, çox az bilinən (yəqin ki, yəqin ki, yox), amma hələ bir peşə: bir yarım əsr çap edirəm, bir yarım ondan çox kitab, mükafat (əlbəttə ki,) Söz, dörd dəqiqəlik məktubuma xərcləyin, hətta sizin kimi vacib bir insan, ZAP deyil.

Amerikada yaşadığım ən sadə vaxtda, bu səxavətli, mərhəmətli və insani ölkədə xərçəngdən "buz".
Ancaq yenə də sizin kimi (və sizin sözdə) tahmin, ölmək. Bir neçə gündən bir neçə həftəyə qədər tərk etdim.

Ailə ailəni tərk etmir. Həyat üçün qazanılmır. Düşündüm: blokun xəzi olsa da. Sankt-Peterburqdakı bacımı göndərdi. Vəkilin gücü, buna görə o, inkişaf etməmiş (il üçün görünür, görünür) pensiya ala bildi. Gün işığından çox olan məbləğdən danışırıq. (Yaxşı, Tamam: Təmizləyici, aylıq).

Bacı Sberbank-a vəkil gücü ilə gəldi. Əlbətdə ki, bükülmüşdür: on gün gözləmələrini istədilər. Yoxlama üçün lazım olanlar. Çünki, - yaşlı qadın operatoru və ya olduğu kimi, uzun ayaqlı:

- Belə bir kağız parçası hər hansı bir hala gətirə bilər.

Və bilmirəm: San-Fransiskoya, konsula (əmin olmaq) üçün getdim və pul ödəmişəm.
Ehtiyacınız, görürsünüz, ciddi bir yoxlama - bəzi təhlükəsizliyə. Hətta maliyyə baxımından da görünür. Üstəlik, Yunanıstanın borcunu yoxlamaq üçün lazım olan bütün Avropa banklarından daha çox tələb olunacaq.

Bir qəpik və çirkin hesablama aydındır: əvvəl ölürəm, ya da bacı, Allah üzünü qadağan edir, xəstələnəcək və köhnə nevski çatmayacaq. Bu pulu Fraxtorant kimi yazacaqlar və birtəhər özlərinə dönəcəklər, bilmirəm.

Bir qəpikdir, bir qəpikdir, amma yaşlı insanlar şəhərinin miqyasında baş barmaqlarını qaldıra bilərsiniz. Toyundakı toyuq soyulur və bu da olur (seçim: və bütün həyət söyləyəcək).

Düzgün başa düşdüm: Staro-Nevsky-də bu Idlers şirkətindən şikayət etmirəm. Hətta düşünürəm ki, onlar bu iyrənc dövləti yaratdıqları üsulları ilə düzgün gəlirlər. Sabotajı və korrupsiyanı qarşılayıram və məmnuniyyətlə cəfəngiyat pandemiyasını izləyirəm.

Doğrudurlar və biz Putinlə birlikdə ölmək, Stalin'də doğulmuş bir uğursuz bir nəsil deyilik. Bu dövlətlə vuruşmadıq və bunun üzərində işləmişik, qullar.

Çox gec - və sonra bir neçəsi, bunun heç birinin olmadığını başa düşdü (ədəbiyyat, lakin olsa da, göstərilmişdir): nə də şans, nə də
dövlətlər. Yeganə vəzifəyə yönəldilmiş yalnız GB var: yer üzünü planetdə insan sivilizasiyasına məhv etmək. Etdiyimiz hər şey, əslində onun üçün, qulları işlədik.

Buna görə qanuna riayət etmək istəmirəm, günahkarların cəzası yoxdur.

Bizim arasında: Ən çox Dikens ruhunda finala çıxmaq istərdim: bu məktubu aldıqdan on dəqiqədən sonra bir neçə dəqiqə sonra bir qrup yaxşı geyimli insanlar Old Nevsky və Motosiklet magistralında uçdu Bacının yaşadığı inqilab (qorxutma, qorxma!). Üzr istəyin, çiçəkləri təhvil verin, heç vaxt. Gizlətmirəm: Kiçik bir şən (yas deyil!) Orkestrə qarşı deyiləm. Bəlkə də buradakı çatlar yaxşı olardı.

Yaxşı, görək.

Şamuel Lurie

Samuel Lurie cavabı

Hörmətli Samuel Aronoviç!

Sberbank adından mənə icazə verin və şəxsən bacınızın yanında baş verən hadisə ilə əlaqədar ən səmimi üzrlər gətirir. Bilirəm ki, hazırda problem həll olunur, pensiya fondlarınız proxy tərəfindən tam olaraq verilir.

Sberbank müştərisi ilə baş verən hər bir belə hadisə, mən də məni kədərləndirirəm. Faktiki olaraq, bankımızın işçiləri qaydalar və göstərişləri pozmadılar, inanıram ki, müştərilərlə münasibətdə rəsmiyyətin qəbuledilməzdir. Vəziyyətiniz bu yanaşmanın yolverilməzliyinə nümunədir. Müştərilərimiz Sberbank ilə rahat ünsiyyət qura bilməsi üçün həqiqətən çox şey edirik. Bəli, bu həmişə deyil, həmişə hər gün daha yaxşısını dəyişməyə çalışırıq.

Samuel Aronovich, mən sizin işinizlə tanışam və yalnız istedadlı deyil, həm də güclü bir insan olduğunuzu bilirəm. Hörmətlə arzuladığınızı arzulayıram!

Herman gref
Prezident, sədri
Board Sberbank

2014-cü ilin iyulun əvvəlində Sankt-Peterburqdan Marina Kornakova onun Facebook səhifəsində dərc edilmişdir fast Terminal vasitəsilə Sberbank kartından pul köçürmələrini aradan qaldırmaq barədə mənfi təcrübəniz haqqında. Yazma sosial şəbəkədə 2700-dən çox repost toplandı və bir yarım mindən çox bəyənmə topladı. Nəticədə, iyulun 25-də Kornakova, Kornakova, şəxsən Alman Grefindən bir çağırış aldı, müəyyən edilmiş problem üçün müştəriyə təşəkkür edən və onun aradan qaldırılması ilə əlaqədar görülən işlər barədə məlumat verdi.

"Getdi" pul

İyulun 8-də, Sberbank kartından pulu üçüncü tərəfli banka köçürmək üçün ödəniş terminalı ilə necə sınaqdan keçirməsi barədə hekayə Marina Kornakovanın səhifəsində ortaya çıxdı. Cihaz pulu uğurla qəbul etdi və bir çek verildi, ancaq adres heç vaxt vəsait almadı. Sberbankın ofislərinə son maliyyə və əlaqəli kampaniyaların taleyini tapmaq üçün çoxsaylı cəhdlərdən sonra, Kornakova Maliyyə Təşkilatı İdarəsinin rəhbərlərindən birinin başçılarından birindən qərar əldə etdi.

Marina Kornakova

Bu görüşdə Sberbank kartından terminal vasitəsilə yalnız eyni bankın kartına pul köçürə biləcəyini bildirdi. Tərcümə Sberbank kartında, eyni bölgədə deyil, pulun göndərəninin harada yaşadığı, əlavə bir komissiya ödəməli olacaq.

Qəzəbli müştəri Facebook, Bankın veb saytında hər hansı bir yerdə olmasına səbəb oldu və tərcümə edərkən, digər maliyyə təşkilatlarının xəritələrinə pul göndərməyin mümkünsüzlüyü barədə deyilmir.

Bu vəziyyətdə ən təhlükəlidir: Mənə bənzər bir vəziyyətə düşməyincə bu barədə heç vaxt bilməyəcəksiniz. Terminal vasitəsilə bir əməliyyatınız var: Sberbank kartınızdan başqa bir bankdakı kartın üzərindəki kartdan tərcümə edin, terminal hər şeyin olduğu "Kay, pulunuz yoxdursa, pulunuzun hədəfinizə çatmamasıdır Bu pulun Sberbank-a təyin etdiyini heç vaxt tapmayın.
Bu gün Sberbank şöbəsinin başçısı tərəfindən necə izah edildi, bu pulu bankın hesabına "as". Asan! "Oğurlanmış" sözünə gözəl evfemizm. Departamentin başçısından Sberbankın veb səhifəsini mənə göstərdim, bu təəssüfləndirici qaydalar yerləşdirildiyi yerdəki qara səhifəni göstərin. "Sberbank" saytında heç bir yerdə yazılmır! Heç bir terminal bu barədə sizə xəbər vermir.

Qeyd, əhəmiyyətli bir rezonans doğurdu - Facebook istifadəçiləri yüzdən çox şərh, bəyənilənlərin sayı 1600 və kölgələri aşdı - 2790. Orijinal girişə və digər insanların səhifələrinə çevrilmək üçün bir çox insan Sberbank ilə onların mənfi qarşılıqlı təcrübəsi.

Gref çağırdı

Tarixin kulminasiya iyulun 23-də baş tutdu, şübhələnən Kornakovanın Sberbank, Alman Grefinin başından bir çağırış almadı. Bu hadisə haqqında o da dediyi Facebook səhifənizdə - 25 iyul tarixli qeyd.

Herman gref

Kornkovanın sözlərinə görə, ən yüksək menecer "dəfələrlə" sosial şəbəkədə dərc üçün "dəfələrlə" təşəkkür etdi "və bununla əlaqədar təsvir olunan təcrübənin təhlil edildiyini və bankın öz saytında bir sıra dəyişikliklərin aparıldığını söylədi. terminallar və işçilərin işi.

Söhbətin sonunda, Gref mənə e-poçt ünvanını mənə diktə etdi, deyərək: daha çox problem varsa, mənə yaz.

Marina Kornakovanın sözlərinə görə, daha əvvəl Sberbank-ın müxtəlif bölmələrinin nümayəndələri və menecerləri artıq zəng etdilər. Müştəri çətinliklərinin mahiyyəti ilə bağlı suallarını soruşdular, üzr istədi və müəyyən edilmiş çatışmazlıqlara görə təşəkkür etdi - nəticədə ilkin problemi qısa müddətdə həll edildi (May ayında müştəriyə ilk dəfə kömək üçün ilk dəfə). Üstəlik, Çağırışdan bir neçə saat əvvəl, Grefa Kornakova, Bankdan "bir iltifat olaraq" böyük bir buket çiçək, həmçinin Sberbank İdarə Heyəti sədrinin İdarə Heyətinin sədr müavinindən təşəkkür məktubu aldı.

Əlbəttə ki, Sberbank rəhbərliyinin belə bir cüzi reaksiyası, yalnız hekayəmin repostunun 2600-ə qədər olan Cəhənnəm rezonansı ilə əlaqədar olaraq yaranmışdır. Üstəlik, keçidlərin əksəriyyətində insanlar öz qəzalarını Sberbank ilə də qeyd etdiyi müzakirə sahələri də var.

Açıq məktub.
Hörmətli Herman Oscarovich! İnternet mediası vasitəsilə müraciət edirəm, çünki Məktublarım sizə düşmür. Bankdakı gəlişinizlə "missiya və dəyərlər", kodeks korporativ etika Sberbankı ortaya çıxdı. Ancaq bütün bu bank varsa eyni qaldı. Sberbank üçün nədir - Müştəri üçün? Sizinlə yazılmışdır.
. Bütün fəaliyyətlərimiz ətrafında və müştərilərin maraqları üçün qurulur.
. Müştəriləri xidmətlərinin keyfiyyəti və münasibətlərimizlə heyrətləndirmək və sevindirmək istəyirik.
. Müştərilərimizin gözləntilərindən üstündürik.
. Hər bir müştəri dəyərli olan bank;
. Hər gün maliyyə ilə əlaqəli hər bir müştəriyə kömək etməyə hazır olan tərəfdaş bank;
. Etibar edilə biləcək bank: maddi cəhətdən sabitdir, aldanmış, bu ədalətli şəraitdə, müştərinin maraqlarına əsasən optimal maliyyə qərarını seçməyə və qəbul etməyə kömək edəcəkdir;
. Həmişə işləyən və müştərilərini məmnun edən və işini yaxşılaşdıran bir bank.

Bu təqib olunan sözlər, gözəl bəzədilmiş sənədlərinizdə yazılmış, əslində lağ etmək. Bu heç bir şey deyil!

Əllərimdə əllərimdə "Gündəlik" əlimdə, hər il Sberbank işçiləri tərəfindən motivasiya edən sitatlar daxil etmək, müştəriyə yönləndirmək, yüksək keyfiyyətli xidmət, PSS və digər ağıllıların ruhunda düşünmək üçün ifadələr. Yalnız indi onlara niyə verdikləri məlum oldum. Yazılan hər şeyə ehtiyac yoxdur və hərəkətə rəhbərlik etmirlər.

Mən, A-A.L., sıfırdan olan bir sahibkar, işini iştirakı olmadan qurdu və mənə iddiasız bir istək, bir şey etdi. Faydalı cəmiyyət olun. Mən kreditlər aldım, həmişə qayıtdım. Metal məhsullar istehsalı zavodu inşa edildi, idxal olunan avadanlıqlar alındı, 150 iş yeri yaradıldı, amma təəssüf ki, iqtisadi vəziyyət bir az qaçdı və mən də bir ödənişin bir rəsm çəkdi.

Mən, Sberbank müştərisi 17 ildən çoxdur və yenidən quruluşa görə bankdan anlamağa ümid edirdim. Bankın işçiləri ilə kreditin balansını necə yaşamağın və geri qaytarmağın bir həlli tapmağa çalışdım. Bir az ödəmək qalır. 20 ildən çox işdə olsa da sadəlövhdüm. Etməli olan insanlar " xidmətlərinin və münasibətlərinin keyfiyyəti ilə heyrətamiz və sevindirici müştərilər"Tatar Sberbank-da yoxdur. Bu həyatda heç bir şey qurmayan insanlar, qələmin bir vuruşu ilə iş yeri yaratmadılar, mənim şirkətimdən kimisə Moskvadan naməlum bir şirkətə tələb etmək hüququnu itirdi. Rusiya Federasiyasının və Moskva Mərkəzi İdarəsinin Volqa-Vyatsky Bankına şikayət etdim.

1993-cü ildə idxal olunan tədarüklərlə məşğul olanda, ING-Bank filialında Praqada bir qəsəbə hesabı açmağım lazım olduğunu xatırlayıram, birinci mərtəbədəki filial müdiri ilə tanış oldum və danışıq otağını keçirdim. 30 dəqiqə ərzində hesab açıldı. Belə şeylər haqqında ən yaxşı menecerləriniz heç bir fikri yoxdur. Lakin onlar hərbi qaydalar kimi bilməli olduqları və onları təqdis etmək lazım olan Sberbankın missiyası və dəyərləri var. Lakin bunların hamısı, o cümlədən Tatarıstan Bankı, Volqa-Vyatsky filialı və mərkəzi ofisin işçiləri, fundamental sənədlərinizi pozan bir insanın müdafiəsi ilə dayandılar. "Etika kodu Sberbank komandasının hər bir üzvü üçün hazırlanmışdır: Bütün bank işçiləri mövqe mövqeyindən, habelə Müşahidə Şurasının üzvlərindən asılı olmayaraq."

Bu il PMEM-də professor Lauren Grezemanın çıxışını, natiq olduğunuz yerlərdə izlədim. Bəzən operator, operatoru sizə kameranı sizə çevirdi və hər zaman mənə bənzədiyi hər zaman mənə bənzəyirdi, ancaq ağıllı bir insan kimi onunla tamamilə razı qaldınız. Onun "inək olmadan süd istədiyiniz" ifadəsini xatırlayın. Bu məqsədlə ifadə Sberbankdakı insanların gücü ilə etibarlıdır. Qarşılıqlı məqbul bir həll tapmaq əvəzinə, mövcud istehsalın, korporativ həmrəylik naminə, səhlənkar bir işçini xilas etmək üçün.

ASC-nin səhmdarı A-A. L.

Çox geyimli (yox, hamısı eyni əziz) cənab Gref!

Amerikada yaşadığım ən sadə vaxtda, bu səxavətli, mərhəmətli və insani ölkədə xərçəngdən "buz".

Ancaq yenə də sizin kimi (və sizin sözdə) tahmin, ölmək. Bir neçə gündən bir neçə həftəyə qədər tərk etdim.

- Belə bir kağız parçası hər hansı bir hala gətirə bilər.

Və bilmirəm: San-Fransiskoya, konsula (əmin olmaq) üçün getdim və pul ödəmişəm.

Ehtiyacınız, görürsünüz, ciddi bir yoxlama - bəzi təhlükəsizliyə. Hətta maliyyə baxımından da görünür. Üstəlik, Yunanıstanın borcunu yoxlamaq üçün lazım olan bütün Avropa banklarından daha çox tələb olunacaq.

Doğrudurlar və biz Putinlə birlikdə ölmək, Stalin'də doğulmuş bir uğursuz bir nəsil deyilik. Bu dövlətlə vuruşmadıq və bunun üzərində işləmişik, qullar.

Çox gec - və sonra bir neçəsi, bunun heç birinin olmadığını başa düşdü (ədəbiyyat, lakin olsa da, göstərilmişdir): nə də şans, nə də
Dövlətlər. Yeganə vəzifəyə yönəldilmiş yalnız GB var: yer üzünü planetdə insan sivilizasiyasına məhv etmək. Etdiyimiz hər şey, əslində onun üçün, qulları işlədik.

Buna görə qanuna riayət etmək istəmirəm, günahkarların cəzası yoxdur.

Bəli və mənə pul üçün, dürüst olmaq üçün əhəmiyyət verməyin: gözəl uşaqlar var. Ancaq yenə də verin. Bu mənimdir. Sən (yaxşı, mən, razıyam, yəqin ki, bir növ fərq) qətlə gedəcək və at mükafatları üçün sığorta ödəyəcəklər, yəni qətl üçün yenidən sığorta. İcazə vermirəm.
Bizim arasında: Ən çox Dikens ruhunda finala çıxmaq istərdim: bu məktubu aldıqdan on dəqiqədən sonra bir neçə dəqiqə sonra bir qrup yaxşı geyimli insanlar Old Nevsky və Motosiklet magistralında uçdu Bacının yaşadığı inqilab (qorxutma, qorxma!). Üzr istəyin, çiçəkləri təhvil verin, heç vaxt. Gizlətmirəm: Kiçik bir şən (yas deyil!) Orkestrə qarşı deyiləm. Bəlkə də buradakı çatlar yaxşı olardı.

Yaxşı, görək.

Şamuel Lurie

Herman Gref onunla əlaqə qurmaq istəyir. Sberbank Prezidenti Herman Gref, xidmətdən narazı qaldı

"Getdi" pul

Gref çağırdı

Axırıncı

Bilmək lazımdır